Gran parte dell'esperienza cliente di oggi avviene online. L'aspettativa dei tuoi clienti — che si tratti di contattarti per un problema tramite chat, completare un modulo online per un evento, telefonare a un call center o navigare nelle risorse del tuo sito web — è un trasferimento di informazioni senza sforzo ed efficiente, così possono tornare a concentrarsi sul loro fatturato.

Le esperienze comunicative digitali che fornisci ai tuoi clienti possono avere un impatto determinante sulle loro opinioni riguardo ai tuoi prodotti e servizi, così come sulla tua marca. Quindi, quali cose devi considerare quando crei un'esperienza ideale di comunicazione digitale?

Ospiterò un webinar con Customer Contact Central giovedì 2 maggio alle 14:00 ET per condividere idee su come creare esperienze attente, piacevoli e coinvolgenti per i tuoi clienti mentre cresci. Ecco un'anteprima di quello che tratterò:

Valutare il tuo stack tecnologico

Per comunicare in modo efficace con i tuoi clienti, avrai prima bisogno di uno stack tecnologico che ti consenta di raggiungerli attraverso i loro canali preferiti. Tra chat dal vivo, sistemi di ticketing, email, telefono e video, ci sono molti modi per i clienti per mettersi in contatto con la tua organizzazione. Esaminerò alcune domande che ogni leader CX dovrebbe porsi mentre determina come dovrebbe apparire il proprio stack tecnologico rivolto al cliente.

Garantire una comunicazione coerente

Adottare un tono coerente tra i rappresentanti è fondamentale per garantire un'esperienza fluida e positiva per i tuoi clienti. Come toccherò quando discuterò il tuo stack tecnologico, il modo in cui comunichi varierà necessariamente a seconda del canale, ma il tono dovrebbe sempre rimanere costante. Come puoi dotare il tuo team del giusto coaching e del linguaggio necessario per parlare del tuo prodotto, indipendentemente dal canale? Quali sono alcune delle migliori pratiche per comunicare in modo che il tuo cliente desideri essere ascoltato? Approfondiremo i dettagli durante il webinar.

Potenziare il tuo team

Infine, è fondamentale potenziare il tuo team per comunicare in modo efficace. Questo significa andare oltre semplici sessioni di formazione e realmente allenarli nel contesto su come rispondere a situazioni diverse. Avranno bisogno di accesso a diversi tipi di conoscenze in base alla situazione e dovrebbero essere in grado di adattarsi e pensare rapidamente non importa dove vada la conversazione. Ho alcune idee che utilizziamo in Guru che penso saranno utili a tutti i leader CX.

Sintonizzati per scoprire tutte le informazioni!

Discuterò in dettaglio come creare migliori esperienze di comunicazione digitale durante il webinar del 2 maggio, quindi spero di vederti lì! Registrati qui per riservare il tuo posto.

Per ulteriori collaborazioni dei webinar Guru + Customer Contact Central, dai un'occhiata al nostro Co-Fondatore e CEO Rick Nucci che parla di Intelligenza Artificiale in Soluzioni Cloud-Based.