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April 12, 2021

July 11, 2025

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Originally published

December 20, 2018

September 6, 2024

Christine Richardson

Director, Marketing

How Guru Uses Brand Guidelines to Empower our Revenue Team

ダイナミックで感情的に知能の高いブランドは、競争差別化要素となる可能性がありますが、チームがそれを正しく使用する方法を知っている場合に限ります。収益チームがGuruでどのように強化されているかを見てください。ダウンロード可能なブランドガイドラインブックレットがあります。

Table of Contents

テキストリンク

ダイナミックで感情的に知能の高いブランドは、競争差別化要素になる可能性がありますが、内部チームがそれを正しく使用する方法を知っている場合のみです。ブランドを効果的に実行するためには、従業員がブランドについて話す方法、ブランドの特定の視覚的要素を使用する方法と時期、そして最も重要なこととして、間違った使い方が何であるかについてのプレイブックが必要です。そのプレイブックは通常、ブランドブックまたはガイドライン文書の形を取ります。 Guruでは、40ページのブランドブックを作成しています。私たちの目標は、収益チームを強化し、他の人々との卓越した体験を提供するためにブランドを利用することです。

なぜブランドガイドラインが必要なのか？

ブランドとは、単なるロゴやいくつかの色以上のものです。それはまた、会社のアイデンティティを構成するすべての無形要素でもあります。それは、様々な状況や文脈に適応しながら、一貫して信頼性のある体験です。それを実現するには、ブランドのあらゆる側面を管理する明確なガイドラインが必要です。

「本物のブランドは、マーケティングのキュービクルや広告代理店から生まれるものではありません。それは、企業が行うすべてのことから発生します。」 — ハワード・シュルツ、スターバックス

ブランドガイドラインの最も重要な成果は、一貫性を確保することです。あらゆるタッチポイントでブランドに接するすべての人々—それが営業担当者、ツイート、またはマーケティングメールを通じてであれ—は、一貫した体験を持つべきです。同じブランドがウェビナーでは非常にコーポレートで堅苦しく聞こえ、ソーシャルでは奇抜な製品や風変わりなユーモアを持っている場合、消費者は混乱し、一貫性のなさに不快感を抱くことになります。

同様に、ブランドがウェブサイトやデザイン資産では洗練されてスマートに見えるが、ピッチデッキや非デザイナーが作成した資料では乱雑でいい加減に見える場合、オーディエンスはそのブランドの信頼性を疑問視します。

私たちは、ユーザーや見込み客と感情的に繋がる機会を持っています。私たちは市場で目立ち、私たち自身と私たちの行動に恋をさせることができます。 Guruとのあらゆる対話は一貫しているべきです。（そして一貫して素晴らしい）私たちのプレゼンテーションから製品まで、ビジネスを獲得し、生涯の支持者を生み出すために記憶に残る体験を提供することを目指しています。 — Guruブランドガイドライン

一貫性を超えて、Guruのブランドガイドラインの最終的な目標は、従業員が自分らしくあることを許可することです。私たちはまず人間であるため、デザインチームとしてGuruブランドの担保として、すべての従業員が自然に感じる形でブランドを表現できるよう力を与えることが重要です。彼らが操作するためのガイドラインを提供することで、彼らはGuruブランドを個々の個性に調整することができます。

ただし、ブランドの適切な使い方を教えないと、ブランドの望ましくない表現を市場に解き放つリスクがあります。ブランドは「面白い」と言うことができますが、それは本当の意味で何を意味しているのでしょうか？ユーモアの感覚は人それぞれ異なります - 一人のLMAOは別の人のWTFです。従業員は、敏感な発言で自分や会社がトラブルになることがないように、ブランドの個性の特定の側面をどのように適用するかを理解する必要があります。その意味で、ブランドガイドラインは、従業員が会社を敬意を持って表現するのを助ける保険政策の一部となりえます。良いこと、悪いこと、醜いことを明確にすることが重要であり、誰もが市場でブランドを活用する方法について同じ理解を持つことが肝要です。

私たちの収益チームに、彼らが行うすべてのことにおいてGuruブランドを最もよく表現する力を与えるために、私たちのブランドガイドラインは声、トーン、見た目、および感覚を定義し、利用可能なさまざまな資産の使用方法についての明確な指示を提供します。ガイドラインを作成するアプローチは次のとおりです。

Guruブランドの定義

ブランドガイドラインを制作するための最初のステップは、Guruブランドのあらゆる側面を定義することでした。私たちは本当にGuruが何を意味するのか掘り下げるために、幹部チームのオフサイトからプロセスを開始しました。私たちはいくつかの演習を通じて進みました：Guruがどのように見えるべきかについて5つの言葉を選び、Guruがどのように感じるべきかについて5つの言葉を選び、Guruが見えるべきではない5つの言葉を選び、Guruが感じるべきではない5つの言葉を選びます。もしGuruが車であれば、私たちは何でしょうか？カムリのような安全で信頼できるものか、テスラのような革新的で派手なものか？もしGuruが靴であれば、私たちは何でしょうか？クラシックな黒いフラットか、ボロボロのコンバースのペアか？

提案されたすべての言葉を集めて、共通の糸を探しました：私たちは力を与える、親しみやすい、信頼できる見栄えを持つべきであり、私たちはロボットっぽく、複雑すぎる、または味気ない外見を持つべきではありません。私たちは知的で、軽快で、理解あるべきであり、私たちは複雑であるべきでない、幼稚すぎる、または厳格すぎる感じを持つべきではありません。

ブランドオフサイトからの最も重要な重要な成果は、私たちがブランドを人として考えるべきだということでした。感情的に知的で、さまざまな状況に適応できる人；主張的であるが傲慢でない、機知に富んでいるが下品でない、力を与えているが過度に強くない人。

これらの特性を念頭に置いて、私たちは包括的なブランドブックをデザインするという困難な興奮させるタスクに取り組み始めました。

ブランドの書

ブランドガイドラインを4つの主要なセクションに分けました：声とトーン、見た目と感じ、感情的知性、および使用法。各セクションには、絶対的な明確さに関する「これ！それではない」の分解が含まれており、ベストプラクティスや良いブランディングの実例についての明確さが得られます。

声とトーン

私たちのブランドには一つの声があります。ツイートからプレゼンテーション、アソシエイトからリーダーシップチームまで、私たちはユニークで認知しやすい音を持っています。ユーザーが読んでいても聞いていても、私たちは取り組むべきものを明確かつ一貫したもので提供し、可能であれば、その際に彼らの顔に笑顔をもたらします。「これ！それではない」セクションでは、状況に基づいて声とトーンがどのように変化するかを規定しています。自然に話す自由が得られるように境界を設定することは重要です。

見た目と感触

私たちのブランドは、ロゴを無理に押し付けることではありません。私たちはすべての要請を、目的を持ち、美しく、異なる何かを生み出す機会と見なします。私たちはテクノロジー企業の青い海の中のネオンです。私たちは他の会社のようには見えません。それを理解し（私と一緒に言ってください）それは良いことです。 — Guruブランドガイドライン

「これ！それではない」セクションの下の見た目と感じは、Guruが具現化する遊び心のある見た目を実現する方法と、その見た目が子供っぽくなることを避ける方法について指導します。私たちの見た目と感じを決定する最も重要な側面の一つは、ブランドの最前線に人間を置くことであり、このセクションはその決定の重要性を説明します。 Guruの製品は、機械学習やチャットボットで置き換えるのではなく、人々がより良い仕事をするために力を与えることを目指しています。この感情をブランド化するために、私たちは実際の人間の写真を使用し、可能であれば自社の従業員を使用します。ブランドのアンバサダーが視覚要素を選択する際に、それを心に留めておくことが重要です。

感情的知性

私たちのブランドは、良い人のように適応し、反応します。私たちがカジュアルで楽しいブランドだからといって、企業の営業会議にボロボロの靴で現れるべきではありません。 — Guruブランドガイドライン

ダイナミックなブランドが感情的知性を示す方法を示すために、スライダーシステムを開発しました。状況に応じて、私たちのブランドがどのように振る舞うべきかをスケールで示します。営業デッキは、ブログ投稿とは異なる見た目と雰囲気を持つことが自然です。従業員がブランドを状況に合わせて適切に調整する方法を理解することが重要であり、例を示してこの点を強調するのが役立ちます。

使用法

ブランドは、使用する人々の強さによってのみ強くなります。 Guruブランドガイドラインの最終セクションは、人々に私たちのブランドのさまざまな要素の使い方を教えます。これには、ロゴの使用方法と禁止事項、色理論、タイポグラフィ、アイコンやイメージ、スライドデッキのベストプラクティス、メディアキットなどが含まれます。デザイナーの魂は、特に従業員が加害者であるときに、資産が間違って使用されるのを見ることで痛む。さまざまな視覚資産をどのように使用するかを明確に説明することは、常に最も美的に魅力的な方法で前進するために重要です。

ブランドガイドラインが収益チームをどのように強化するか

ブランドガイドラインの目的は、従業員に外部の人との会話を構築するためのフレームワークを提供することです。それは個性を抑圧するためのものでもなく、ブランドから外れた人々に対してデザイナーが非難する口実を与えるためのものではありません。（私たちはそれをするための口実は必要ありません。冗談です。）

ブランドガイドラインは、すべての従業員を強化することを目的としており、特に収益チームの外部向けの従業員が、見込み客や顧客とのより良いやり取りを持つためのものです。チームがあなたのブランドについて適切な言葉を使って、正しい感情を伝える力がより整備されているほど、あなたのブランドはより洗練され、信頼できるものとして認識されます。すべての従業員が可能な限り最高のブランドのアンバサダーになるための手法です。

会社の成功は、どれだけうまくブランドストーリーを語れるかに大きく依存しています。そのストーリーとそれに伴うブランドは、消費者が投資するものです。チームがそのストーリーをできるだけ魅力的な方法で語るために必要なすべてのツールを提供することが、彼らを成功に導きます。

私たちはGuruを使用して（当たり前ですが）ブランドの体験を強化します。

顧客や見込み客にメールを送るときに収益チームにブランドガイドラインを参照するよう指示することは簡単ですが、実際に彼らがどこにいてもガイドラインにアクセスできるようにすることは全く別のことです。 Guruでは、すべてのブランド資産とガイドラインをGuruに収納しており、ブラウザ拡張機能、Webアプリ、Slackを通じてアクセス可能です。

担当者は、どこにいてもブランド資産を活用でき、私たちのブランディングの一貫性と採用を確保するのに役立ちます。 Guruのすべてが1か所にあることで、資料を探すために無駄に探し回ったり、最新の資産についてブランドチームに迷惑をかけたり、ブランドの特定の要素の使い方に混乱したりすることはありません。私たちは、収益チームにダイナミックなブランドを活用できる手段を与えただけでなく、そのブランドを効果的に操る手段を与えたことに安心している。

ニュースレター。

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従業員がより良いピッチデッキを作成し、より簡潔なメールを作成し、機知に富んだソーシャル投稿を共有できるようにすることで、彼らの周りの誰かに持続的な影響を与え、最終的には企業が市場シェアを確立し、収益を推進するのに役立ちます。ブランドが何であるかの明確なイメージを描くことで、従業員がそれを実装し、常に念頭に置くことができます。

自分自身のブランドガイドラインを作成することに興味がある場合は、Guruの完全なブックレットをこちらで確認できます。これは、ブランドチームが収益チームに対してより良い会話を持ち、ブランドを最も良い方法で表現するために供給できる知識の一例に過ぎません。