Cambiare può essere difficile, ma siamo qui per rendere tutto più facile

Che tu stia appena iniziando con Guru o espandendo il suo utilizzo tra i team, lasciaci aiutarti a definire e raggiungere i tuoi obiettivi aziendali più rapidamente.  Il nostro esperto team di Customer Success Managers (CSM) è qui per guidare e supportare il tuo team durante la tua implementazione di Guru, per garantire una transizione senza intoppi verso una gestione della conoscenza più unificata, verificata e potenziante.

I principali vantaggi di lavorare con un Customer Success Manager

Lo capiamo. Implementare un nuovo software richiede gestione del progetto e visione, indipendentemente da quanto sia intuitivo e facile da usare. Che tu stia lanciando Guru da solo o con un piccolo team, lasciaci guidarti lungo il percorso che abbiamo visto funzionare ripetutamente. Con un Customer Success Manager al tuo fianco, puoi attingere all'esperienza di implementazione di Guru in centinaia di aziende di vari settori e dimensioni. Abbiamo visto tutto, quindi lasciaci aiutarti ad evitare blocchi comuni e a preparare il tuo team per un immediato successo.

Prova Guru.

Inizia gratuitamente

I tre principali vantaggi che realizzerai lavorando con un CSM sono:

• Un esperto Guru a portata di mano per rispondere alle domande e fornire supporto  
• Tempo di attivazione più veloce per ottenere il massimo valore da Guru ORA
• Informazioni sulla road-map del prodotto Guru e accesso anticipato alle prossime funzionalità

Quali servizi offre il team di Customer Success di Guru?

Pacchetto di educazione: Ti insegneremo a pescare. Questo pacchetto include 3 chiamate virtuali strutturate one-to-one con un CSM per assicurare che il tuo team conosca a menadito Guru per essere impostato al successo. Queste chiamate trattano la definizione degli obiettivi, la struttura dei contenuti, ruoli e permessi, e la formazione del team. Per acquistare un Pacchetto di Educazione, rivolgiti al tuo Account Executive.  

Pacchetto di Implementazione: Lascia fare a noi il lavoro pesante. Questo pacchetto include 1) una serie di chiamate di educazione e formazione virtuali one-to-one con un CSM, 2) migrazione personalizzata di 2-3 argomenti dei tuoi contenuti esistenti in Guru per ispirazione, e 3) una formazione su misura per il tuo lancio e adozione continuativa di Guru. Con il Pacchetto di Implementazione, siamo anche qui per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sulle nostre funzionalità avanzate come Sync, Knowledge Triggers, AI Suggest e Content Performance.  Per acquistare un Pacchetto di Implementazione, rivolgiti al tuo Account Executive.  

CSM designato: Il tuo partner in Change Management. Un CSM designato collabora con te fin dall'inizio del tuo lancio per garantire che il tuo team sia impostato per il successo e rimanga in contatto con te durante l'utilizzo di Guru. Questo comprende onboarding dei nuovi team, formazione in loco, chiamate di coaching, revisioni aziendali esecutive regolari, e accesso anticipato alla road-map del prodotto Guru e alle nuove funzionalità. Puoi contattare il tuo CSM in qualsiasi momento per programmare formazioni o fare domande. Un CSM designato è incluso per i team del piano Enterprise.

Come posso acquistare i servizi di Customer Success?

I clienti del piano Enterprise di Guru hanno diritto a un Customer Success Manager designato e possono acquistare pacchetti personalizzati per la migrazione dei contenuti tramite il loro Account Executive.  I clienti dei nostri piani Essential e Team possono acquistare servizi di educazione o implementazione in qualsiasi momento tramite il loro Account Executive.

Non sei sicuro di quale piano stai? Se sei un amministratore del team di Guru, puoi visualizzare il tuo piano Guru nella pagina di fatturazione.

Hai una domanda veloce su una funzionalità o hai bisogno di aiuto con un problema specifico?

Il team di supporto esperto di Guru è pronto ad aiutarti 7 giorni su 7 (8am-8pm ET)! Contattaci inviando un'email a support@getguru.com, o chatta con noi in DIRETTO cliccando sul tuo avatar nell'angolo in alto a destra dell'applicazione web o dell'estensione e selezionando Chatta con noi!

Pensi di aver bisogno di una chiamata one-to-one per discutere più a fondo un argomento specifico?

Parla con il tuo Account Executive per organizzare una chiamata di consultazione individuale con il nostro team di CS oggi. Siamo qui per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sulla configurazione dei tuoi utenti, sulla migrazione e struttura dei contenuti, o consigli per l'implementazione di Guru nel tuo team.

Ascolta cosa hanno da dire i nostri clienti:

“Apprezziamo l'esperienza e la guida che ci hai fornito in vista della formazione e non vediamo l'ora di collaborare ulteriormente per rendere questo il miglior strumento possibile per il nostro team.” - Matt Wesson, Sr. Sales Enablement Manager, Zoom

“Siete fantastici e avete avuto un impatto diretto su ciò che faccio ogni giorno. La vostra collaborazione significa tutto per me.” - Chad Trabucco, Head of Sales Enablement, Glint

“Il nostro CSM di Guru è stato la stella del nostro lancio e non c'è modo che sia potuto essere così riuscito e fluido senza il loro aiuto.“ - Jose Villalta, Program Manager, infutor

“Quando parlo con i miei team di esperienze positive di servizio al cliente, menziono sempre voi e il fenomenale supporto che avete fornito. Oltre all'aiuto tecnico, mostrate sempre il massimo livello di empatia. non passa inosservato!”     -Lindsay Kregersen, Technical Writer, Top Hat

“Amiciamo il supporto di Guru. Il nostro CSM è stato fantastico, e il nostro team ha apprezzato il processo di onboarding. Grazie!“  - Crystal Horn, Customer Happiness Specialist, Articulate

“La sessione di formazione con il nostro CSM è stata eccellente, sei fortunato ad averli nel team di GURU.” - Craig Condon Siegal, VP Enablement, Bitly