2015年3月に、私たちは私たちの働き方が変化していることについて書きました。 私たちの多くは、仕事をするために使用するさまざまなSaaSアプリのために、複数のタブを開いた状態で、ウェブブラウザの中で一日中過ごしています。 その結果、ウィキのような従来のナレッジポータルは、情報を見つけるためにワークフローを離れることが生産性と仕事をする能力に悪影響を与えるため、採用が急減しています。 だからこそ、私たちは最初にGuruを、チームがウェブ上のすべての情報にアクセスできるようにするブラウザー拡張機能を構築して始めました。

「Guruを評価したときに私が最も印象に残ったのは、会社の知識をどこにでも持っていける能力でした：Slackに入れるか、ウェブを巡回するブラウザー拡張機能に置けるということです。 知識を消費する能力は、私が評価したり使用したりしたどの製品よりもはるかに高かったです。" - ベン・マカスキル、Smugmugのオペレーション副社長

その投稿以来、私たちは作業の方法に関するもう一つの根本的な変化を見てきました：Slackのようなメッセージングアプリの台頭です。 Slackはますますあなたのチームのコミュニケーションと通知のハブとなっているので、Guruもそこに存在するのが理にかなっています。 私たちは2016年にSlackボットを構築し、アプリの中で知識を直接キャッチし、検索し、配布できるようにしました。 私たちのボットは現在、Shopify、Square、Intercom、Dell Boomi、Greenhouse、Optimizelyなどの企業を含む85%以上の顧客に使用されています。

「私たちはGreenhouseチームでSlackを大いに利用しています。 内部の会話は一日中ここで行われています。 GuruとSlackを組み合わせることで、会話が行われている場所にすべての知識が存在する、高度に効率化されたワークフローを確保することができます！" - ヴィクトリア・モス、Greenhouseの営業オペレーションディレクター

今、Guruは300以上の有料顧客を抱え、すべての顧客がレガシーな知識ポータルをシンプルで柔軟でアクセス可能なナレッジ管理ソリューションに置き換えています。これは、あなたの会社の知識の単一の真実の源です。 この成長に伴い、私たちは最近、Emergence Capitalが主導し、前の投資家であるFirstMark Capital、MSD Capital、マイケル・デルの個人投資ファンドが参加した930万ドルのシリーズA資金調達を発表できることを嬉しく思っています。 資金を利用して、チームの構築を続け、リアルタイムでチームをコーチできる機械学習機能にさらに投資を行います。

必要なところで知識を使えるように

企業が成長するにつれて、企業の知識を制度化する方法も変わる必要があります。 チームは自然にサイロ化され、組織の継続的な努力を支援するために、ますます多くのソフトウェアが購入されています。 これらの各アプリケーションにおいて、人は知識を必要としています。 いくつかの例には：

• CRM
• チケットシステム
• ライブチャット
• メール
• マーケティングオートメーション
• LinkedIn

Guruの使命は、現代のチームが働く方法をサポートし、彼らの生産性を向上させる方法でナレッジ管理の問題を解決することです。 特に営業、カスタマーサクセス、サポートなど、顧客対応チームにとって、私たちは反応のスピード、関連性、正確性が収益に直接影響を与えることを知っています。サポートの側では、私たちはオムニチャネルの世界に生きており、顧客の卓越したサポートへの期待がこれまでにないほど高まっています。 エージェントは、サポートするすべてのチャネルに対して迅速に知識にアクセスする必要があります。 特にライブチャットは、顧客の間で選ばれるチャネルになりつつあり、応答のスピードと正確性がNPSとCSATのスコアで重要な差別化要因になります。 Intercomのような顧客は、Guruを導入した後、初回応答までの時間が60%短縮されたことを報告しています。

「私たちのチームにとっての主要な課題は、情報の中央集権的な真実の源がないことでした。 その結果、私たちのチームの専門家は、Slackで同じ質問を何度も受けていました。 Guruを採用して以来、初回応答時間が60%短縮され、Slackでの繰り返しの質問が34%減少しています。" - アニタ・ペリチッチ、Intercomのサポートオペレーション

営業の側では、バイヤーはこれまでになく洗練され、情報を持っています。 営業がよりコンサルティブな性質を持つようになるにつれて、潜在的な顧客に教育を提供し、すべてのやり取りで価値を追加できる営業担当者がより多くの取引を獲得するでしょう。 しかし、シリアス・ディシジョンズによると、71%の営業担当者が知識の欠如が取引を成立させられない理由であると述べています。 営業担当者のワークフローに正確な知識を提供することで、営業サイクルの時間を短縮し、チームがより多くの取引を成立させる手助けができます。

「Guruは私のSEチームと私たちのGTM組織とのつながりの重要な要素であり、Optimizelyにとっては究極の力を増幅するものです。 チームの専門知識をキャッチし、それを世界中の営業とサクセス組織に拡張する最も簡単な方法です。" - ザック・ローリック、Optimizelyのシニアディレクター・ソリューションエンジニアリング

ワークフローがますます複雑になるにつれて、私たちは人々の生産性の最大40%を失う可能性のあるコンテキストの切り替えを最小限に抑えることを目指しています。 ウェブアプリケーション、ブラウザー拡張機能、Slackボット間で、私たちのお客様は成功するために必要な知識にアクセスできます。

「私をGuruに惹きつけたのは、サポートエージェントのワークフローにどのように組み込まれているかでした。 以前のソリューションとは異なり、エージェントは情報を見つけるためにタブを切り替えたり、どこかに移動する必要がありませんでした。顧客に応答する際に私たちの知識が活用された量が5倍になりました。 私たちのハンドル時間は改善され、顧客に伝えられる知識が正確で最新である自信が高まりました。" - ダナ・テシエ、Shopifyの知識管理ディレクター

Guruの次のステップ

従来のナレッジ管理システムは、現代のビジネス問題を解決するために設計されていませんでした－単にコンテンツを保存してアクセスするための基本的な方法でした。 企業は現在、現代のワークフローに適合し、チームが可能な限り迅速かつ自信を持って内部および外部でコラボレーションできるようにするソリューションを求めています。

しかし、それは始まりに過ぎません。 あなたが仕事をするために必要な知識は、必要な時に、必要な場所であなたを見つけるべきだと私たちは信じています。 私たちは顧客の働く場所にいることで、機械学習を活用して顧客がより良く、より早く仕事をするためのコーチングを行うユニークな機会を持っています。 新しいサポートエージェントとして、あなたのサポート組織全体の過去の学びに瞬時にアクセスできることを想像してみてください。 あるいは営業担当者として、過去の同様の顧客とのやり取りから磨かれた製品知識についてリアルタイムでコーチングを受けることを想像してください。 これらは私たちが次の資金調達ラウンドで構築し続けることをとても楽しみにしている革新のほんの一部です。

私たちの使命とビジョンに興奮を覚えたら、お話ししたいです！ 私たちは、エンジニアリング、営業などで多くの機会が現在オープンしていますフィラデルフィアとサンフランシスコの両方で。