La conferenza Empower di Guru sarà qui prima che ce ne accorgiamo. In programma per il 7-9 maggio nella nostra bella città di Philadelphia, Empower riunirà leader di supporto, CX e vendite di oltre 100 aziende in rapida crescita (come Twitter, Etsy e Zendesk, per citarne alcuni) per due giorni di apprendimento, costruzione di comunità e pianificazione delle azioni.

Oltre a ricevere approfondimenti generali da Kristen Swanson, Capo delle Operazioni di Google, Ricerca Immagini, Wendi Sturgis, Chief Customer Officer di Yext, e Sarah Sheikh, Capo del Successo Clienti di Front, Empower avrà anche due percorsi distinti focalizzati sia sui team di vendite che di supporto. Abbiamo parlato con i registrati dei team di supporto e CX, ed ecco cosa li entusiasma di più:

Leader di supporto e CX a Empower

I leader dei team di supporto e CX di aziende come Autodesk, FreshBooks e AdRoll (tra gli altri) stanno arrivando a Empower e sono entusiasti di apprendere da alcune delle menti più brillanti del loro settore, come Christina Crawford Kosmowski, VP, Capo Globale CS di Slack, Margaret Rosas, VP della Cura Clienti di Looker, e Allison Pickens, COO di Gainsight.

"Sono entusiasta di partecipare a Empower per l'opportunità di connettermi e collaborare con altri leader interessati ad apprendere e crescere come professionisti. Come leader di un team di supporto, sono particolarmente ansioso di apprendere da Marcie Murray (Shopify) e Christina Crawford Kosmowski (Slack). Non vedo l'ora di sentire le loro opinioni sul supporto, come posso diventare un miglior leader per un team di supporto in crescita e come posso presentare il supporto come un motore di ricavi." – Sean Cannon, Team Lead Supporto Clienti, Illuminate Education

L'argomento del supporto come motore di ricavi, come ha menzionato Sean sopra, è stato un tema ricorrente nelle nostre conversazioni con i leader del supporto recentemente, (questo post del blog raccoglie le opinioni in merito da leader di HubSpot, Hootsuite e altre aziende) ed era qualcosa che eravamo entusiasti di esplorare in maggior dettaglio a Empower. Marcie Murray, Direttrice del Supporto di Shopify, ha toccato questo argomento nello studio di caso di Shopify di Guru, e si siederà insieme al CEO di Guru Rick a Empower per un incontro intitolato Il supporto è un motore di ricavi, non un centro di costo.

"Come team di supporto, siamo sempre alla ricerca di modi per aiutare i nostri clienti a ottenere il massimo da Harvest. Fornendo un ottimo supporto, diventiamo anche un motore di ricavi, ma non facciamo un ottimo lavoro nel quantificare o parlare di questo aspetto delle cose. Speriamo che partecipando a Empower impareremo cose nuove per affrontare entrambi i lati di questo: nuovi modi per supportare e coinvolgere potenziali clienti fin dall'inizio e come parlare dell'impatto di ciò con il resto dell'azienda." – Alanna Rowan, Team Lead Supporto, Harvest

Altre sessioni di supporto e CX includono:

Ascoltare su larga scala | Nylas, Front, MaestroQA e Guru – Partecipa a un panel focalizzato su come estrarre intuizioni significative e praticabili da un grande volume di interazioni di supporto e successo del cliente, e come condividere queste intuizioni tra i team di Prodotto, Vendite, Marketing e altri team rilevanti. I relatori includeranno Camille Acey, Capo del Supporto e del Successo Clienti di Nylas, e Sarah Sheikh, Capo del Successo Clienti di Front, e la moderatrice Hillary Curran, Capo dell'Esperienza Clienti di Guru.

Progettare un'Organizzazione Centrata sul Cliente nell'Economia degli Abbonamenti | Allison Pickens, Gainsight – I modelli di business a ricavi ricorrenti hanno costretto le aziende a ripensare come gestiscono le loro relazioni con i clienti, così come il modo in cui responsabilizzano le persone che costruiscono quelle relazioni.

Oltre a talk e sessioni condotte da leader di pensiero nel supporto e CX, i partecipanti a Empower saranno anche raggruppati in coorti comunitarie con i loro pari di altre organizzazioni leader per promuovere conversazioni e connessioni preziose.

"Con la crescita della nostra azienda, siamo sfidati ad allineare il nostro modello di servizio alle operazioni di ricavo e alla strategia di vendita. A Empower, sono ansioso di imparare da e connettermi con altri che hanno affrontato sfide simili mentre continuano a fornire un'esperienza di servizio eccezionale ai clienti." – Ben McCormack, Capo del Supporto, FullStory

L'obiettivo finale di Empower è fornire un'esperienza immersiva in cui leader di supporto, CX e vendite possano unirsi per imparare dagli esperti e tra di loro nel tentativo di far crescere i loro team.

"Sono entusiasta di venire a Empower per imparare come i miei team possano continuare a essere trasversali così da essere meglio preparati per il mondo in continua evoluzione dell'HR Tech. La scalabilità è importante e vogliamo assicurarci di fare tutto come team per garantire che accada. Il 2019 sarà un anno di crescita in molti aspetti e spero di imparare come portare a casa gli elementi d'azione che apprendo a Empower!" – Katie Kuhn, Team Lead Supporto Clienti, JazzHR

Abbiamo in programma due giorni fantastici e non vediamo l'ora di vedervi tutti lì!