Slackは、世界をリードするコラボレーションハブであり、組織がすべてのビジネスアプリケーションを一つの場所に接続できるようにします。 Slackを使用すれば、誰もが自分の仕事を成功させるために必要な人々とツールに即座にアクセスできます。 その結果、Slackはエンタープライズの主要な場所となり、ユーザーは平均して1日2.5時間Slackを利用しています。 本日、私たちはGuruがSlackの最新の主要機能であるActionsをサポートすることを発表できることを非常に嬉しく思っています。

Slackが私たちの顧客の作業の中心的な場所として成長し続ける中、Guruもそこに存在し続けることが重要です。 私たちは2016年にSlackボットを構築し、アプリ内で知識を簡単にキャプチャ、検索、配布できるようにしました。 私たちのボットは現在、Shopify、Square、Intercom、Dell、TaskRabbit、Greenhouse、Optimizelyのような企業を含む85％以上の顧客に利用されています。

Guruの以前のSlackボットのバージョンに慣れている方には、特定の機能を実現するために絵文字反応を使用していたことをご存知かもしれません。 より具体的には、Slackで知識が共有される際に、Guruの知識ベースを検索し、コンテンツを知識として追加する能力です。 この回避策の制限は3つありました：

• ユーザーは、その機能が存在することを実際に知っている必要があります。なぜなら、それはすぐには明らかではないからです。
• どの正確な反応を追加する必要があるかを知っている必要があります。
• これらの機能を有効にするには、チャンネルにボットを招待する必要があります。

Slack Actionsの紹介

本日、私たちは、Slack Actionsを初日からサポートすることを非常に楽しみにしています。 すべてのビジネスアプリを一つの場所に接続するという約束は実現されましたが、Slack Actionsはこれらのアプリケーションにアクセスし、利用する体験をこれまで以上にシームレスにします。

Slack Actionsの導入により、Slackメッセージをタスクやフォローアップに素早く変換するショートカットが提供され、ビジネスアプリケーションがこれまで以上にSlackと統合されています。

動作の仕組み

チームと一緒にSlackで作業していて、次のステップが必要なことが発生した場合、Slackメッセージから直接アクションを使用して起動できます。 アクションを使用すれば、Slackからプロジェクト管理ツールにタスクを作成するなどの作業を迅速かつ簡単に行えます。そのため、日々の業務の中で何かを見落とすことはありません。

GuruのSlack Actions

最初から、Guruは「カードを作成」と「カードで回答」の2つの主要なアクションをサポートします。 これらのアクションは、GuruとSlackの顧客にとってよりシームレスなUXを提供し、引き続き多くの作業をこなせるようにします。

カードで回答

Slackは知識共有やQ&Aを促進するのに優れているため、私たちはボットがSlackに現れるこれらの質問にGuruの知識で回答できるようにしました。 カードで回答アクションを使用すると、ユーザーは2つのことを行えます：

1. メッセージから知識を作成する（他のユーザーとのアクション経由）
2. 質問に回答する（他のユーザーとのアクション経由）

カードを作成

専門家がSlackで質問に答える際には、その専門知識を共有している間にキャプチャすることが重要です。 Create Cardを使用すると、アクションボタンをクリックするだけでその知識をGuruに保存でき、将来の検索用にSlackボットを通じて即座にアクセスできるようになります。

今後の展望

私たちは、顧客の実際の問題を解決し、Slackでの素晴らしい体験を提供する最高のSlackボットを構築し続けることを約束します。 私たちは、Actionsが顧客に何ができるかを見ることにわくわくしており、GuruをSlackでより使いやすくするための追加のActionsの構築を探求し続けます。