"私たちは、パンデミックが起こることすら知らないうちから、それに備えていました。"

サラ・ダヴァテリスと彼女のチームは、2019年の大半を自社の技術スタックの近代化に費やしました。 2019年初めにSlackとZoomを立ち上げた彼らは、ナレッジマネジメントソリューションでツールスタックを結び付ける必要があることを理解していました。 代わりに、彼らは1,200人の従業員が四つの異なる国で急成長する企業をサポートするために、ツールスタックの中で、流動的かつダイナミックにコラボレーションできる何かを求めていました。

今、見た目には一夜にして、私たちの新しいリモートワークの現実が、コミュニケーション、コラボレーション、そしてつながりの重要性をこれまで以上に高めています。 Guruでは、SailPointのようなお客様をサポートする私たちの使命は常に、「あなたが仕事をするのに必要な知識は、あなたがそれを必要とする場所で見つかるべきです。"であり、「あなたがそれを必要とする場所」は、キッチンのカウンター、ホームスクーリングしている子供と共有しているデスク、または親のゲストルームを意味し、その使命は必須となりました。

「私たちにとって、在宅命令はシームレスな移行のようなものでした。 人々の働き方が物理的にどこに座っているか以外に本当に変わったことはありませんでした。"

私たちが会社として成長していく中で、私たちのお客様がGuruをどのように使用しているかも進化しています。 ひとたび「情報のサイロ」「チーム特有のツール」「非統合ワークフロー」の痛みを経験していると、今や皆が在宅勤務をしていることを考えると、SailPointのようなチームがGuruのすべてのチームを横断して働き始めています。 SailPointのような多くのチームにとって、Guruはその部門間の接続組織体であり、作業グループや自宅オフィスをまたぐ単一の真実の源です。

「3月中旬以前は、私たちは1,000人以上の従業員がいるSlackで、1日約30,000件のメッセージを送信していました。 3月中旬にオースティンで在宅命令が発効した日、私たちは1日60,000件以上のメッセージの急増を目撃しました。 それは30,000件の会話、肩を叩く行為、物理的にオフィスで行われていたおしゃべりが、夜の内にSlackに切り替わったのです。 [...] [人々は]自分の意見をSlackで繰り返したくないので、情報のためにカードを作成します。 管理者として、この新しい生活様式への移行がいかに簡単であるかを見ることができて本当に良かったです。

– サラ・ダヴァテリス、データウェアハウスアナリスト @ SailPoint

私たちは、知識があらゆる組織の命であることを知っており、あなたの会社のすべてのチームを、彼らの作業内容や場所に関係なく、Guruでつなげることをこれまで以上に容易にしたいと考えています。

私たちの最新の製品アップデートが、あなたの組織が離れた位置で一緒に作業するのにどう役立つのかを見てみてください。

Guruがあなたをつなげる方法のtl;dr

• 知識主導の文化を構築する：Guruは、チームを知識の周りに団結させ、分散したチームでもコラボレーションの文化を構築するのを助けます - ビジネスの成果を向上させるために。
• チームのニーズに合わせて適応する：GuruのAPIは、あらゆるアプリケーションとのシームレスな接続を実現し、Guruを必要に応じてどこでも機能させます。 新しい個人カードのキュレーションとドラフト機能により、ユーザーは自分の知識ワークフローを最適化できます。
• あなたが働くどこでも作業する：新しいMicrosoft Teamsアプリ、Slack統合、ダイナミックメール、モバイルアプリ機能について学びましょう。

あなたのニーズに適応する

GuruのAPI

Guruはしばしば全組織の「結合組織体」である一方で、すべてのチームがGuruを使用したいとは限らない - また知識を私たちのアプリで文書化したいとも限りません。 そのため、初日から、私たちはGuruが単なる行き先でなく、すべてのチームが必要とする知識を彼らがすでに確立したワークフローに引き込むことを目的に設計されています。

GuruのAPIは、「あなたが働く場所に住む」ということを次のレベルに引き上げます。 Boomiの創設者であるGuruの創設チームは、常にGuruの拡張性に焦点を合わせており、私たちのソリューションを人々が働くすべてのプラットフォームに統合するという目標が多くの意思決定に影響を与えています。 これには、API提供の強化が含まれ、現在はすべてのアカウントに利用可能です。

あなたのチームが使用するあらゆるWebベースのソリューションにGuruを接続する能力を持つことで、あなたの知識ベースは、組織全体の資産および競争の差別化要因となることができます。 GuruのAPIの拡張性を発見し、カスタムソリューションを構築し、ワークフローを自動化し、信頼できる知識をあなたの会社の文化に組み込むことで、すべてのチームがより効率的に作業できるようにします。

GuruのAPIを活用している顧客は、次のことを行っています：

• Guruの分析をビジネスインテリジェンスツールに取り込んで、知識がチームのパフォーマンスに与える影響を示す。
• 外部の知識ソースとのカスタム同期を作成
• 知識を発行するための既存のワークフローにGuruを拡張する、自動化のコンテンツ作成、または知識のトリガーとして。

「必要なときに正しい情報を手に入れるのは素晴らしいことですが、何を探しているのかわからないと、それはまるで情報が存在しないかのようです。 私たちは、サイドプロジェクトとしてGitHubからGuruにすべてのマークダウンファイルを同期するために約8時間のエンジニア作業を費やしました。 私たちは、Guruがすべての質問のスタート地点であるべきだと考えており、答えがGuruにあるか、または信頼できる情報源への有用なリンクがあることを確実にすることを目指しています。"

– リシ・クマール、戦略ディレクター @ CircleCI

構築を始める準備はできましたか？ 私たちのAPIにアクセスするには、API資格情報のために管理者に連絡して、私たちのAPIドキュメントにアクセスしてください。

さらに一歩進んで、あなた自身の製品提供に直接Guruを統合しようとしていますか？ ソフトウェアプロバイダーが自分の開発者アカウントを作成してGuruのAPIを使用して統合を構築できる開発者ネットワークがあります。

顧客サービスの品質保証アプリケーションであるMaestroQAは、Guruの開発者ネットワークを活用して、当社の2つのソリューションを接続する統合を構築し、Guruからの関連コンテンツをMaestroQAのプラットフォームに直接推奨し、サポートエージェントのスキル向上を効果的に指導しました。 GuruをあなたのチームのMaestroQAアカウントに統合する方法を学ぶか、Guruの開発者ネットワークをチェックして、あなた自身の製品提供にGuruを統合するためのさらなる情報を確認してください。

お気に入りの整理

これまでカードをお気に入りに登録して簡単にアクセスできるようにしていましたが、今ではお気に入りのカードを個人リストに整理できるようになりました。 すべての人が、自分のニーズに応じて、作成者やコレクションに関係なく、カードを自分の個人リストに整理できるようにします。

「お気に入りリストを使うことで、さまざまなチームのGuru上の大量の情報をフィルタリングして、より集中的なリストにし、自分の日常的に使う情報をより早く見つけて次の作業に移ることができるようになります。」

– シェーン・スプリンガー、ソリューションアーキテクト @ Zoom Video Communications

あなたのGuru体験を個人のワークフローに合わせてカスタマイズすることは、自分自身のために状況に応じたショートカットを作るようなものです。 リモートで働いている現在、私は何度も異なるセットのカードに戻る自分を見つけています。 私は、ホームwifiをトラブルシュートしたり、在宅ヨガクラスを受ける際に、簡単にお気に入りリストからアクセスできるように、People Opsコレクション、Wellnessコレクション、ITコレクションからカードのWFHリストをキュレーションしました。 ミーティングの準備をするためにカードを集めたり、新しいアカウントを獲得するのに役立ったものを保存したりする場合、それらからリストを作成することで、次回その状況が発生したときに時間を節約できます。

ドラフト

新しいドラフト機能を使って、共有する準備ができる前に知識を作成することができます。 ユーザーは近日中にカードを作成する際に個人のドラフトで進行状況を保存し、後で簡単に戻れるようになります。 この機能は、知識の作成者がコンテンツを並行して構築し、準備が整ったときにすべてを一度に公開するのに役立ちます。

「PetDeskの製品チームは、Guruのドラフトから恩恵を受けることができます！ 私たちは、新製品や機能のリリースを管理するために、営業チームやCSチーム向けの概要カードを作成できますが、新機能の開発プロセスで変化し続ける要素に関するコンテンツを作成し、すべてがQAを経てリリースのすべての詳細に自信を持ったときにカードを公開できます。"

– ショナ・フェンナー、プロダクトマネージャー、カスタマーサクセス @ PetDesk

ドラフトは今後数週間内に提供されます！

あなたが働くどこでも作業する

Microsoft Teams

Microsoft Teamsを使えば、部門やタイムゾーンを越えてつながるのが簡単です。 そして今、Guruの新しいMicrosoft Teams統合のおかげで、知識の共有も簡単になります。 Teamsは最も急成長しているコミュニケーションプラットフォームの一つであり、私たちは、確認された知識の力をTeams体験に直接持ち込むことができることを非常に楽しみにしています。

Teamsユーザーは、Guruのカードを検索して共有し、知識を確認し、アナウンスを受け取り、Guruのコメントに直接返信することができるようになります - すべてTeamsチャットインターフェイスを離れることなく。 私たちは、あなたが毎日チャットツールでどれだけの時間を費やしているかを知っているので、知識を管理するためにワークフローを離れる必要はないようにしたいと考えています。

「私たちの会社は今や完全にMicrosoft Teamsに移行しており、Guruとの統合は私たちにとってゲームチェンジャーになるでしょう。" 人々が世界中でお互いに話している今、エンドユーザーがGuruの知識をチャット内で伝える無限の可能性があります。 それは、会社間の知識共有やベストプラクティスの非常に役立ちます。"

– ブラントリー・メリット、グローバル学習＆開発 @ ServiceSource

詳細について学ぶ GuruのMicrosoft Teams統合 と、機能が利用可能になった際に通知されるようにサインアップしてください。

動的メール通知

Guruの通知メールがアップグレードされています。 私たちは、Googleとのパートナーシップを結び、彼らの動的メール機能を活用することに興奮しており、これにより、私たちのメールが顧客にとってよりアクション可能で役立つものになります。 今では、ユーザーがGmailからGuruのコンテンツに対してより多くのアクションを起こすことができます。 アクションには、カードコンテンツの展開、コメント機能、知識の確認が含まれており、すべてのメールダイジェスト内でそれらを行うことができます。 これらの更新により、ユーザーは既存のワークフロー内で知識を管理できるようになり、コンテキストを切り替える必要がありません。

Guruのお客様で、Guruで「メール通知」を有効にし、Gmailで「動的メール」を有効にしている場合は、すでにこれらの更新を確認しているはずです。 「動的メール」を有効にしていない場合は、Gmailの設定に移動して、オンにしてください。

モバイル用Guru

外出先での知識の発見と使用は、GuruのiOSおよびAndroidモバイルアプリで簡単です。 大きな会議に向かっているときや、ルームメイトがワークアウトクラスをストリーミングしてwifiを遅くしているときでも、iPhoneやAndroidデバイスで常に確認された知識を利用できます。 常に知識ベースに接続しているために、私たちは今後数ヶ月後のモバイルアプリをより動的でアクション可能になれるようにする努力を強化しています。 近日中に知識の共有と検索機能の改善に期待してください。

知識でチーム全体を団結させる

世界的なパンデミック中に在宅で働くのは大変ですが、情報のサイロ化や異なるソリューションがそれをさらに難しくしないようにしましょう。 あなたの組織全体がどこでも確認された知識にアクセスできると、部門間のコラボレーションが簡単になります。

「管理者として、誰もがこの新しい生活様式に移行するのがいかに簡単であったかを見ることができて本当に良かったです。"

– サラ・ダヴァテリス、データウェアハウスアナリスト @ SailPoint

Guruの最新の製品アップデートは、チームをつなげ、組織全体の知識を操作可能にします。 Guruの無料のスタータープランと教育サービスをチェックして、リモートチームにコラボレーティブな知識管理を提供できるように迅速に立ち上げましょう。