Empower、Guru初のカンファレンスは、フィラデルフィアでの2日間の学びと楽しさの連続でした。 売上、顧客体験、サポートを含む収益チームのリーダーたちが、インサイト、ベストプラクティス、個人的なストーリーなどを共有するためにWorld Cafe Liveに集まりました。 顧客を中心に据える方法、組織の健康の力、学びのモメンタムを活用する方法などのトピックを扱った基調講演に加え、営業およびCXリーダー向けの2つの指定されたトラックに分かれました。

カンファレンスの期間中にいくつかの一貫したテーマが浮かび上がり、私たちはお気に入りのテイクアウェイを共有したいと思いました。 CXに焦点を当てたトラックについてはこちらでキャッチアップし、営業関連のインサイトを引き続きお読みください：

すべての組織のすべての人が収益に100％焦点を当てるべきです。

収益はすでに営業やCXのような顧客向けのチームの優先事項ですが、マーケティング、プロダクト、人事、財務などのすべてのチームの主な優先事項であるべきです。 Emergence CapitalのパートナーであるDoug Landisが、そのセッションで収益に執着する文化を構築する方法について説明しました。

「収益中心の文化を築く第一歩は、長期的で狂気的かつ顧客中心のアプローチでビジネスに取り組むことです。」 – Doug Landis

Dougは参加者と共に、伝統的に収益に焦点を当てないチームを収益を推進し顧客を満足させることにもっと投資させる方法をブレインストーミングしました。 彼は、営業や典型的な報酬プランの外にあるチームへのインセンティブの提供方法、すべてのチームがなぜ顧客中心であるべきか、そして顧客の顧客の幸せが最終目的であるべき理由について議論しました。 「自問自答してください：あなたは今日、あなたの顧客の顧客の人生を変えるために何をしましたか？ それがあなたが語るべき物語です。」

Dougの完全なセッションの録画を以下で視聴してください：

より良い従業員体験がより良い顧客体験を生む

私たちは、顧客体験について多くの時間を考えていますが、従業員体験についてはどうでしょうか？ Zendeskのプラットフォームおよびプロダクトマーケティング担当VPであるAstha Malikは次の問いを投げかけました。「顧客と同様に、従業員も会社に対してより多くを期待しています。 従業員は、仕事で成功するための最高のツール、最高のデバイス、最高のソフトウェアを求めています。」

従業員体験への投資は、最終的に顧客体験においても利益をもたらします。 魅力的な従業員体験を推進し、選択肢を提供し、適切なツールスタックでスケールし、生産性を測定および最適化することによって、企業は従業員をより良くサポートすることにより、顧客をより良くサポートできるようになります。

自信は組織全体のエンバイメントの鍵です

Chad Trabuccoは、2016年にGlintに提案書作成者として参加しました。 それ以来、彼は営業エンバイメントの管理に移行し、社内で「Guru Guru」となり、GlintはLinkedInに買収されました。 Chadは、自身の成功の多くをGlintのチームのための真実の唯一の情報源と信頼を作ることに帰しています。

自信はGlintにおける重要な指標です。 Chadは従業員のエンゲージメントを測定し、彼のチームがよりエンゲージされているとき、彼らはより自信を持ち、より多くのリスクを取り、より良く仕事をします。 Chadは、その自信を築くための重要なツールとしてGuruを挙げています。「私は営業チームに彼らが使っているツールについて尋ねました、Guruについて聞いたとき、私はこう言いました、“Guruはあなたの仕事を毎日良くしますか？”そして全体的に、それは5点中4点と5点の評価を受けました。 営業チームのすべてのメンバーがGuruが彼らの日々の仕事にもっと自信を持たせていると答えました。

あなたのクリエイティブネットワークが大きければ大きいほど、あなたはよりクリエイティブです。

Max Kleiberを聞いたことがありますか？ 私もMatt Wessonが、Zoomの営業コンテンツとコミュニケーションのマネージャーが彼の営業トラックをKleiberの業績に言及して始めるまで知りませんでした。 Max Kleiberは、動物の代謝率をマッピングすることを生涯の仕事としたスイスの農業生物学者です。 彼は体重に基づいて動物の代謝率を予測するための信頼できる基準を発見し、それはクレイバーの法則として知られるようになりました。

クレイバーの法則が魅力的なのは、都市のような大きな「生物」にも適用できることです。 都市における電力消費の速度はクレイバーの法則に従い、都市におけるガソリンスタンドの数はクレイバーの法則を使用して予測でき、道路の表面面積さえもそのパターンに従います。

クレイバーの法則に従って、唯一対数的にスケールしないものは何ですか？ クリエイティビティ。 クリエイティビティに関連するデータポイントは、代わりに指数関数的に増加します。 それは何を意味しますか？ Mattはそれを分解しました。「ほとんどのクリエイティブな組織の中で、クリエイティビティは持ち去られ、壁で囲まれているというのは、科学的に観察された事実です。」

Mattによれば、「ほとんどのクリエイティブな組織の内側では、クリエイティビティは持ち去られ、壁で囲まれている。」 クリエイティビティはマーケティングチームやデザインチームの領域であり、最悪の場合、エージェンシーにアウトソーシングされ、会社全体から完全に排除される」とも述べています。 Mattは、会社と非常に貴重なビジネス資産であるクリエイティビティの間に壁を作るのではなく、すべてのチームとすべてのチームメンバーのクリエイティビティを受け入れ、奨励することを推奨します。 Mattの完全なセッションを以下で視聴して、より多くのインサイトを得てください（およびクレイバーの法則のより詳細な説明）：

営業マネージャーもエンバイメントが必要であり、単にフロントラインの担当者だけではありません。

営業エンバイメント活動は、フィールドで見込み客にアピールしているフロントラインの担当者だけに焦点を当てられていることがあまりにも多いです。 でも、これらの担当者を権限を与え、その取引を成立させる営業マネージャーはどうでしょうか？ 多くの点で、営業マネージャーは営業エンバイメントの最も重要な消費者であり、彼らは営業エンバイメントに代わって担当者の権限を引き続き推進する者です。

しかし、SquareのJohn Leyによると、多くの組織はマネージャーのトレーニングがうまく行われているかどうかを自問することがあまりありません。 マネージャーをよりよくエンバイメントする方法についてのヒントを得るために、Johnのセッションの録画をご覧ください：

サイロはアウト、ネットワークはイン

Empowerのすべてのセッション、営業に焦点を当てたものでもそうでないものでも、重要なテーマが浮かび上がりました。それは、ネットワークを構築することが成功を見つけるために重要であるということです。 Empowerでの営業およびCXリーダーの団結の目的は、世界中の収益チームを構成する要素を収集し、互いに効果的に協力できるようにするためです一つの一貫したネットワークとして。 Doug Landisは、収益は組織全体の優先事項であるべきだと教え、Matt Wessonはクリエイティビティはクリエイティブネットワークが大きいほどより強力であると教え、Jake Saperは、AIコーチングネットワークはより多くのインプットがあればより効果的であると教え、Shane Battierは、時には最も重要な個々の貢献はチームの大義に奉仕するものであると教えました。

私たちは皆、共通の目標に向かって一緒に働くためにネットワークを育て、拡大していくべきです。 Empowerでネットワークを構築してくれた皆さんに感謝し、他の皆さんもEmpower 2020に関する詳細情報にご期待ください！