Slackでの知識の探索と共有

本音：Guruは、社内コミュニケーションの黄金律を守ることができなかったでしょう、Slackがなければ。 私たちはハイブリッドの職場で、異なるタイムゾーンにいるチームメンバーがいて、非常に異なる働き方や多様な人生を持っています。 Slackは、製品の機能についてのフィードバックを得たり、可愛いペットの写真を共有したりするなど、私たちが協力し情報を共有する場所です。 Guruの従業員のほぼ4分の3がリモートで働いているため、私たちはライブおよび非同期の会話の両方でSlackに依存しています。

そして、私たちは一人じゃないことを知っています。 1日にSlackでは26.5億のアクションが行われています。これにはメッセージの送信、ハドルコールの実施、ファイルの共有、検索の実施、統合の使用、絵文字でのリアクションが含まれます。 これは大量の情報共有です！

Guruの黄金律に戻ると、私たちは情報共有が非常に重要であると信じており、「知識を求めて共有する」ということを企業のコアバリューの一つにしました。 Guruは重要な情報をキュレーションして維持するために使われ、仕事をしている人々が再びそれを簡単に引き出せるようにします。 しかし、Guruで情報が簡単にアクセスできるにもかかわらず、Slackに設定した「質問」と「助け」が必要なチャンネルは最も賑やかです。

あなたがSlackを使っているなら、きっとこれに共感できるでしょう！ SlackをデジタルHQとして持つすべての企業には、 #product-questions、#help-it、#hr-questionsのそれぞれのバージョンがあります。 これらのチャンネルは、会社のMVPをリアルワールドの質問や問題に繋げる素晴らしい方法ですが、行事が多すぎると、何も失われないようにすることが必要です。 私たちは皆、Slackで会話がどれほど早く動くかを見てきましたが、専門家はできる限り追いつこうと努力していますが、一度にすべての場所にいることはできません。

Slackで生活が急速に進んでいるとき、Guruがあなたの追いつくのを助けます。

GuruのSlackアプリは、重要な会社情報をキャプチャし共有するために設計されています。 それは情報をキャプチャし、共有し、常に新鮮に保つためのオールインワンソリューションです。 専門家が質問に答えると、その答えをSlackから直接Guruに簡単に追加できます。 これにより、その瞬間の知識が記録され、再度必要とされるときに簡単に引き出せるようになります。 専門家がGuruに既に記録されている回答を持ったオープンな質問を見つけた場合、そのSlackチャンネルで作成した以前の回答を共有できます。

私たちは顧客から、この強力なSlack統合が他のプログラムをナビゲートすることなく、必要なものを見つけることに集中できるようにするのに役立つと聞いています。 これは、あなたがどのように、そしてどこで働くかに関するGuruのコミットメントの素晴らしい例です。

しかし、Guruがあなたの専門家が見逃す可能性のあるSlackの会話のテーマを発掘するのを助けることができる場合はどうですか？

Slackのトレンドトピック：Guruは情報の宝を探し出します。

まさにそれが、Guruの新しいSlack用トレンドトピック機能の目的です。 前述の専門家は、スレッドからスレッドへと移動しながら質問に答えているところです。 質問は早く飛び交っており、恐らく助けを提供できるスレッド全てにタグが付けられているわけではありません。 つまり、彼らは恐らく仕事の時間の一部をSlackで見逃したものをスキャンすることに費やしているのです。 トレンドトピックを使うことで、彼らはそのスキャン時間を取り戻し、Guruの最新機能が最も忙しいSlackチャンネルからハイライトを届けてくれます。 これは、見逃されがちな情報の黄金のかけらを探し出す方法です。

メッセージをスキャンするためのAI技術を使い、トレンドトピックは最もホットで影響力のあるテーマを特定し、専門家に見られるようにします。 これにより、時間を節約し、会社のMVPが最も価値のある仕事に集中できるようになります。 専門家はGuruのSlackアプリをチャンネルに招待し、トレンドトピックのサブスクリプションを設定し、選択したスケジュールでダイレクトメッセージで配信されるダイジェストを受け取ります。

各ダイジェストには、チャンネルからよく参照されるトピックの簡単な要約と、これらのトピックに言及している個々のスレッドへのリンクが含まれています。 SMEはこれらのスレッドをクリックし、情報をGuruに追加します。そこに保存され、検証され、検索可能となります。 これは、Slack内での情報のフライホイールを作り出すシンプルなワークフローです！

Guruによる優先順位付けの手助けを受けることで、始めるのは簡単です。

GuruのSlack用トレンドトピックは、TeamsがGuruに新しく慣れるのを助ける素晴らしい方法であり、彼らがキャプチャするために最も重要な情報を特定します。 たとえば、あなたのPeople OpsチームがGuruを運用し始めたいと考えているが、特典のオープンエンロールメントの真っ只中である場合、 従業員からの質問が特定のSlackチャンネルで次々と出てくるため、誰か（場合によっては複数の「誰か」）がチャンネルを確認し、スレッドに返信しています。 このQ&Aは、People Opsの専門家がそれ以外の緊急の仕事に費やす時間を浪費するものです。

トレンドトピックを使用することで、People Opsチームの専門家はダイジェストを購読し、Slackで最も緊急の質問を直接受け取れます。 GuruのSlackアプリは、会社の人々が最も気にしているトピックをチームメンバーに指し示し、これらの専門家がGuruに保存する必要がある最も緊急の情報を正確に示します。 最大の利点は、この知識がすでにSlackのスレッドに書かれているので、専門家が「カードを作成」または「既存のカードに追加」コマンドを使用してGuruにそのスレッドを追加するだけで済むことです。追加の入力は不要です！

今、トレンドトピックがITチームに、技術文書に追加すべき質問を知らせる、またはあなたの製品マーケティングチームが実際に「頻繁に尋ねられる」質問から製品のFAQを作成する様子を想像してください。 Guruの役立つSlackbotは、あなたの忙しいチャット環境での最も重要なことを要約しているフルタイムのチームメンバーのようなものです。

顧客がGuruのSlack用トレンドトピックをどう活用しているか

Guruの顧客は、知識をキュレーションするためにトレンドトピックを使う素晴らしい方法を考え出しています。 トレンドトピックの素晴らしい点の一つは、専門家が自分でも知らなかった知識のギャップを見つけるのを助けることです。 「この機能は、私が身につけることができなかった貴重な情報を特定するのに役立ちました」と、Tim Subealdea氏は言います。彼はWizehireの知識管理スペシャリストです。

Valerie Renda氏は、Kepler Groupのマーケティングシステム戦略担当の副ディレクターであり、情報の空白を埋めています。

「Slack用のトレンドトピックの展開により、私たちはどこに知識のギャップがあるか、Guruが重複した質問に対して回答を示す時間を無駄にしない方法を特定することが容易になりました。 Keplerはデータ駆動型のデジタルマーケティングエージェンシーであり、私たちの行うすべてのことにはデータが裏付けられています。私たちのSlackのヘルプチャンネルでのトレンドトピックに関する自動化された定量データは、私たちがよりキュレーションコンテンツを生成し、その使用方法を向上させるために必要な推進力です。」

Nathan Anderson氏は、AirTableでサポートコンテンツオペレーションのアソシエイトプログラムマネージャーを務めており、著者がGuruに知識をキャプチャするように奨励するプログラムの一環としてこの機能を使用しています。

「Guruのトレンドトピック機能は、私たちのサポートチームにとって完璧な瞬間に登場し、私たちがKCSの原則を採用し続ける中で、製品の最も尋ねられる領域の基礎的な知識を提供します。 この基盤から、私たちは定期的かつタイムリーな「知識報奨」を投稿し、著者の知識創造の努力を最大の潜在的影響を持つ領域に焦点を当て、より「ゲーム化された」著者の体験を作成する計画を持っています。

Guru + Slackで知識のライフサイクル全体を

多くのリモートおよびハイブリッドチームにとって、Slackは作業を行う場所です。 彼らはメッセージを送り、アイデアを共有し、質問や回答を毎日何度も行います。 だからこそ、GuruはSlackにすでに書かれた最も重要な情報を特定し、キャプチャする手助けをしたいと考えています。 チームメンバーが自分の仕事に従事することを維持しながら、効率を高めます。 これは新しい仕事の世界における利点です：オフィスの会議室やキッチンでカジュアルに共有される情報を保存しようとすることを想像してみてください！

Guru + Slackを使えば、あなたの会社に真の知識のライフサイクルを作ることができます。 専門家が情報を特定し、作成し、新鮮さを保つための手助けを受けられます。これらはすでに働いている方法に組み込まれており、学ぶ必要がある人々が簡単に検索することができます。

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