見逃しているかもしれませんが、Knowledge Fest、Guruの2日間の無料オンラインイベントは、新しい働き方に関する洞察でが詰まっていました。 知識共有、コラボレーション、内部コミュニケーション、リモートワークの交差点に焦点を当て、私たちのスピーカーは成功事例とベストプラクティスを非常に熱心な聴衆と共有しました。

主な学びは何でしたか？ 私たちのお気に入りのテーマと、専門家がそれにどのようにアプローチしたかを以下に示します。

ポジティブな文化の構築

全てのレベルの従業員が職場でポジティブな変化をもたらすことは可能でしょうか？ KFのコンセンサスは圧倒的に「はい」でしたが、労力を惜しまない場合に限ります。 Gary Sorrentino氏（ZoomのCIO）はこう述べています。「従業員と顧客は同じものを求めています。それはインクルーシブな体験です。」 インクルーシビティは一般的にはトップダウンの文化構築者と考えられていますが、実際には非同期の仕事を受け入れることから、パンデミック後に新しい会社文化を共同で構築することまで、すべてに広がります。

「リーダーは、周囲の人々の成功を責任を持って支える人々です。 トップヒエラルキーの人だけではありません。」 — Amy Lavoie氏（Torch.ioのVP People Success）

ポジティブな関係を構築することは、コミュニケーションを組み立てる際に目的の聴衆について考える時間を取ることに過ぎないことが多いです。 誰もが皆に情報をただ投げつける人になりたいとは思っていません。 Dr. Rachel Green Teague氏（SNHUのシニア知識管理・研修スペシャリスト）は、これを「私にで共有された知識」と「私にと共に共有された知識」と対比して説明しました。

コミュニケーションを通じてリモートワークを拡大する

しかし、文化だけの問題ではなく、Jen Paxton氏（Smile.ioのVP of People）が彼女のセッション「Stayin' Alive: Engagement Strategies to Help Teams Thrive」で指摘したように、 内部のコミュニケーションと知識共有は、リモートワークを拡大するための基盤です。

「リモートワークはもはや特権ではなく、必須です」とのことで、企業は適応する必要があることを知っています（そうでないと従業員は他の場所に行くでしょう）が、どこから始めればよいのかわからないことがよくあります。

「コミュニケーションはどんな会社の成功の核心です。 効果的なコミュニケーションは、より強い意思決定と問題解決のスキルをもたらします。」

しかし、特にリモートまたはハイブリッド環境では、コミュニケーションの方法が多くあるため、チームは最適な形式を知るのに苦労するかもしれません。 ここでは、会社がコミュニケーション戦略に積極的にアプローチし、職場で非同期および同期コミュニケーションをどのように活用するかを決定できます。 Smileがこの2つにどのようにアプローチしているかは以下の通りです。

• 同期 (会議)
• Smileは、参加率、エネルギー、建設的なコラボレーション、有意義な結びつきといった目標を特定することによって、会議に対して思慮深いアプローチを取ります。
• 会議は、緊急または時間に敏感な作業、会社の更新、感情的な業務（例：チームメイトとのつながり、関係構築、難しい会話、対人関係の解決など）に使用されます。
• 非同期 (その他すべて)
• Smileチームにとっての利点は？ 中断が少なく、従業員が適切に仕事の優先順位を付け、より深い集中や作業が必要なプロジェクトのために時間を確保できるため、生産性が向上します。
• 成功のためのヒント：強力な文書文化を育成してください。

適切な成功指標の導入

「従業員が自分が生産的だと考える職場環境を作る挑戦に挑みますか？それとも、雇用主が生産性と成功が何であるかを定義しますか？」 — Gary Sorrentino氏（ZoomのCIO）

文化を適応し、コミュニケーションを改善し、リモートで成功裏にスケールしていますが、努力が成功しているかどうかはどうやってわかりますか？ Allison Palombo氏（Cakeのチーフ・オブ・スタッフ）が彼女のセッション「Building for Tomorrow: The Importance of Ops Infrastructure」で説明したように、「リモートファーストは、人や会社、そして結果に基づいた成功の基準に慣れない上司にとって困難です。 キャリアの初期に、成功のための基準はただ自分のデスクにいることだけでした。」

それをどうやって修正しますか？ Jen Paxton氏は、サポートと柔軟性のある環境を構築する際に成功を測定するための別の有用なガイドを持っていました：

• 結果に焦点を当てること、時間ではありません。
• フィードバックを得て、必要に応じてポリシーを調整する
• 柔軟性を促すためのリソースと特典を提供する

Guruの違い

私たちは、Guruがこれらの企業全てがより良い文化を作り、より柔軟性を持たせるのにどのように役立っているかについて多くのことを聞きました。 15Fiveのチームは、2019年にGuruを実装した後、Slackが「静かになり」、スタッフのオンボーディング時間が短縮され、チームがプロジェクトに集中する時間を実際に得られるようになったことを示しました。

Dana Tessier氏（Shopifyの知識管理ディレクター）は、Guruの透明性が従業員に以下の点でシステムに対する信頼を与えたことを示しました：

• 検証（最後に検証された時期を確認すること）
• 作者への可視性を提供すること
• カードに対する以前の変更の確認
• 著者/検証者の元に質問を追加してコメントをすること

Mo Weinhardt氏（Mach49の知識管理＆コンテンツ作成ディレクター）は、彼女がリモートチームに必要な知識を支援する方法について話しました：

「Guruは重要な役割を果たします。会社全体の非同期コミュニケーションを可能にし、ナビゲーションツールとして機能します。」

Joe Gaspard氏は、Guruの分析により、全員が何を検索しているかを確認でき、Airtableのゴー・トゥー・マーケット・エネーブルメントとして必要なコンテンツを何を作るべきかを理解できることについて話しました。そして、Kristin Fretz氏（Bread FinancialのRevOpsディレクター）は、「Guruは他の機能がどのように運営されているか、何に焦点を当てているのか、当社についてどう考えているのかを理解させてくれます」と言っています。

基調講演を視聴する

Guruが新しい働き方をどのように支えているかをもっと知りたいですか？ Rick Nucci（共同創設者兼CEO）、Mitch Stewart（共同創設者兼CTO）、Ly Nguyen（製品管理VP）による基調講演をぜひご覧ください：