Il modo in cui siamo incoraggiati a imparare e il modo in cui incentiviamo l'apprendimento è miope per sua natura. «Studiare per l'esame» è premiato e chiaramente incoraggiato (Preparazione SAT, chiunque?), mentre studiare per una reale comprensione non è solo più difficile, ma anche meno probabile che porti rapidamente a un risultato come superare l'esame.

Ascolta—secondo la curva di oblio di Ebbinghaus, perdiamo il 79% di ciò che apprendiamo solo 31 giorni dopo averlo appreso. La teoria suggerisce che a meno che le conoscenze apprese non vengano riviste e continuamente rinforzate, perderemo la capacità di trattenerle.

I nuovi assunti hanno una serie di processi interni e problemi da comprendere, digerire e applicare. E mentre attraversare un sistema tradizionale di gestione dell'apprendimento potrebbe essere necessario, rinforzare quella conoscenza “nel momento” del lavoro è critico.

Preoccupato? Non esserlo, è per questo che abbiamo costruito Knowledge Triggers, una funzionalità che spinge proattivamente informazioni pertinenti ai dipendenti proprio all'interno delle app che usano ogni giorno.

Come funzionano Knowledge Triggers?

Knowledge Triggers consentono ai team di mappare le schede Guru a campi specifici su una pagina web affinché il loro team possa essere formato con le informazioni giuste per svolgere il proprio lavoro. Quando vengono utilizzati correttamente, possono aiutare ogni team della tua organizzazione a condividere informazioni pertinenti con i nuovi assunti e ridurre il tempo di onboarding di oltre il 50%.

Knowledge Triggers hanno regole "e"/"o" che consentono ai team di impostare la formazione per processi più complessi. Esperti in materia (cioè. Autori e amministratori) in Guru possono scegliere le conoscenze affinché questi Trigger possano essere evidenziati in diverse situazioni con regole simili.

Poiché Knowledge Triggers funziona con l'estensione di Guru per Chrome, i tuoi nuovi colleghi non devono lasciare l'ambiente in cui stanno lavorando. Non stai solo risparmiando ai tuoi team l'80% della loro produttività eliminando il cambio di contesto, ma stai anche rinforzando tutta la loro formazione e evitando la curva di oblio di Ebbinghaus.

Essenzialmente, puoi aiutare le persone ad evitare di dimenticare il 79% di ciò che hanno appreso migliorando la loro produttività dell'80%. Non male.

Come utilizziamo Knowledge Triggers in Guru

È solo naturale che abbiamo iniziato a fare affidamento su Knowledge Triggers in Guru per rinforzare le informazioni per i nostri dipendenti storici e i nuovi assunti. Ecco alcuni esempi di come alcuni dei nostri team li stanno utilizzando per aiutare i nuovi dipendenti a mettersi in regola e mantenere tutti produttivi.  

Operazioni sulle persone: rapporti di spesa

Quando sei in un ruolo di operazioni sulle persone, sei l'esperto ufficiale in materia sulle informazioni a cui ogni dipendente deve avere accesso. È per questo che questi team sono spesso sommersi da domande ripetute provenienti da tutta l'azienda. Se qualcuno ha bisogno di promemoria rapidi su processi lunghi al lavoro, sono le persone nelle operazioni.

A meno che tu non sia Jim Halpert e apparentemente abbia da presentare rapporti di spesa ogni giorno, può essere difficile ricordare ogni singola regola su come compilarli correttamente. In Guru, abbiamo una scheda che si evidenzia sopra il nostro strumento di report di spesa, Expensify.

Ogni volta che accedo a Expensify, l'estensione di Guru mi ricorda cosa devo sapere. Posso scegliere di ignorare il prompt e lasciarlo da parte, o aprirlo e seguirlo mentre compilo un nuovo rapporto.

Comunicazioni interne: gestire riunioni efficaci

Il mondo è stato immerso nel lavoro distribuito e gravato dalle sfide di comunicazione che accompagnano i modelli ibridi e remoti. Se c'è un lato positivo da portare via dall'anno passato, è che siamo diventati molto più strategici riguardo alla pianificazione delle riunioni. Portando un passo oltre, i nostri esperti di comunicazioni interne in Guru hanno delineato come rendere le nostre riunioni più efficaci in generale.

Ogni volta che sono in Google Calendar a cercare di programmare una riunione, mi incontro con conoscenze contestuali che mi ricordano la formazione che ho ricevuto su come gestire riunioni efficaci. Quel piccolo prompt può aiutare i nuovi assunti a sentirsi autorizzati a prendere l'iniziativa di creare riunioni da soli, e assicura anche che tutti i membri del team Guru abbiano un'esperienza di riunione coerente e positiva.

Acquisizione di talenti: guide e messaggi per i colloqui

Qualsiasi nuovo assunto in un team di acquisizione talenti sente l'impatto dell'apprendimento a due livelli. Non solo devono ricordare la formazione per i loro lavori, ma anche che i loro lavori riflettono un'esperienza che potrebbe impattare il prossimo nuovo assunto. (Nessuna pressione)

Il team di acquisizione talenti qui a Guru ha fatto diverse cose per creare un'esperienza positiva per i candidati nel nostro funnel, così come per coloro che stanno per unirsi al team. Insieme alle nostre guide di domande per le interviste culturali, hanno anche messaggi e posizionamento dal team di marketing per assicurarsi di articolare Guru in modo coerente e potente a ogni candidato.

Team a contatto con i clienti: processo di risoluzione problemi per i clienti

Come cliente, non c'è nulla di più frustrante di un'esperienza incongruente con un rappresentante delle vendite o del supporto.

La nostra guida alla chat Intercom ricorda gentilmente ai nuovi assunti come parlare con i clienti. Questa scheda non solo fornisce passaggi chiari che garantiscono una comunicazione coerente, ma collega anche a una serie di altre risorse in Guru. Con questo tipo di informazioni contestuali, i team a contatto con i clienti possono smettere di cercare in documenti e persone diversi per ottenere ciò di cui hanno bisogno per aiutare un cliente. Invece, possono concentrarsi su ciò che conta: il cliente stesso.

Iniziare con Knowledge Triggers

Ricordare le cose può essere difficile, in particolare per i nuovi assunti che devono assorbire molte informazioni durante i loro primi mesi con un'azienda. Con Knowledge Triggers (e un buon processo di onboarding), puoi massimizzare qualsiasi apprendimento anticipato che il tuo team fa e fornire una rete di sicurezza in caso di informazioni dimenticate. Farlo nel contesto del lavoro stesso - e non in un portale o in un silo di apprendimento - può aiutare con oltre il 70% dell'apprendimento complessivo del tuo team.

Interessato a utilizzare Guru? Segui questa guida passo passo e imposta il tuo primo trigger di conoscenza oggi.