今日の顧客体験の多くはオンラインで発生します。 顧客の期待――チャットで問題を問い合わせたり、イベントのためのオンラインフォームを填写したり、コールセンターに電話をかけたり、あなたのウェブサイトのリソースを閲覧したりする場合は何であれ――は、労力をかけず効率的な情報のやり取りですので、彼らは自分たちの利益に集中できるようになります。

あなたが顧客に提供するデジタルコミュニケーションの体験は、製品やサービス、そしてブランドに対する彼らの意見に決定的な影響を与える可能性があります。 理想的なデジタルコミュニケーション体験を作る際に考慮すべきことは何ですか？

私は、ウェビナーをCustomer Contact Centralと共に、5月2日木曜日の午後2時（ET）に開催し、スケールアップする際に顧客に思慮深く、喜ばしい、そして魅力的な体験を提供できるアイデアを共有します。 ここでカバーする内容のプレビューをご覧ください：

テクノロジースタックの評価

顧客と効果的にコミュニケーションをとるためには、まず顧客が好むチャネルで彼らに届くことを可能にするテクノロジースタックが必要です。 ライブチャット、チケッティングシステム、メール、電話、ビデオの間には、顧客があなたの組織に連絡するための多くの方法があります。 CXリーダーが顧客向けのテクノロジースタックを決定する際に自問すべきいくつかの質問を見ていきます。

一貫したコミュニケーションの確保

代表者全員に一貫したトーンを採用することが、顧客にとってスムーズでポジティブな体験を確保する鍵です。 テクノロジースタックについて話す際に触れるように、あなたのコミュニケーションの方法はチャネルによって必然的に異なりますが、トーンは常に一定でなければなりません。 あなたの製品について、どのようにチームに適切なコーチングと言葉を使わせることができますか？ 顧客が求める方法でコミュニケーションをとるためのベストプラクティスは何ですか？ ウェビナーでは詳細を掘り下げます。

チームの力を引き出すこと

最後に、チームが効果的にコミュニケーションをとることを可能にすることが重要です。 これは、単純なトレーニングセッションを超え、さまざまな状況に対する応答の方法を実際に文脈で指導することを意味します。 彼らは状況に応じたさまざまな種類の知識にアクセスする必要があり、会話がどのように進むにしても適応し、機転を利かせられる必要があります。 私がGuruで実践しているいくつかのヒントがあり、すべてのCXリーダーにとって価値があると思うでしょう。

完全な洞察を得るために、ぜひご覧ください！

私は、5月2日のウェビナーでより良いデジタルコミュニケーション体験を作ることについて詳しく説明しますので、ぜひ参加してください！ ここでご登録いただき、あなたの席を確保してください。

より多くのGuru + Customer Contact Centralのウェビナーコラボレーションについては、我々の共同創設者兼CEOのRick Nucciが クラウドベースのソリューションにおける人工知能について語るのをご覧ください。