サイズを三倍にするのは、心の弱い人には向いていません。 Thrasio のような、Amazonのサードパーティブランドの一流買収者にとっては、Gabriel Ginorioが成長を加速する手助けをしてくれました。

Thrasioの学習・育成マネージャーとして、Gabrielの責任には新入社員のトレーニングや従業員の支援が含まれます。 Guruは彼の戦略の中心であり、効率性は彼の価値観の中心です。  このプロセスオタクと一緒に座って、今月のGuru the Gatheringセッションでスケーラブルなプロセスの特定、構築、実装の方法について話し合いました （フルレポートはこちら）。 彼の知識のホットテイクは？ プロセスを作成し、パッチワークを避けること。

こんにちは、Gabriel！ Thrasioについてもっと教えてください。

Thrasioでは、FBA（Fulfillment-by-Amazon）ブランドを取得します。 例えば、あなたがAmazonでスパチュラを買うとしましょう。 Amazonを通じて購入しているとき、実際には第三者から購入しています。 — あなたはAmazonの体験があるため、それに気づかないだけです。 背後には、そのスパチュラの背後にある小さなブランドがあり、最初はレビューがゼロの状態から始まり、年々成長してきました。 Thrasioは、これらのFBAブランドが市場を支配し始めたときに登場しますが、次のレベルに進むためのサポートが必要です。 私たちは、プロセスをより効率的にし、売上を向上させるために、大量の資金を投入します。

2020年、COVID-19や自宅待機命令の影響で、特にAmazonでのオンラインショッピングが大幅に増加しました。 これがThrasioにどのように影響しましたか？

Thrasioは2019年の3倍の規模に成長しました。 これは刺激的な出来事で、私たちが予想していなかったことですが、私たちの急成長は特にリモートで分散した労働力との間に課題を生じさせました。 私たちが成長すればするほど、チームに新しい人を迎え入れ、部門間のコミュニケーションの問題が増えていきました。 従業員が質問に対して正確な回答を得るのに苦労したとき、彼らは正しい人から答えを見つけるために作業から数時間離れてしまうリスクを負っていました。 私たちは、より良いソリューションが必要でした。迅速に実装でき、成長に伴って私たちのチームと共に拡張可能なものである必要がありました。

250人のフルタイム従業員 + 150人の契約者 🌎 225 Guruユーザー。 テクノロジースタック：Guru、Slack、Google Drive、Dropbox、Monday.com

どのようにこれらの課題に対処し始めましたか？  

私たちはGuruを使ってスケーラブルなプロセスを作成し、コミュニケーションの断絶に対処し、効率を高めました。

私たちは、スケーラブルなプロセスを問題を解決する合理化されたアプローチと定義しました。 私たちの信条：繰り返し可能なプロセス、パッチワークではなく。 スケーラブルなプロセスを特定、構築、実装、反復する際、私たちはチームの真の課題に対処することが重要だと知っていました。そうすれば、そのプロセスは成長につれて共に成長することができます。 私たちは、これらのプロセスを上から下へ、下から上へ両方で実装することが重要だと知っていました。 あなたのプロセスが効率的であればあるほど、重複作業が少なく、リソースの配分や採用の精度が高まります。

Thrasioで多くのことが変わったため、私たちは目標を達成するためにゼロから始めなければならないと感じました。 誰かが質問をしている場合、その人と同じ質問をする他の人がGuruで15分以内に答えを見つけてほしいと考えていました。 もし専門家がSlackで返答をタイプしなければならない場合、次回その質問を受けたときには、その返答の代わりにGuruカードへのリンクを渡せるようにしたいと思っていました。 これを実現するために、効率を重視した専門家チームを編成し、プロジェクトマネージャーのラウンドテーブルを設置し、一括してプロセスを作成するための計画で努力を開始しました。

どのようにThrasioのために大量のプロセスを作成できたのですか？  

私たちは、Thrasioで内部のコラボレーションを改善したいと考えている人々のチームを作り、全員のカレンダーに「サミット」をスケジュールしました。

この時間枠は、何を改善する必要があるかを共同でブレインストーミングする機会を提供しました。 私たちはそれらの領域を文書化し、カテゴリーに整理しました。 例えば、 Amazonがこの新しいルールを作ったとします。このルールがこの製品にどのように影響するか。 それを「新しいルールカテゴリー」に追加し、Amazonが新しいルールを作るたびに、そのルールが製品にどのように影響するかを書き出し、そのためのプロセスを定義します。

ほとんどのプロセスをブレインストームした後、内容/カテゴリには専門家が草稿作成を担当することになりました。 この時点で、私たちは‘コンテンツジャム’を開催し、Guruカードに関連情報をすべて詰め込み、それを使用するために形式を整えました。

専門家が各カードを書くのに15〜30分を費やすだけでは完璧なプロセスを得るには十分ではありませんが、それは第一次の案を得るには十分です。 コンテンツが作成されると、リードプロジェクトマネージャーがその内容をレビューし、各Guruカードを1〜4のスケールで評価します。1と2は、そのカードが会社に公開される準備ができていないことを示し、3と4は、そのカードが公開されるのに適した状態であることを示します。

結果はどうでしたか？  

このプロセスに従うことで、20人の専門家を関与させ、150のタスクをクリアし、質の高いGuruカードを作成し、新しいプロセスを4週間未満で展開することができました。私たちの平均的な採用率は70%に近づきました。

「リモートで仕事を始めてから、Guruは会社の情報やトレーニングリソースを1つのプラットフォームで見つけるのをサポートしてくれたことで、私のオンボーディング体験に大きな影響を与えました。」 彼女はリモートでのオンボーディングをした今、知識管理ソリューションがリモートチームの成功に不可欠であり、情報を探したり、専門家に肩肘を打って頼る時間が50%減ったことに気づきました。"**Maya JichiThrasioマーケティングアソシエイト**

プロセスの利点を信じている知識マネージャーに対して、どんなアドバイスをしますか？

プロジェクトマネージャーのラウンドテーブルや自分自身のナレッジカウンシルを形成するために、長く待たない方がいいです。 もし最初にこれを行っていれば、私たちのプロセスははるかにスムーズだったでしょう。 本当にプロセス、ワークフロー、コラボレーションの改善を楽しむ人々のグループを見つけ、その実現の機会を与えてください。

持続可能なナレッジカウンシルを設立する方法についてさらに学んでみてくださいこのカードで。

Thrasioの次は何ですか？  

私の目標は、ナレッジマネージャーとして、80%がコンサルティブになるかどうかを確認し、他の部門に関与し、真の問題点を理解し、定期的にコンテンツジャムを開催することです。

Guru the Gatheringのフルレポートを見つける こちら。