Suggerimenti per l'adozione di Guru

Ora che stai iniziando a utilizzare Guru, probabilmente hai contenuti in Guru e hai invitato il tuo team (o una parte del tuo team), ecco 6 suggerimenti per rafforzare il fatto che Guru è il posto dove il tuo team dovrebbe andare per avere accesso rapido a conoscenze verificate da esperti. Ricorda che cambiare il comportamento degli utenti può richiedere tempo, quindi vogliamo fornirti suggerimenti utili per guidare il tuo team verso le conoscenze di cui hanno bisogno in Guru.

1. Usa Guru per porre domande e richiedere conoscenze dagli esperti del tuo team

Fai sapere al tuo team che chiunque nel tuo team può utilizzare la funzione Q&A di Guru per porre una domanda a un esperto. In questo modo sanno che anche se non trovano ciò di cui hanno bisogno in Guru, possono richiedere la creazione di una scheda.

Scopri come fare Q&A.

2. Usa i commenti di Guru per condividere nuove/conoscenze aggiornate con il tuo team

Ogni volta che crei/aggiorni una scheda in Guru di cui vuoi che il team sia a conoscenza, prova a usare un commento per dirglielo. Noterai il pulsante Commenta sulla scheda stessa, se fai clic su quello puoi creare un nuovo commento e includere "@team" (puoi @-menzionare l'intero team o singole persone) per far sapere al team. Quando pubblichi il commento, riceveranno un'email da Guru con il tuo commento e un link alla scheda. Ancora una volta, questo aiuta a rafforzare che ci sono conoscenze utili in Guru.

Come commentare in Guru.

3. Usa il report di ricerca di Guru e aggiungi conoscenze che il tuo team sta cercando

Guru invia un'email di Team Insights a tutti nel tuo team per mettere in evidenza le schede popolari, o le schede che l'utente ricevente non ha ancora visto. Gli amministratori del team ricevono anche una sezione aggiuntiva nell'email che mostra cosa sta cercando il team. Vedrai sia i termini di ricerca utilizzati più frequentemente che i termini di ricerca che non producono risultati.

Controlla la tua casella di posta per email da Guru con oggetto "Team Insights" e cerca questa sezione nell'email. Raccogli termini che abbiano senso per il tuo team e crea schede che affrontino quegli argomenti. Poi segui il tuo team facendogli sapere che queste nuove schede sono state basate su ricerche popolari effettuate dal tuo team. Usa commenti come menzionato nel punto 2 sopra per inviare facilmente le nuove schede.

4. Usa collegamenti alle schede

Il tuo team probabilmente sta utilizzando una combinazione di email, messaggi o domande di persona per ricevere aiuto. Sempre di più ciò che chiedono sarà in Guru. Quando ciò accade, il modo migliore per "insegnargli a pescare" è rispondere usando una scheda Guru e poi inviare loro un link. Puoi ottenere un link a qualsiasi scheda di Guru semplicemente aprendola e facendo clic sul pulsante blu + -> Condividi. Questo combinato con un gentile "questo è in Guru" aiuterà a rafforzare che dovrebbero controllare Guru prima di chiedere agli esperti.

5. Usa il "Contesto" di Guru

Un grande esempio di questo è abilitare il Contesto di Salesforce in Guru. Possiamo aiutarti a collegare direttamente le tue conoscenze di Guru a campi specifici in un'Opportunità Salesforce (o qualsiasi record Salesforce) in modo tale che a seconda dello scenario di vendita, il rappresentante avrà sempre tutte le conoscenze rilevanti a sua disposizione. Come mostrato nello screenshot qui sotto, l'icona di Guru mostrerà che il contenuto viene suggerito. Questo è un modo utile per sviluppare la nuova abitudine di controllare in Guru senza dover cambiare alcun comportamento.

Un'altra opzione è attivare la ricerca di Google Apps, in modo che ogni volta che un utente nel tuo team cerca un'email vecchia o cerca un Google Doc, la ricerca avvenga anche in Guru.

Contattaci così possiamo guidarti attraverso il processo di abilitazione del Contesto.

6. Mantieni i contenuti concisi per una facile fruizione

Infine, è importante ricordare che i tuoi utenti sono più propensi a leggere contenuti concisi. E altrettanto importante, i tuoi esperti sono più propensi a verificare contenuti che sono concisi.

Tenendo presente ciò, abbiamo scoperto che gli utenti fanno meglio con contenuti che sono sotto le 1000 parole (~2 pagine in un documento) che equivalgono a circa 1 minuto per un utente per essere consumati.

Se hai domande o vuoi ulteriori informazioni, contattaci e possiamo assisterti (Fai clic sulla tua avatar (il menu delle impostazioni) e seleziona 'Contattaci').