Guruの集まりは、Guruのユーザーグループプログラムで、Guruの管理者やパワーユーザーが集まり、自分たちのチームやキャリアをレベルアップさせるためにGuruを活用する方法についてアイデア、ヒント、リソースを共有します。 最近のイベントでは、ServiceSourceの学習＆開発チームの経験豊富なナレッジマネージャーであるBrantley Merrittにインタビューしました。

ServiceSourceは、外部B2B成長ソリューションのリーダーです。 彼らは、顧客のために製品を販売し、チーム内では‘ロゴ’として知られています。 ServiceSourceは、MicrosoftやGoogleのような大手テクノロジー企業にサービスを提供しており、Guruを利用して営業配信チームを支援し、さまざまなツールやエコシステム全体の知識を統一します。 最近まで、ServiceSourceは複数の知識ベースを使用してチームや新しいクライアントをオンボードしており、情報がアクセス不可能で、プラットフォーム全体に分散していました。 今、ServiceSourceは仕事をするための情報の第一の情報源としてGuruを活用しています。

あなたの会社はGuruをどのように利用していますか？

私たちの営業配信組織は、内勤営業、顧客成功、更新管理を通じて支援するさまざまなロゴのためのものです。

1800人以上のGuruユーザーが、最近2600人にアップグレードされました。

Guruを使用している20の営業配信チーム

テクノロジースタック：Teams、Salesforceを含むMicrosoftエコシステム

Guruの前に、あなたのチームが直面した課題は何でしたか？

私たちは複数のKBプラットフォームを持っていて、どれも維持するのが管理上の悪夢でした。 これらのプラットフォームの採用率は非常に低く、どのコンテンツがうまく機能しているか、現在のものであるか、古いものであるかを示す貴重な分析がありませんでした。

ナレッジ管理ツールがあなたのチームにとってどれほど重要だと思いますか？

コンテンツを管理する私たちのチームにとって、これはゲームチェンジャーです。 コンテンツの消費者にとっては、私たちのLMSにとって素晴らしい補完物です。 LMSとGuruは協力して、新入社員の標準的なオンボーディング体験を提供します。 Guruはアカウント固有のトレーニングコンテンツを提供し、LMSは専門的な開発コンテンツを提供します。 私たちのリーダーにとって、オンボーディングや更新されたプロセスの文書が関連しているため、これは非常に重要です。

Guruがあなたの組織に与えた最大の影響は何でしたか？

Guruは単に私の生活を楽にしてくれました。 私は初めて、コンテンツのパフォーマンス、使用状況、信頼スコアを可視化できるようになりました。  私たちは、営業担当者が役割で遭遇する可能性のあるあらゆるシナリオに対する詳細なプロセスとリソースを提供するコンテンツを作成します。 たとえば、私たちはエンドツーエンドの営業プロセスを作成し、製品情報、バトルカード、異議処理、使用するための標準メールテンプレートに関連するプロセス全体にわたってさまざまなカードをリンクします。 私は、ナレッジベース内で何が起こっているのかを理解することができないことに慣れていましたが、今では機能しているものと機能していないものをすべて見るアクセス権があります。

Guruのチームに与える影響を反映する成功指標を教えていただけますか？

私たちは、採用の増加、またGuruへのアクセスを求めるユーザーの増加を見ています。 私たちは、2020年の上半期に信頼スコアを30ポイント上げることができました。

共有したい追加の考えはありますか？

私はキャリアの中で多くのKBプラットフォームを使用してきましたし、市場に出ている他のプラットフォームのデモも行いました。 Guruは単にミレニアル世代の学習者のための製品を作り、正確で信頼できるコンテンツを見つけるのに苦労している人にサービスを提供しました。 Guruが今後数年間、KBソフトウェアの市場リーダーではないことを想像するのは難しいです。