Guru the Gathering è il programma del gruppo utenti di Guru, dove gli amministratori e gli utenti esperti di Guru si incontrano per condividere idee, suggerimenti e risorse su come sfruttare al meglio Guru per migliorare le loro squadre e carriere. Durante il nostro evento più recente, abbiamo intervistato Brantley Merritt, un esperto manager della conoscenza nel team di apprendimento e sviluppo di ServiceSource.

ServiceSource è leader nelle soluzioni di crescita B2B esternalizzate. Vendono prodotti per conto dei loro clienti, noti per i loro team come ‘loghi.’ Servendo grandi aziende tecnologiche come Microsoft e Google, ServiceSource utilizza Guru per abilitare i loro team di consegna vendite e unificare tutta la conoscenza attraverso vari strumenti ed ecosistemi. Fino a poco tempo fa, ServiceSource introduceva i loro team e nuovi clienti utilizzando più basi di conoscenza, rendendo l'informazione inaccessibile e dispersa attraverso le piattaforme. Ora, ServiceSource sfrutta Guru come la loro fonte principale di informazioni per svolgere il proprio lavoro.

Come usa la tua azienda Guru?

La nostra organizzazione per la consegna vendite per i vari loghi che supportiamo attraverso le vendite interne, il successo del cliente e la gestione dei rinnovi.

Oltre 1800 utenti Guru, recentemente aumentati a 2600

20 team di consegna vendite che utilizzano Guru

Tecnologie utilizzate: ecosistema Microsoft inclusi Teams, Salesforce

Quali sfide ha affrontato la tua squadra prima di Guru?

Avevamo più piattaforme KB, tutte difficili da mantenere. L'adozione di queste piattaforme era estremamente bassa e non c'erano analisi utili per mostrarci quali contenuti funzionavano bene, né quali contenuti erano aggiornati o obsoleti.

Quanto sarebbe importante per te uno strumento di gestione della conoscenza?

Per il nostro team che gestisce i contenuti, è un cambiamento radicale. Per i consumatori dei contenuti, è un ottimo complemento al nostro LMS. L'LMS e Guru lavorano insieme per fornire un'esperienza di onboarding standard per i nuovi dipendenti. Guru fornisce contenuti di formazione specifici per l'account e l'LMS fornisce contenuti di sviluppo professionale. Per i nostri leader, è estremamente importante per quanto riguarda l'onboarding e la documentazione dei processi aggiornati.

Qual è stato il maggiore impatto che Guru ha avuto sulla vostra organizzazione?

Guru ha semplicemente reso la mia vita più facile. Ho visibilità sulle prestazioni dei contenuti, utilizzo e punteggi di fiducia per la prima volta in anni.  Creiamo contenuti che forniscono processi dettagliati e risorse per qualsiasi scenario che un rappresentante di vendita possa incontrare nel proprio ruolo. Ad esempio, creeremo il processo di vendita end-to-end e linkeremo varie schede durante il processo in relazione alle informazioni sul prodotto, strategie di vendita, gestione delle obiezioni e modelli di email standard da utilizzare. Ero abituato a non avere alcuna visibilità su quello che stava accadendo all'interno della base di conoscenza e ora ho accesso per vedere tutto ciò che funziona e non funziona.

Potresti fornire ulteriori dettagli condividendo eventuali metriche di successo che riflettono l'impatto di Guru sul tuo team?

Abbiamo visto un aumento nell'adozione e anche un aumento della domanda di utenti che vogliono accedere a Guru. Siamo anche riusciti ad aumentare il nostro punteggio di fiducia di 30 punti nel primo semestre del 2020.

Qualsiasi ulteriore pensiero che vuoi condividere?

Ho utilizzato molte piattaforme KB nella mia carriera e ne ho dimostrate altre sul mercato. Guru ha semplicemente costruito un prodotto per l'apprendente millenniale e davvero chiunque fatichi a trovare contenuti che possa fidarsi siano accurati. È difficile immaginare Guru non essere il leader di mercato nel software KB nei prossimi anni.