What’s New With Guru: Facilitating Better Cross-Company Knowledge Sharing
Cosa c'è di nuovo in Guru? Stiamo espandendo il nostro ecosistema e migliorando l'esperienza utente core e la funzionalità amministrativa. Ottieni i dettagli ora.
Capito: siamo al sesto mese di lavoro da casa, e anche se ormai avete uno vero ufficio a casa, un ambiente tecnologico adatto al lavoro remoto e (per fortuna) avete visto la fine di happy hour troppo frequenti su Zoom, il burnout da lavoro remoto è comunque molto reale. Con aziende come Slack e Facebook lavorando da casa fino all'estate 2021, e Shopify e Twitter lavorando da casa indefinitamente, le sfide che accompagnano la collaborazione remota non scompariranno presto.
Abbiamo osservato questa tendenza di strumenti di comunicazione che non colmano i silos informativi tra i team, e vediamo Guru come una soluzione naturale. Guru integra strumenti di comunicazione in tempo reale facilitando l'accesso in corso, asincrono e trasversale alla conoscenza. Ecco perché stiamo rendendo Guru migliore e più facile da usare: una fonte unica di conoscenza tra i team per favorire la collaborazione e combattere il burnout del lavoro remoto.
Perché anche se hai gli ingredienti giusti per abilitare la comunicazione tra i team (uno strumento di chat, uno strumento di video comunicazione, nuove politiche e processi) questo non risolve sempre l'accesso alle informazioni tra i team. La possibilità per un agente di supporto di contattare un ingegnere con una domanda tecnica in qualsiasi momento della giornata o della notte non è utile quanto la possibilità di quell'agente di supporto di utilizzare la conoscenza del team di ingegneria per rispondere a quella domanda da solo.
Per migliorare ulteriormente l'esperienza del prodotto Guru, abbiamo identificato tre aree chiave in cui investire in questo lancio: il nostro ecosistema, l'esperienza core dell'utente e le funzionalità amministrative. Per guidarti su come le nostre ultime funzionalità puntano a rendere la vita dei nostri utenti più semplice e connettere i team, dai un'occhiata al nostro video di lancio con il nostro VP di prodotto, Jason Maynard:
Per un riepilogo su come stiamo investendo nel nostro ecosistema, nell'esperienza utente e nelle capacità amministrative in questo lancio per facilitare la condivisione della conoscenza tra i team, continua a leggere:
Ecosistema: Accesso alla conoscenza ovunque tu lavori
Uno dei nostri principi guida del prodotto in Guru è "non un'altra destinazione", perché viviamo in un mondo di app, schede, notifiche e dispositivi in continua espansione, tutti in competizione per la tua attenzione. Il nostro focus sull'ecosistema riguarda tutto ciò che è volto a incontrarti e il tuo team ovunque tu stia lavorando, e ad aiutarti ad essere più produttivo.
Microsoft
Un'area principale di focus per l'ecosistema di Guru è il nostro pacchetto Microsoft. Abbiamo recentemente lanciato un app Guru per Microsoft Teams, basandoci sul nostro add-in per Microsoft Outlook e aprendo la strada a una sincronizzazione con SharePoint nel prossimo futuro.
Scopri come Guru porta il wiki del tuo team direttamente nella tua console Teams
Con questo lancio, annunciamo anche il ritiro di una delle nostre funzionalità legacy, per garantire di avere le risorse appropriate e il controllo per rendere la tua esperienza con Guru la migliore possibile. A partire dall'8/17/20, abbiamo ufficialmente terminato la nostra estensione per il browser Firefox. Questa decisione arriva dopo un'ampia valutazione dei nostri dati di utilizzo, che mostrano un'overwhelming favoritism verso Google Chrome, così come l'impossibilità di aggiornare la nostra estensione Firefox dal settembre 2019. Terminando il supporto per questa estensione, possiamo accelerare altri progetti che renderanno Guru più forte, più elegante e più intuitivo per gli utenti su tutte le piattaforme. Si prega di notare che questa modifica non influisce o interrompe la tua capacità di utilizzare l'app web Guru in Firefox.
Esperienza: rendere Guru semplice e divertente da usare
A volte ci concentriamo su progetti nuovi e lucidi, ma come prodotto della conoscenza, il cuore di ciò che dobbiamo fare è abbastanza semplice. Dovrebbe essere facile usare Guru per scrivere contenuti fantastici, trovare le informazioni che stai cercando e collaborare con il tuo team. La nostra enfasi sull'esperienza riguarda tutto ciò che riguarda il rafforzare queste funzioni fondamentali.
Ricerca
Di recente, abbiamo condiviso di più uno sguardo dietro le quinte su come miglioriamo la nostra funzionalità di ricerca su Guru. In questo trimestre, ci siamo concentrati sul miglioramento dei risultati delle ricerche per parole chiave, così come gli aggiornamenti alla nostra infrastruttura di ricerca per supportare miglioramenti a lungo termine. Potresti notare nelle prossime settimane che la tua conoscenza sta emergendo più facilmente di prima.
Bozze
Hai mai creato contenuti che non sei ancora pronto a condividere? Forse stai aspettando un'informazione finale, o non vuoi che il tuo team lo prenda fino al giorno del lancio del prodotto. Bene, sei fortunato! La redazione è ora parte dell'esperienza di creazione della conoscenza di Guru. Gli utenti possono iniziare a creare contenuti, salvarli come bozza e tornare ad essi quando sono pronti a completarlo o pubblicare il contenuto al team più ampio. Le bozze sono accessibili tramite la scheda I miei compiti nell'app web di Guru, rendendole facili per tornare in un secondo momento e vedere tutto in un solo posto.
"Una delle ragioni per cui sono così entusiasta delle bozze è che renderà la mia vita molto più facile quando si tratta di lanci di prodotto. Così tante volte otteniamo pezzi e frammenti di informazioni, ma non otteniamo esattamente tutto ciò di cui abbiamo bisogno tutto in una volta...Ci permetterà di avere tutto a posto, pronto per partire, quando lanceremo qualsiasi cosa.”
– Mariah Carraway, Specialista in Assistenza ai Pazienti presso Hims and Hers
Come parte del nostro impegno verso il nostro ecosistema e per rendere la conoscenza accessibile ovunque tu lavori, la funzionalità di redazione sarà presto disponibile come parte dei flussi di creazione di conoscenza in Slack e Microsoft Teams. Cattura la conoscenza man mano che si presenta in Slack o Teams e salvala come bozza in Guru per rivederla in seguito.
Tieni d'occhio la funzionalità di bozze per Slack e Teams nelle prossime settimane!
Amministrazione: Meno gestione, più conoscenze
Un altro principio guida del prodotto in Guru è fornire “gestione della conoscenza senza tutta la gestione." Non dovresti dover passare tutto il tuo tempo a gestire i tuoi contenuti, utenti e permessi; dovresti essere in grado di dedicare il tuo tempo a creare, condividere e goderti il tuo knowledge base. Il nostro focus sull'amministrazione è tutto incentrato sui rendere la vita degli amministratori più facile.
Data di verifica
La verifica è fondamentale per la missione di Guru di aiutarti a garantire che la conoscenza di cui hai bisogno per svolgere il tuo lavoro sia accurata e aggiornata. Con intervalli di verifica aggiuntivi, comprese date specifiche, puoi essere ancora più dettagliato su quando la tua conoscenza diventerà non affidabile. Invece di dover scegliere una cadenza settimanale o mensile per verificare la tua conoscenza, le opzioni di verifica aggiornate ti permetteranno di scegliere il giorno esatto in cui la tua conoscenza scadrà: come la fine del trimestre, o il giorno dopo un lancio del prodotto.
"Sono super entusiasta di iniziare a impostare date di verifica, perché garantirà che i nostri contenuti vengano verificati in modo tempestivo e adatto al nostro modello di business e migliorerà il flusso di lavoro complessivo dei nostri autori!"
- Liz Lemerand, Coordinatore CX, L&D, FabFitFun
Le date di verifica saranno disponibili per tutti i clienti molto presto!
Costruire per il lungo termine
Che tu sia già tornato in ufficio, in attesa di vedere cosa porta il 2021, o che stia lavorando da remoto indefinitamente, il modo in cui lavoriamo e comunichiamo è cambiato permanentemente. L'accesso democratico alla conoscenza deve essere parte del futuro del lavoro se vogliamo collaborare efficacemente. Noi di Guru continueremo a investire nel nostro ecosistema, nell'esperienza utente e nell'amministrazione in questo trimestre nel tentativo di rendere la condivisione della conoscenza tra aziende più facile che mai, in modo che tu possa collaborare meglio e far funzionare questo nuovo modo di lavorare per te.
Capito: siamo al sesto mese di lavoro da casa, e anche se ormai avete uno vero ufficio a casa, un ambiente tecnologico adatto al lavoro remoto e (per fortuna) avete visto la fine di happy hour troppo frequenti su Zoom, il burnout da lavoro remoto è comunque molto reale. Con aziende come Slack e Facebook lavorando da casa fino all'estate 2021, e Shopify e Twitter lavorando da casa indefinitamente, le sfide che accompagnano la collaborazione remota non scompariranno presto.
Abbiamo osservato questa tendenza di strumenti di comunicazione che non colmano i silos informativi tra i team, e vediamo Guru come una soluzione naturale. Guru integra strumenti di comunicazione in tempo reale facilitando l'accesso in corso, asincrono e trasversale alla conoscenza. Ecco perché stiamo rendendo Guru migliore e più facile da usare: una fonte unica di conoscenza tra i team per favorire la collaborazione e combattere il burnout del lavoro remoto.
Perché anche se hai gli ingredienti giusti per abilitare la comunicazione tra i team (uno strumento di chat, uno strumento di video comunicazione, nuove politiche e processi) questo non risolve sempre l'accesso alle informazioni tra i team. La possibilità per un agente di supporto di contattare un ingegnere con una domanda tecnica in qualsiasi momento della giornata o della notte non è utile quanto la possibilità di quell'agente di supporto di utilizzare la conoscenza del team di ingegneria per rispondere a quella domanda da solo.
Per migliorare ulteriormente l'esperienza del prodotto Guru, abbiamo identificato tre aree chiave in cui investire in questo lancio: il nostro ecosistema, l'esperienza core dell'utente e le funzionalità amministrative. Per guidarti su come le nostre ultime funzionalità puntano a rendere la vita dei nostri utenti più semplice e connettere i team, dai un'occhiata al nostro video di lancio con il nostro VP di prodotto, Jason Maynard:
Per un riepilogo su come stiamo investendo nel nostro ecosistema, nell'esperienza utente e nelle capacità amministrative in questo lancio per facilitare la condivisione della conoscenza tra i team, continua a leggere:
Ecosistema: Accesso alla conoscenza ovunque tu lavori
Uno dei nostri principi guida del prodotto in Guru è "non un'altra destinazione", perché viviamo in un mondo di app, schede, notifiche e dispositivi in continua espansione, tutti in competizione per la tua attenzione. Il nostro focus sull'ecosistema riguarda tutto ciò che è volto a incontrarti e il tuo team ovunque tu stia lavorando, e ad aiutarti ad essere più produttivo.
Microsoft
Un'area principale di focus per l'ecosistema di Guru è il nostro pacchetto Microsoft. Abbiamo recentemente lanciato un app Guru per Microsoft Teams, basandoci sul nostro add-in per Microsoft Outlook e aprendo la strada a una sincronizzazione con SharePoint nel prossimo futuro.
Scopri come Guru porta il wiki del tuo team direttamente nella tua console Teams
Con questo lancio, annunciamo anche il ritiro di una delle nostre funzionalità legacy, per garantire di avere le risorse appropriate e il controllo per rendere la tua esperienza con Guru la migliore possibile. A partire dall'8/17/20, abbiamo ufficialmente terminato la nostra estensione per il browser Firefox. Questa decisione arriva dopo un'ampia valutazione dei nostri dati di utilizzo, che mostrano un'overwhelming favoritism verso Google Chrome, così come l'impossibilità di aggiornare la nostra estensione Firefox dal settembre 2019. Terminando il supporto per questa estensione, possiamo accelerare altri progetti che renderanno Guru più forte, più elegante e più intuitivo per gli utenti su tutte le piattaforme. Si prega di notare che questa modifica non influisce o interrompe la tua capacità di utilizzare l'app web Guru in Firefox.
Esperienza: rendere Guru semplice e divertente da usare
A volte ci concentriamo su progetti nuovi e lucidi, ma come prodotto della conoscenza, il cuore di ciò che dobbiamo fare è abbastanza semplice. Dovrebbe essere facile usare Guru per scrivere contenuti fantastici, trovare le informazioni che stai cercando e collaborare con il tuo team. La nostra enfasi sull'esperienza riguarda tutto ciò che riguarda il rafforzare queste funzioni fondamentali.
Ricerca
Di recente, abbiamo condiviso di più uno sguardo dietro le quinte su come miglioriamo la nostra funzionalità di ricerca su Guru. In questo trimestre, ci siamo concentrati sul miglioramento dei risultati delle ricerche per parole chiave, così come gli aggiornamenti alla nostra infrastruttura di ricerca per supportare miglioramenti a lungo termine. Potresti notare nelle prossime settimane che la tua conoscenza sta emergendo più facilmente di prima.
Bozze
Hai mai creato contenuti che non sei ancora pronto a condividere? Forse stai aspettando un'informazione finale, o non vuoi che il tuo team lo prenda fino al giorno del lancio del prodotto. Bene, sei fortunato! La redazione è ora parte dell'esperienza di creazione della conoscenza di Guru. Gli utenti possono iniziare a creare contenuti, salvarli come bozza e tornare ad essi quando sono pronti a completarlo o pubblicare il contenuto al team più ampio. Le bozze sono accessibili tramite la scheda I miei compiti nell'app web di Guru, rendendole facili per tornare in un secondo momento e vedere tutto in un solo posto.
"Una delle ragioni per cui sono così entusiasta delle bozze è che renderà la mia vita molto più facile quando si tratta di lanci di prodotto. Così tante volte otteniamo pezzi e frammenti di informazioni, ma non otteniamo esattamente tutto ciò di cui abbiamo bisogno tutto in una volta...Ci permetterà di avere tutto a posto, pronto per partire, quando lanceremo qualsiasi cosa.”
– Mariah Carraway, Specialista in Assistenza ai Pazienti presso Hims and Hers
Come parte del nostro impegno verso il nostro ecosistema e per rendere la conoscenza accessibile ovunque tu lavori, la funzionalità di redazione sarà presto disponibile come parte dei flussi di creazione di conoscenza in Slack e Microsoft Teams. Cattura la conoscenza man mano che si presenta in Slack o Teams e salvala come bozza in Guru per rivederla in seguito.
Tieni d'occhio la funzionalità di bozze per Slack e Teams nelle prossime settimane!
Amministrazione: Meno gestione, più conoscenze
Un altro principio guida del prodotto in Guru è fornire “gestione della conoscenza senza tutta la gestione." Non dovresti dover passare tutto il tuo tempo a gestire i tuoi contenuti, utenti e permessi; dovresti essere in grado di dedicare il tuo tempo a creare, condividere e goderti il tuo knowledge base. Il nostro focus sull'amministrazione è tutto incentrato sui rendere la vita degli amministratori più facile.
Data di verifica
La verifica è fondamentale per la missione di Guru di aiutarti a garantire che la conoscenza di cui hai bisogno per svolgere il tuo lavoro sia accurata e aggiornata. Con intervalli di verifica aggiuntivi, comprese date specifiche, puoi essere ancora più dettagliato su quando la tua conoscenza diventerà non affidabile. Invece di dover scegliere una cadenza settimanale o mensile per verificare la tua conoscenza, le opzioni di verifica aggiornate ti permetteranno di scegliere il giorno esatto in cui la tua conoscenza scadrà: come la fine del trimestre, o il giorno dopo un lancio del prodotto.
"Sono super entusiasta di iniziare a impostare date di verifica, perché garantirà che i nostri contenuti vengano verificati in modo tempestivo e adatto al nostro modello di business e migliorerà il flusso di lavoro complessivo dei nostri autori!"
- Liz Lemerand, Coordinatore CX, L&D, FabFitFun
Le date di verifica saranno disponibili per tutti i clienti molto presto!
Costruire per il lungo termine
Che tu sia già tornato in ufficio, in attesa di vedere cosa porta il 2021, o che stia lavorando da remoto indefinitamente, il modo in cui lavoriamo e comunichiamo è cambiato permanentemente. L'accesso democratico alla conoscenza deve essere parte del futuro del lavoro se vogliamo collaborare efficacemente. Noi di Guru continueremo a investire nel nostro ecosistema, nell'esperienza utente e nell'amministrazione in questo trimestre nel tentativo di rendere la condivisione della conoscenza tra aziende più facile che mai, in modo che tu possa collaborare meglio e far funzionare questo nuovo modo di lavorare per te.
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