L'annuncio di giovedì che Atlassian chiuderà Hipchat e Stride e incoraggerà i clienti a migrare a Slack ha creato onde d'urto nel mondo del software enterprise.

Con 90.000 clienti, ogni cambiamento in Atlassian influisce sulle organizzazioni in tutto il mondo. Dato che Guru è un partner di Slack e abbiamo centinaia di clienti comuni, molti ci hanno chiesto le nostre opinioni su questo annuncio che cambia le regole del gioco. Cosa significa per il futuro del lavoro e cosa significa per Guru? Condividerò cinque pensieri iniziali di seguito.

1. La collaborazione enterprise è ora una corsa tra due cavalli tra Slack e Microsoft.

Con Hipchat e Stride fuori dai giochi, Slack ora compete solo contro Microsoft per i clienti enterprise. L'ecosistema di Slack, di cui Guru è orgogliosa di far parte, diventa ancora più forte con l'ingresso di Atlassian.

Ora sappiamo che Slack non sta competendo contro la Microsoft di un tempo. Microsoft ha dimostrato di essere una forza nel cloud. Hanno costruito prodotti cloud bellissimi e concurenteranno duramente per ogni cliente e ogni dollaro di fatturato.

Microsoft ha prima validato l'importanza strategica del mercato della collaborazione enterprise lanciando Teams come risposta a Slack. Successivamente, ha segnalato la sua intenzione di vincere il mercato enterprise commercializzando Teams come parte fondamentale della suite Office. Recentemente, con il lancio di un piano gratuito per Teams, Microsoft ha scelto di non lasciare nessun segmento di questo mercato trascurato.

Qualunque cosa accada, questa sarà una battaglia interessante da seguire in quello che potrebbe diventare uno dei più grandi campi di battaglia nella guerra per il futuro del lavoro.

2. Atlassian può ora concentrare le sue risorse sulla costruzione e vendita di soluzioni incentrate sugli sviluppatori.

Piuttosto che dover costruire prodotti per e vendere a ogni dipartimento all'interno di un'organizzazione, Atlassian può ora concentrarsi sulla vendita a team di sviluppo prodotto e IT, che è stata la sua forza principale fin dall'inizio.

All'interno di Atlassian, Jira è il leader nel suo mercato, Trello ha una posizione forte nel suo mercato e le integrazioni tra Jira, Trello e altri prodotti come Confluence, Bit Bucket, e altro, danno ad Atlassian una forte posizione nella battaglia per definire 'il futuro dello sviluppo software'. Slack + Atlassian vs. Microsoft + Github sarà un'altra divertente battaglia da seguire, in un mercato enorme che cresce rapidamente mentre il software continua a conquistare il mondo.

3. Ogni grande mercato nel software enterprise si sta consolidando, ma ci sono ancora molte opzioni per i clienti che non vogliono scommettere tutti i loro soldi su un singolo fornitore.

La pianificazione delle risorse aziendali, o ERP, è una corsa fra tre cavalli tra SAP, Oracle (+ Netsuite) e Microsoft.

La gestione delle relazioni con i clienti, o CRM, è un'altra corsa fra tre cavalli tra Salesforce, SAP e Microsoft (+ LinkedIn).

L'intensa battaglia per la gestione del capitale umano, o HCM, è tra Workday, SAP e Oracle.

La gestione del supporto e dei servizi enterprise sembra essere una corsa fra due cavalli tra Salesforce's Service Cloud e Zendesk.

E ora la collaborazione enterprise è il campo di battaglia più recentemente consolidato, con Slack e Microsoft.

Nessuna azienda possiede una posizione dominante in tutti i dipartimenti all'interno di un'impresa, e probabilmente non lo farà per un po'. Stiamo entrando in un futuro in cui le scelte abbondano, e i clienti sceglieranno i migliori prodotti in base alla qualità e alla vestibilità percepita. Certo, i clienti dovrebbero sentirsi autorizzati a richiedere innovazione continua e risultati e valore aziendale misurabili da ogni fornitore di software con cui collaborano.

4. L'azienda moderna sta creando una quantità enorme di conoscenza. Le imprese che sfruttano questa conoscenza per dare potere ai loro dipendenti supereranno quelle che non lo fanno.

Da Guru, condividiamo molti clienti comuni con Slack. È sorprendente vedere la dipendenza quotidiana da Slack in queste aziende. In particolare, come i team di vendita, supporto e successo collaborano in Slack per escalare ticket, coordinare il lancio di prodotti, strategizzare sui requisiti dei clienti, chiudere affari e altro. Con Guru, questi clienti possono catturare le conoscenze risultanti da queste interazioni e assicurarsi che siano accessibili per future necessità, da qualunque luogo lavorino questi team di vendita. Questo significa catturare conoscenze non solo da Slack, ma anche da Salesforce, Zendesk, email e da tutti i diversi luoghi in cui i team lavorano oggi.

Non tutte le aziende del mondo operano in questo modo. Creano conoscenza, ma poi involontariamente la lasciano scomparire nelle profondità delle wiki aziendali, delle caselle di posta email, dei vecchi thread Slack, dei ticket di Zendesk o delle opportunità di Salesforce. Abbiamo vissuto tutti questi dolori in Boomi, motivo per cui abbiamo deciso di avviare Guru. Perdere conoscenze aziendali e di prodotto è uno spreco di forza lavoro intellettuale umana e un modo sicuro per perdere terreno rispetto ai concorrenti che riescono a sfruttare le loro conoscenze interne per guidare le entrate e altri risultati aziendali misurabili.

5. Sono entusiasta di questo annuncio per due motivi principali.

In primo luogo, sono entusiasta per i team di vendita dei nostri centinaia di clienti, inclusi i giganti dei loro settori come Shopify, Square, Spotify e Yext, il cui investimento in Guru è stato ulteriormente convalidato da questo annuncio.

I team di vendita oggi lavorano in tante diverse applicazioni basate su web browser, come Zendesk, Salesforce, Gmail e anche in alcune parti della suite Atlassian. Ad esempio, vediamo i team di vendita utilizzare conoscenze create all'interno di Zendesk, Salesforce, Gmail, Slack o Confluence di Atlassian. In effetti, la nostra integrazione con Confluence consente ai team di supporto di accedere alle conoscenze catturate dai team di ingegneria, che potrebbero non essere nella posizione di spostare le loro conoscenze altrove. Dopo tutto, le conoscenze create dagli ingegneri sono vitali per il team di vendita, specialmente nella risoluzione di problemi complessi per i clienti.

La nostra strategia è sempre stata quella di vivere dove lavorano i nostri clienti, il che significa che le conoscenze create in una delle applicazioni sopra citate sono ora solo a un clic di distanza con Guru, sia attraverso la nostra estensione per browser web, il nostro bot di Slack o anche la nostra innovativa funzione AI Suggest, che suggerisce proattivamente conoscenze agli utenti in tempo reale senza che debbano nemmeno cercare. Sono entusiasta di offrire ai nostri clienti più modi per realizzare valore da Guru.

In secondo luogo, sono entusiasta di dare il benvenuto a tutti i clienti attuali di Hipchat o Stride che stanno considerando di migrare a Slack nelle prossime settimane e mesi. Potresti scoprire che Guru è un prezioso complemento a Slack, specialmente se i tuoi team di vendita, supporto e successo vogliono offrire esperienze clienti eccezionali, chiudere più affari più rapidamente e dotarsi delle conoscenze necessarie per vincere nel competitivo mercato odierno.

Benvenuti, clienti di Hipchat, Stride e Confluence, a Slack e a Guru. Puoi scoprire di più su come migrare da Hipchat + Confluence a Slack + Guru, se pensi che potremmo essere in grado di portare un valore significativo per la tua attività.