Guruの会議Empowerは、あっという間にやってきます。 フィラデルフィアでの5月7日から9日に予定されているEmpowerでは、100以上の高成長企業（Twitter、Etsy、Zendeskなど）からサポート、CX、営業のリーダーが集まり、学び、コミュニティを築き、アクションプランニングの2日間を楽しみます。

Googleのオペレーション部門責任者であるイメージ検索のKristen Swansonや、YextのチーフカスタマーオフィサーWendi Sturgis、Frontのカスタマーサクセス責任者Sarah Sheikhから全体的な洞察を得るだけでなく、Empowerでは営業およびサポートチームの両方に焦点を当てた2つの異なるトラックも用意されます。 私たちはサポートとCXチームの登録者とおしゃべりしました。彼らが最もワクワクしていることは次の通りです。

EmpowerでのサポートおよびCXリーダー

Autodesk、FreshBooks、AdRollなど（他）からのサポートとCXチームのリーダーたちがEmpowerに参加し、自分の分野で最高の才能を持つ人たち（Slackのグローバル顧客サポート責任者のChristina Crawford Kosmowski、Lookerのカスタマーケア責任者Margaret Rosas、GainsightのCOO Allison Pickensなど）から学ぶことを楽しみにしています。

「他のリーダーとつながり、共同作業をする機会があるため、Empowerへの参加を楽しみにしています。 サポートチームのリーダーとして、Marcie Murray（Shopify）やChristina Crawford Kosmowski（Slack）から学ぶことを特に楽しみにしています。 彼女たちのサポートについての見解や、成長するサポートチームのためのより良いリーダーになるための方法、またサポートを収益ドライバーとして提示する方法について聞くことを楽しみにしています。" – ショーン・キャノン、カスタマーサポートチームリーダー、Illuminate Education

Seanが上で述べたように、サポートを収益ドライバーとして捉えることは、最近のサポートリーダーとの会話で繰り返しテーマとなっているものであり（このブログ記事では、HubSpot、Hootsuite、その他の企業のリーダーからの意見が集約されています）、Empowerではこれをより詳しく探求できることを楽しみにしています。 Marcie Murray（Shopifyのサポートディレクター）は、GuruのShopifyケーススタディでこれについて触れ、EmpowerではGuruのCEOリックとともにサポートは収益ドライバー、コストセンターではないというタイトルのファイヤサイドチャットを行います。

「サポートチームとして、私たちは常に顧客がHarvestを最大限に活用できるようにする方法を探しています。 優れたサポートを提供することで、私たちも収益ドライバーになりますが、その側面について定量化したり話したりするのが得意ではありません。 Empowerに参加することで、新しいサポート方法や潜在顧客と最初から関わる方法、またそれに関して会社全体でその影響をどのように話すかについての新しいことを学べることを期待しています。" – アラナ・ローワン、サポートチームリーダー、Harvest

その他のサポートおよびCXセッションには次のものが含まれます：

リスニング・アット・スケール | Nylas、Front、MaestroQA、Guru – 大量のサポートおよびカスタマーサクセスのやり取りから意味のある行動可能な洞察を引き出し、それをプロダクト、営業、マーケティング、その他の関連チームと共有する方法に焦点を当てたパネルに参加します。 パネリストには、Nylasのサポート＆カスタマーサクセス責任者であるCamille AceyとFrontのカスタマーサクセス責任者であるSarah Sheikh、モデレーターであるGuruのカスタマーエクスペリエンス責任者Hillary Curranが含まれます。

サブスクリプション経済における顧客中心の組織の設計 | アリソン・ピケンズ、Gainsight – 定期収益ビジネスモデルは、企業が顧客関係をどのように管理し、関係を構築する人々をどのように支援するかを見直すことを余儀なくされました。

サポートおよびCXの思想的リーダーによる講演やセッションに加え、Empowerの参加者は、他の先進企業の仲間とともにコミュニティコホートにグループ分けされ、貴重な会話やつながりを促進することを目的とします。

「私たちの会社が成長するにつれて、サービスモデルを収益運営および営業戦略に合わせることに挑戦されます。 Empowerでは、同様の課題に直面した仲間と学び、つながることに興味があります。常に顧客に優れたサービス体験を提供します。" – ベン・マコーマック、ヘッドオブサポート、FullStory

Empowerの最終的な目標は、サポート、CX、営業のリーダーが専門家や互いから学ぶために集まり、チームをレベルアップさせるための没入型体験を提供することです。

「Empowerに来て、私のチームが横断的であり続ける方法を学び、HR Techの変化し続ける世界に備えられるようにすることを楽しみにしています。 スケーラビリティは重要で、私たちはそれを実現するためにチームが一丸となってすべてを行っていることを確認したいと思います。 2019年はさまざまな面で成長の年になるでしょう。Empowerで学んだアクションアイテムを持ち帰れる方法を学ぶことを楽しみにしています。" – ケイティ・クーン、カスタマーサポートチームリーダー、JazzHR

2日間の計画があり、皆さんにお会いできるのを楽しみにしています！