Empower Salon: Ideas Into Action

Ci siamo tutti passati: partecipi a una conferenza o a un workshop e ascolti rapito una presentazione illuminante, vivendo un'ondata di ispirazione. Ispirazione per affrontare tutti i problemi che ti hanno spinto a iscriverti all'evento in primo luogo e anche di più. Il relatore ha presentato un quadro cristallino di come potrebbe apparire il tuo futuro e lo desideri. Solo che il problema è che, una volta lasciato l'evento, ti rendi conto che non hai passaggi concreti e attuabili da seguire per realizzare quel futuro. Quella sensazione familiare di impotenza post-evento svanisce e torni alla tua routine, senza essere meglio di prima.

È stata questa famiglia sensazione di impotenza post-evento che ci ha spinto, a Guru, a creare un evento che consente alle persone di agire su idee e progetti importanti che hanno faticato a dare la priorità. E così è nata la serie di workshop Empower Salon.

Potenziare i leader dei ricavi attraverso un evento attuabile

A Guru, la nostra missione è quella di dare forza agli individui affinché vivano appieno il loro potenziale, fornendo le conoscenze necessarie per svolgere il proprio lavoro quando ne hanno bisogno. Nel perseguire questo obiettivo, abbiamo sviluppato una serie di eventi mirati ad aiutare le persone a mettere in pratica idee che le aiuterebbero a risolvere sfide lavorative e raggiungere risultati aziendali chiave.

Abbiamo debuttato con Empower Salon in una serie di tre eventi a Philadelphia, San Francisco e New York, accogliendo partecipanti da aziende come SquareSpace, Yext, Diligent Corp, Clever, Entelo, e Affirm. Crediamo nell'unire i team a contatto con i clienti, come vendite, successo del cliente e supporto, sotto un obiettivo comune di deliziare i clienti e generare ricavi, quindi ci siamo concentrati sull'Esperienza del Cliente per la prima iterazione dell'Empower Salon. I Saloni sono stati incontri intimi di persone affini, focalizzati nel facilitare conversazioni tra leader della CX che li avrebbero potuti abilitare ad agire sulle idee discusse.

L'obiettivo degli Empower Salons è triplice:

1. Fornire un forum che sia diverso, prezioso e attuabile
2. Collegare i leader dei team di revenue con pari in altre aziende che stanno affrontando sfide simili
3. Lasciare ai partecipanti un piano d'azione che li incoraggi a seguire le proprie idee dopo il workshop

Scegliendo un'area di focus per il workshop, ci siamo aggrappati all'idea che molte persone hanno ottime idee su come migliorare i processi e risolvere problemi al lavoro, ma non ricevono un forum nei loro lavori quotidiani per sviluppare quelle idee. Fornendo sia il forum che il framework per affrontare le proprie sfide, speravamo di poter dare potere ai partecipanti di realizzare un vero cambiamento.

Facilitare l'azione attraverso la collaborazione

Per incoraggiare conversazioni e azioni, abbiamo formattato gli Empower Salons in modo da consentire ai partecipanti di affrontare i propri problemi in modo metodico. Le sessioni si sono svolte in tre fasi che abbiamo delineato in un pratico libretto: Esplora la sfida, Un mondo tutto nuovo, e Fai un piano d'azione concreto. In ogni fase abbiamo dato ai partecipanti il tempo per fare brainstorming nei loro libretti, tempo per scambiare idee e feedback con i loro vicini, e tempo per condividere con l'intero gruppo. Ecco come si sono svolte le fasi:

Esplora la sfida

Identificare e scomporre una sfida o opportunità importante e risolvibile su cui puoi ragionevolmente lavorare nei prossimi 30-90 giorni.

La prima fase della sessione ha istruito i partecipanti a selezionare una sfida o opportunità specifica su cui concentrare i loro sforzi di brainstorming. Per rinforzare l'attuabilità del workshop, volevamo che scegliessero un problema reale a cui potessero realmente pensare di andare a risolvere. Dopo un riflessione silenziosa e conferendo con i vicini, ci siamo riuniti come gruppo per discutere delle varie sfide che le persone avevano identificato. È stato interessante vedere che molte persone condividevano le stesse sfide ed erano ansiose di collegarsi su possibili soluzioni.

Un mondo tutto nuovo

Immagina come appare il mondo dopo che la sfida è stata risolta e inizia a tracciare il percorso per arrivarci.

Per la fase due, ci siamo concentrati sulla visualizzazione delle soluzioni. Abbiamo chiesto ai partecipanti di immaginare come apparirebbe il futuro se potessero risolvere questo problema e quale impatto quantificabile ne deriverebbe per loro stessi, le loro squadre e le loro organizzazioni. Immaginare un mondo in cui i loro punti dolorosi sono alleviati e individuare i passaggi esatti necessari per arrivarci aiuta a radicare una soluzione ipotetica nella realtà.

Fai un piano d'azione concreto

Concentrati sulle azioni specifiche e discrete a cui puoi impegnarti, e organizzale in un piano d'azione per aiutarti a guidarti e assicurarti che le tue idee diventino realtà.

Per l'ultima fase dell'Empower Salon, abbiamo chiesto ai partecipanti di impegnarsi in alcuni passaggi reali e attuabili. Cosa potrebbero fare per costruire un iniziale slancio nelle prossime settimane? Li abbiamo effettivamente invitati a estrarre i loro telefoni e mettere un reale obiettivo sul calendario. È più difficile ignorare qualcosa quando è nero su bianco su un calendario.

Per mantenere alta la responsabilità, abbiamo anche incoraggiato i partecipanti a scambiare informazioni di contatto con un vicino per espandere le loro reti di CX e spingersi a vicenda a rispettare i loro piani d'azione. Volevamo anche creare un ambiente che potesse sopravvivere dopo la fine del workshop, quindi abbiamo creato una comunità Slack a cui i partecipanti possono unirsi.

Fornire valore

Eseguire un evento che unisca i leader dei team di revenue si è rivelato un esercizio prezioso. I partecipanti all'Empower Salon hanno riferito di aver gradito avere tempo e spazio per discutere idee che non avevano avuto precedentemente l'opportunità di sviluppare. Hanno apprezzato il formato collaborativo e hanno trovato utile il collegamento con i pari per affrontare i loro progetti.

“È sempre fantastico riunire un gruppo di persone con sfide simili in una stanza per ottenere nuove prospettive. La sfida è il follow up e renderlo attuabile. Speriamo di poter raggiungere questo obiettivo come gruppo utilizzando Slack!” - Meg, Philly

Collegare persone con sfide simili si è rivelato un componente chiave per rendere i workshop preziosi e attuabili. Più gradi di rilevanza – o affinità – due persone condividono, più preziose saranno le loro interazioni. Poiché i nostri partecipanti erano tutti leader della CX, sono stati in grado di approfondire specifiche sfide con cui i loro vicini potevano relazionarsi e, cosa ancora più importante, fornire consigli.

Guardando avanti

Con un round di Empower Salons di successo alle spalle, non vediamo l'ora di continuare la serie nel Q4 e nel 2019. Siamo entusiasti di espandere l'ambito dei Saloni al resto del team di revenue e offrire workshop con maggiore frequenza e in nuove città. Continueremo a dare potere ai leader della CX e ci espanderemo ai leader dell'empowerment della rev ops e delle vendite.

Per informazioni sui futuri Empower Salons, non esitare a contattarmi a canderson@getguru.com.