あなたの職場のハロウィンパーティーで皆を怖がらせたいですか？ 彼らに最新のポジショニング情報がどこにあるか本当に知っているのか聞いてみてください。 Guruでは良い怖い話が大好きですので、ライティングを下げて、キャンディコーンを手に取り、Keurigの周りに集まり、驚かされる準備をしてください。

ミッドデイソサエティの承認を求めて、私たちは…をお届けします…

地獄のスプレッドシートの物語

2018年、Glintの営業支援責任者であるチャド・トラブッコは問題があることに気づきました。 彼が過去2年間惜しみなく維持していた営業資産管理（SAM）スプレッドシートは、彼にとって意味をなさなくなっていました。 「私の初仕事のひとつはコンテンツの宇宙をマッピングすることだったので、この素晴らしいスプレッドシート（SAM）を作成しました。これは本質的に目次であり、すべてがGoogleドライブにどこにあるかをリンクしていました。」 SAMスプレッドシートはチャドの赤ちゃんでしたが、彼はその赤ちゃんがモンスターであることに気づいていませんでした。  かつて命の恩人だったスプレッドシートが恐怖に変わりました。

SAMはデータとリンクが非常に多く、開くのに1分以上かかるようになりました。 営業知識はそこでキャプチャされなくなり、Slackは騒がしく、繰り返しの質問でいっぱいになりました — 痛みの悲鳴とも呼ばれる! SAMが彼らに反旗を翻すと、Glintの担当者たちは競争力のある取引を失い、特定の業界のGlintの顧客の例などの簡単な質問に戸惑うようになりました。

チャドは…地獄のスプレッドシートから彼のチームを救うことができたのでしょうか？

遠くのチームの物語

5年前、Shopifyはサポートチームを拡大し始めました。 サポートチームの目標は？ すべてのサポートインタラクションに対してコンサルティブなアプローチを取り、即時のニーズを解決し、その後に商人のビジネスゴールについての議論を開いて、どのように他に成功を手助けできるかを考えました。 彼らは、より幸せで成功する商人がShopifyにより多くの収益をもたらす結果を望んでいました。 しかし、彼らは何かが…と気づきました。 間違っていた。

「Shopifyは主にリモートのサポート担当者を雇い始めました。 製品は急成長しており、私たちはプロセス、手順、またはベストプラクティスの単一の真実の源がないことに気づきました」と、知識管理のディレクターであるダナ・テシエは説明しました。 リモートチームが90％を占める中で、知識が最も必要な人たちに届くにはどうすればいいのでしょうか！？ リモートワーカーは〔ダン・ダン・ダン〕永遠に闇に囚われるのでしょうか？

Shopifyは…遠くのチームに知識の光を届けることができたのでしょうか？

失われたアナリティクスの物語

2017年、Leverの収益チームは順調に進み、取引を成立させ、勝率を高めるために包括的なテクノロジースタックで作業しているとき、突然盲目的に作業していることに気づきました！

Leverのマーケティングチームは、Googleドライブで製品文書、セキュリティ情報、外部向けのワンシート、および推薦状を含む知識を多く配信していましたが、営業担当者は誰かにピンを打たずに使用するための最良のコラテラルを見つける方法を知らなかったのです。 そして、その問題は両方向に進みました。マーケティングチームは、営業チームによってどの資産がどのくらいアクティブに使用されているか、またその頻度に関する可視性を持っていないことに気づきました。 彼らは本当に影響を与えていたのでしょうか？ そして、正しいデータやコラテラルを見つけるためにどれだけの取引が停滞していたのでしょうか？ 何の悪の力が彼らのコンテンツアナリティクスを奪ったのでしょうか？！ 彼らは本当にそこにいたのでしょうか？

Leverは失われたアナリティクスから回復できるのでしょうか？

ストーリーテリングの時間中にあまり怖がらなかったことを願っていますが、背筋に認識の震えを感じたなら、新しい知識管理システムでクモの巣を取り除いていただくことをお勧めします。