Vuoi spaventare tutti al tuo party di Halloween al lavoro? Chiedi loro se sono sicuri di sapere dove trovare le ultime informazioni di posizionamento. Qui a Guru, AMIAMO una bella storia spaventosa, quindi abbassa le luci, prendi dei dolcetti, raggruppati attorno al Keurig e preparati a essere spaventato.

Inviato per l'approvazione della Midday Society, presentiamo…

La storia del foglio di calcolo dell'inferno

Nel 2018, Chad Trabucco, Responsabile della Vendita Assistenza di Glint, scoprì di avere un problema. Il foglio di calcolo della gestione degli asset di vendita (SAM) che aveva trascorso gli ultimi due anni a mantenere con cura aveva smesso di avere senso per lui. “Uno dei miei primi lavori era mappare l'universo dei contenuti, quindi ho costruito questo fantastico foglio di calcolo (SAM), ed era essenzialmente un indice che collegava tutto quello che c'era in Google Drive.” Il foglio di calcolo SAM era il bambino di Chad, poco sapeva che il bambino era un mostro.  Il foglio di calcolo che era stato un salvavita si era trasformato in un TERROR.

Il SAM era così ricco di dati e collegamenti, che cominciò a impiegare più di un minuto per aprirsi. La conoscenza delle vendite ha smesso di essere catturata lì, lasciando Slack rumoroso e pieno di domande ripetute — note anche come GRIDA DI DOLORE! Mentre il SAM si rivoltava contro di loro, i rappresentanti di Glint cominciarono a perdere affari competitivi mentre inciampavano su domande facili, come esempi di clienti Glint in un particolare settore.

Chad è riuscito a salvare il suo team dalla… foglio di calcolo infernale?

La storia del team lontano

5 lunghi anni fa, Shopify iniziava ad espandere il suo team di supporto. L'obiettivo del team di supporto? Avere un approccio consulenziale ad ogni interazione di supporto risolvendo il bisogno immediato, poi aprendo una discussione sugli obiettivi di business del commerciante per capire come possono aiutarli a avere successo. Volevano che il risultato finale fosse commercianti più felici e di successo che generassero più fatturato per Shopify. Ma poi, si resero conto che c'era qualcosa che… non andava.

“Shopify ha iniziato a assumere principalmente rappresentanti del supporto remoto. Il prodotto stava crescendo enormemente, e ci siamo resi conto che non avevamo una fonte unica di verità per i nostri processi, procedure o migliori pratiche,” spiegò Dana Tessier, Direttrice della Gestione della Conoscenza. Con un team al 90% remoto, come potrebbe la conoscenza arrivare a chi ne aveva più bisogno?! I lavoratori remoti sarebbero [dun-dun-dun] INFERNATI NEL BUIO PER SEMPRE?

Shopify ha portato la luce della conoscenza a… il team lontano?

La storia delle analisi mancanti

Nel 2017, i team di revenue di Lever stavano andando a gonfie vele, lavorando in un tech stack completo per chiudere affari e aumentare il loro tasso di vincita, quando improvvisamente, si resero conto di aver LAVORATO CIECHI!

Il team di marketing di Lever aveva pubblicato conoscenza — molta conoscenza, inclusa documentazione di prodotto, informazioni di sicurezza, schede esterne e testimonianze — su Google Drive, ma i rappresentanti di vendita non sapevano come trovare il miglior materiale da utilizzare senza contattare qualcuno. E quel problema si è verificato in entrambe le direzioni, poiché il team di marketing si rese conto di non avere visibilità su quali asset venissero attivamente utilizzati dal team di vendita, o con quale frequenza. Avevano persino un impatto? E quanti affari si stavano bloccando nel tempo necessario per trovare i giusti dati e materiali? QUALI FORZE MALVAGGE avevano rubato le loro analisi dei contenuti?! Erano mai state veramente lì?

Lever riuscirà mai a riprendersi da… le analisi mancanti?

Speriamo che tu non ti sia spaventato troppo durante la nostra ora di narrazione, ma se hai sentito un brivido di riconoscimento lungo la schiena, ti invitiamo a liberarti dalle ragnatele con un nuovo sistema di gestione della conoscenza.