Internet, il mercato del lavoro in evoluzione e, si spera, il buonsenso ti diranno che per i lavoratori della conoscenza, il lavoro ibrido non è solo una moda (è solo scrivere blog sul lavoro ibrido che è di tendenza).

In un articolo di Yahoo! sulla Future of Work (un termine usato così tanto da essere diluito), il CEO di Salesforce Marc Benioff ha parlato della creazione di un ambiente in cui lavorare ovunque e vivere ovunque. “Sapevamo che ogni azienda avrebbe dovuto avere un HQ digitale, che era un must, non una scelta", ha detto Benioff.

Tuttavia, solo perché i lavoratori della conoscenza possono lavorare da qualsiasi luogo non significa che questa esperienza sia equa (o che il nomadismo digitale sia affascinante) in questo periodo di transizione formativa.

Il dibattito sul lavoro da casa è finito.

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Ritorno in ufficio: La vita nel campus non è tutto.

A metà luglio, Guru ha ufficialmente aperto uffici Hub a Philadelphia e San Francisco per il 80% dei dipendenti che hanno dichiarato di volere tornare in un ufficio fisico in qualche misura. Ci sono stati festeggiamenti, protocolli, nervosismo e vibrazioni da “ritorno a scuola”. Alcuni di noi hanno addirittura procurato un nuovo look come se fosse il nostro primo giorno nel campus.

Saremmo stati in grado di navigare nei nuovi layout delle scrivanie a rotazione e di utilizzare la tecnologia aggiornate nelle sale conferenze? Ci saremmo dati un pugno o avremmo fatto un saluto o un abbraccio o semplicemente evitato il contatto? Queste ansie sono reazioni innate alla paura dell'ignoto e sono più che ragionevoli dati l'incertezza che persiste mentre le stagioni cambiano.

Per rendere il nostro team il più sicuro e comodo possibile, i dipendenti dovevano eseguire diverse azioni per completare le procedure di sicurezza prima di entrare fisicamente in ufficio. Abbiamo utilizzato la funzione annunci di Guru per vedere quali dipendenti avevano completato i passaggi richiesti e per seguire coloro che non l'avevano fatto.

Ma non tutti possono o vogliono tornare in ufficio. A partire dalla riapertura, i dipendenti di Guru non sono tenuti a lavorare in un ufficio. A giugno, il 20% dei nostri dipendenti ha scelto di lavorare completamente da remoto, e molti che inizialmente volevano una scrivania dedicata o che avrebbero lavorato in ufficio 3+ giorni a settimana (come il sottoscritto) hanno cambiato idea con le notizie in continuo mutamento sulla variante Delta.

Mentre pianifichiamo le operazioni e l'impegno sul posto di lavoro per il resto dell'anno (e forse oltre) riconosciamo che il Covid-19 nelle sue varie varianti è qualcosa che dovremo imparare a gestire, a circumnavigare e a superare. Noi come organizzazione riconosciamo che ci sono carichi mentali e affaticamento decisionale per molti dipendenti mentre fanno i calcoli sui nostri profili di rischio individuali. L'equilibrio tra autonomia dei dipendenti e strategia di comunicazione intenzionale (per non parlare della definizione dei confini) è un delicato punto di fulcro mentre ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro ibrido che incarna l'HQ Digitale di Benioff.

Lavorare per il digitale di default

Definiamo il lavoro ibrido come una strategia volutamente flessibile e mista in cui i nostri dipendenti sono completamente remoti o basati in una posizione hub. Una pianificazione efficace che consente alle pratiche lavorative ibride di evolversi con la nostra cultura aziendale è fondamentale per garantire la crescita, la produttività e il benessere mentale e digitale dei dipendenti.

Siamo espliciti sul fatto che l'ufficio è considerato uno dei tanti strumenti per aiutare a portare a termine il lavoro e non l'unico luogo in cui il lavoro può avvenire. Dove lavora il nostro team non è così importante come con chi stai lavorando e come.

In un ambiente ibrido, la nostra Stella Polare è creare esperienze dei dipendenti coerenti e arricchenti tramite digitale di default collaborazione e comunicazioni. Definiamo il digitale di default come il modo intenzionale e asincrono in cui lavoriamo per ottimizzare e standardizzare le esperienze in un ambiente distribuito. Questo aiuta non solo a migliorare l'esperienza del dipendente (misurata ogni sei settimane tramite l'survey del punteggio netto dei promotori dei dipendenti), ma sappiamo che avrà un impatto diretto sulla nostra crescita dei ricavi.

Poiché il prodotto di Guru mira a fornire a ogni team nel mondo informazioni affidabili affinché possano dare il massimo, realizzare questa visione inizia con il modo in cui consentiamo ai nostri dipendenti di connettersi con il nostro scopo aziendale e di performare nella loro zona di genio.

Autonomia come antidoto

In Guru, poniamo la domanda: Il mio team ha le informazioni affidabili di cui ha bisogno per fare al meglio il proprio lavoro?

Una considerazione chiave nella costruzione di una cultura lavorativa ibrida è garantire che le comunicazioni digitali di default promuovano un un'esperienza autonoma, produttiva ed equa per ogni singolo umano nel team.

Vogliamo creare una cultura inclusiva sapendo che molti membri del team saranno completamente remoti e avranno un'esposizione limitata ai colleghi e alla leadership.

Se i dipendenti non sono fisicamente in ufficio, seduti vicino o impegnati in momenti di costruzione di relazioni con leader e colleghi, cosa si perde? Hanno le stesse opportunità di costruzione di relazioni e crescita professionale di coloro che siedono accanto ai membri della C-suite?

Sappiamo che quegli esseri umani che fanno conversazioni vicino al distributore d'acqua hanno un certo livello di privilegio (cioè, vivono in un'area metropolitana, hanno supporto per la cura dei bambini e probabilmente non hanno una malattia immunocompromettente). Queste conversazioni fortuite sono deliziose e ci nutrono sempre, ma occupano il segmento più piccolo della gerarchia delle comunicazioni.

Ho descritto il modo in cui abbiamo impostato aspettative su come, quando e perché comunichiamo. Tuttavia, con alcuni dipendenti in una sala conferenze fisica e altri nei loro uffici casalinghi attrezzati, abbiamo intensificato la gerarchia delle comunicazioni.

Abbracciare la gioia di mancare

È qui che entra in gioco la gioia di mancare (JOMO). Se i dipendenti si fidano di poter accedere a conoscenze rilevanti e attuabili quando ne hanno bisogno per svolgere i loro lavori, la FOMO di non essere nella “stanza in cui è successo” può diminuire e aprire uno spazio per un lavoro profondo.

Nel nostro recente studio sul lavoro asincrono (in collaborazione con Loom), quasi metà dei rispondenti ha dichiarato che il 40% o più del tempo speso in videoconferenze era non produttivo e inutile.

I rispondenti al sondaggio credono anche che un accesso migliore alle informazioni renderebbe le riunioni online più efficaci. Se riuscissi a ottenere informazioni pertinenti immediatamente quando necessario e potessi accedere a un contesto commerciale critico in modo asincrono e all'interno del tuo flusso di lavoro, come influenzerebbe il tuo legame con il tuo lavoro e i tuoi colleghi?

Come stiamo testando una cultura di comunicazione digitale di default in Guru per consentire il lavoro ibrido

• Incoraggiare la preparazione prima delle riunioni: Utilizziamo letture preparatorie per le riunioni per preparare i partecipanti a ciò che sta per accadere. Offrono alle persone l'opportunità di consumare informazioni e fornire feedback su dati importanti. Questo offre a tutti le informazioni necessarie per rendere le riunioni più efficaci e produrre migliori risultati.
• Promuovere la condivisione di conoscenze asincrona: Le riunioni non devono sempre avvenire simultaneamente per ogni partecipante. Abbiamo iniziato a registrare i messaggi aziendali, le riunioni di squadra e i nostri “Numeri Mensili” e “Trimestrali” in modo che le persone possano guardarli nel loro tempo. Abbiamo scoperto che questo consente un coinvolgimento più sfumato e significativo, e i nostri dipendenti sono d'accordo!
• Cater alle esigenze basate sulla posizione dei dipendenti: Stiamo delineando l'arricchimento dei dipendenti, i benefici e i vantaggi per i nostri diversi gruppi di dipendenti (remoti e hub). Ad esempio, il nostro team delle operazioni sul posto di lavoro organizza e esegue esperienze distinte come una lezione di cucina sostenibile disponibile solo per i dipendenti remoti rispetto a un'uscita di persona per vedere i San Francisco Giants.

Nel prossimo futuro, il “lavoro ibrido” lascerà il suo aggettivo e sarà semplicemente definito “lavoro” mentre i dipendenti avranno sempre più connessioni significative, digitali e per default che guidano i risultati aziendali. E sai una cosa? Sarà fantastico.