変化は難しいことがありますが、私たちはそれを簡単にするためにここにいます

Guruを始めたばかりでも、チーム全体での使用を拡大している場合でも、ビジネス目標をより早く設定し、達成するお手伝いをさせてください。  経験豊富なカスタマーサクセスマネージャー (CSM)チームが、Guruの導入においてあなたのチームをガイドし、力を与えるためにここにいます。これにより、より統一され、確認済みで、力を与えるナレッジマネジメント体験への円滑な移行を確保します。

カスタマーサクセスマネージャーと働くことの主な利点

私たちは理解しています。 新しいソフトウェアを導入するには、プロジェクト管理とビジョンが必要です。ユーザーフレンドリーで直感的であっても関係ありません。 Guruを独自に立ち上げる場合でも、小さなチームと一緒に立ち上げる場合でも、私たちが目にした効果的な道を案内します。 カスタマーサクセスマネージャーを側に置くことで、さまざまな業界や大きさの何百もの企業でGuruを導入する経験にアクセスできます。 私たちはすべてを見てきたので、一般的な障害を避けることができるようお手伝いさせてください。あなたのチームを即座に成功に向けて整えます。

Guruを試してみてください。

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カスタマーサクセスマネージャーと働くと実現できる3つの主な利点は次のとおりです：

• 質問に答え、ガイダンスを提供してくれる経験豊富なGuruの専門家
• 今すぐGuruから最大の価値を引き出すための、迅速な立ち上げ時間の証明済みの短縮
• Guruの製品ロードマップに関する洞察と、今後の機能リリースへの早期アクセス

Guruのカスタマーサクセスチームが提供するサービスとは？

教育パッケージ：釣り方を教えます。 このパッケージには、CSMとの1対1のバーチャル教育コールの3回の構造が含まれているので、あなたのチームがGuruを使いこなせるようになります。 これらのコールでは、目標設定、コンテンツの構造、役割と権限、チームトレーニングをカバーします。 教育パッケージを購入するには、アカウントエグゼクティブに連絡してください。  

実装パッケージ：私たちに重い作業をさせてください。 このパッケージには、1）CSMとのバーチャル教育およびトレーニングコールの一連、2）既存のコンテンツの2〜3トピックのGuruへのパーソナライズされた移行、3）Guruの導入および継続的な採用のためのカスタマイズされたトレーニングが含まれます。 実装パッケージを利用すると、Sync、Knowledge Triggers、AI Suggest、Content Performanceなどの高度な機能に関する質問にもお答えします。  実装パッケージを購入するには、アカウントエグゼクティブに連絡してください。  

指定されたCSM：あなたのパートナー変化管理。 指定されたCSMは、あなたの導入の最初からパートナーとしてあなたと提携し、チームが成功に向けて整えられるようにし、Guruの使用中は常に連絡を取り合います。 これには、新チームのオンボーディング、オンサイトトレーニング、コーチングコール、定期的なエグゼクティブビジネスレビュー、Guruの製品ロードマップおよび新機能への早期アクセスが含まれます。 いつでもCSMに連絡して、トレーニングのスケジュールを立てたり、質問したりできます。 指定されたCSMは、エンタープライズプランのチームに含まれています。

カスタマーサクセスサービスを購入するにはどうすればよいですか？

Guruのエンタープライズプランの顧客は、指定されたカスタマーサクセスマネージャーの資格があり、アカウントエグゼクティブを通じてコンテンツ移行のカスタムパッケージを購入できます。  私たちのエッセンシャルとチームプランの顧客は、常にアカウントエグゼクティブを通じて教育または実装サービスを購入できます。

自分がどのプランにいるか分かりませんか？ Guruチームの管理者であれば、請求ページでGuruプランを確認できます。

機能について簡単な質問がありますか？特定の問題の助けが必要ですか？

Guruの専門サポートチームは、週7日（午前8時〜午後8時ET）でお手伝いする準備ができています！ support@getguru.comにメールを送信するか、ウェブアプリケーションまたは拡張機能の右上隅にあるアバターをクリックして、チャットでお話ししよう！を選択して、ライブでチャットしてください。

特定のトピックについて詳しく話すために1対1のコールが必要だと思いますか？

今日、私たちのCSチームとの具体的な1対1のカンファレンスコールの設定について、アカウントエグゼクティブに相談してください。 ユーザーの設定、コンテンツの移行および構造、またはチームへのGuruの導入に関する質問には、私たちが対応します。

お客様が何と言っているかお聞きください：

「トレーニングを受けるまでに示していただいた専門知識とガイダンスに感謝しており、私たちのチームにとってこの最も価値のあるツールにするために、さらにパートナーシップを深めることを楽しみにしています。」 - マット・ウェッソン、Sr.セールスエンゲージメントマネージャー、Zoom

「あなたたちは素晴らしい、そして私が毎日していることに直接的な影響を与えてくれています。 あなたとのパートナーシップは私にとって大切です。」 - チャド・トラブッコ、セールスエンゲージメント責任者、グリント

「私たちのGuruのCSMは導入の星であり、彼らの助けなしでここまでの成功はありませんでした。」- ホセ・ビジャルタ、プログラムマネージャー、Infutor

「チームにポジティブな顧客サービスの経験について話すとき、私はあなたのことと、あなたが提供してくれた素晴らしいサポートを常に言及します。 技術的な助けを超えて、あなたは常に最高のレベルの共感を示しています。 それは見過ごされません！」     -リンジー・クレゲルセン、テクニカルライター、Top Hat

「私たちはGuruのサポートが好きです。 私たちのCSMは素晴らしく、私たちのチームはオンボーディングプロセスを楽しみました。 ありがとうございます！」 - クリスタル・ホーン、カスタマー・ハピネス・スペシャリスト、Articulate

「私たちのCSMとのトレーニングセッションは素晴らしく、彼らがGURUチームにいることは幸運です。」 - クレイグ・コンドン・シーガル、VPイネーブルメント、Bitly