GuruはKa'ana Solutionsと提携できることを誇りに思っています。 この記事は元々Ka'anaのブログに掲載されていました。

私が大手教育出版会社の技術サービスチームを率いていたとき、私たちがかなりの時間を費やしていたことの一つは、質問に答えたり問題を解決したりするために必要な情報を探すことでした。 私たちが必要とした情報はさまざまなシステムやリポジトリに分散しており、その多くは古くて不完全でした。 私のチームは、顧客が待っていることが多く、正しい情報を探すのに四分の一以上の時間を費やしました。

Slackを導入することは重要な前進であり、私たちがもともと使っていたツール—メールのような—では提供できなかった摩擦のないコラボレーションを可能にしました。 しかし、それは根本的な問題を解決しませんでした—必要な情報を見つけるのが非常に困難であり、知識管理システムなしでは時間がかかりすぎました。

新しいツールを発見する

ある日、チームの創造的な問題解決者の一人が、新しいツールを試してみることを提案してくれました。このツールは知識管理の問題を解決することを約束していました。 この新しいツールの名前はGuruで、フィラデルフィアでRick NucciとMitchell Stewartによって設立された会社から来ました。

私がRickを知っていたのは、彼がDellにいた以前の経歴のおかげで、Rickの最初の成功したスタートアップであるBoomiは、2010年にDellに買収されました。そのため、6ヵ月後には本格的な展開に至ったパイロットに同意しました。 それは非常に成功しました。

私のチームに利用可能な知識の質は向上し、それを探すための時間は半分以下に削減されました。 Guruは私たちの知識ベースを静的なリポジトリの集まりから、私たちのワークフローに直接統合された動的な知識エコシステムに変えました。 私のチームの一人が言ったように、Guruは「彼女にスーパーパワーを与えた」とまとめてくれました。 私のキャリアの中で、これほど迅速に採用され、生産性に大きな影響を与えたソフトウェア製品を見たことがないと思います。

その後、私は企業の世界を離れてKa'ana Solutionsを立ち上げることを決意しましたが、Guruが重要な役割を果たすことを知っていました。 ビジネスと同様に、学校と学区は知識管理に関する同じ課題を抱えており、ITチームが苦しんでいるリソースの制約を考えると、さらに多くの課題があるかもしれません。 そのため、Ka'ana Solutionsプログラムの学生たちが注力しているコア機能の一つは、教師、学生、家族を支援するための同様の動的知識ベースを構築し、「スーパーパワー」をサポートチームに提供することです。 このソリューションを試している中で、Guruモデルが教育にどれほど適用可能かがますます明らかになっています。 学校には「営業」チームはないかもしれませんが、学校の主な機能は学習の成功を提供することです。

 SaaS: サービスとしての学校

その本質において、教育はサービス業であり、管理者や教師が顧客である学生とその家族にサービスを提供します。高品質なサービス提供の重要な機能は知識管理です。 学校では、知識管理は最も一般的に教育と学習、ならびに教師が学生指導を提供するために使用するコンテンツやレッスンに関連付けられます。

しかし、知識管理には顧客（学習者）成功に大きな影響を与えるその他の側面もあり、学習プロセスのすべてのステークホルダー（教師、学生、家族）に優れたサポートを提供すること、特に重要なプロセス（課題にアクセス、プロジェクトの文書化、ノートパソコンの使用、成績のチェック）をサポートするツールの使用に関連しています。

Ka'ana Solutionsで働く学生たちは、私たちが提供する学校のニーズに合わせて動的で調整された知識ベースを構築し、コラボレーションを促進し、学生にSlack、Intercom、Duolingoのような急成長している企業が使用している同様の変革的なツールを使う機会を与えています。 私たちの学生がこの種の技術を利用する新しい方法を思いつくのは疑う余地がありません。また、それがどのようになるのか見るのが楽しみです。

知識文化における知識管理

Guruとのこの全体的な経験が、知識管理の概念とその教育と学習における役割について深く考えるきっかけにもなりました。 Guruは顧客向けの「収益チーム」をサポートするために設計されたかもしれませんが、はるかに広範な範囲のフレームワークを提示しています。 たとえば、私たちはGuruを使用して、技術サポートチームが気にする基本的な知識を管理していますが、他のタイプの知識を人々に移転するためにも使用されています。 知識駆動型文化であるとはどういうことかを学ぶ知識駆動型文化について学ぶ。

私が言及した企業の実装では、HR関連情報をプッシュして、展開されているマーケティングプログラムの可視性を提供するために使用しました。 たとえば、私たちのチームの一つで組織変更を展開したとき、Guruカードに情報を載せてSlackに投稿しました。 これにより、誰でも簡単に見つけることができ、実際に全員が確認することを確実にすることができました。 また、関連する質問がSlackで直接扱われる可能性もありました。

Ka'ana Solutionsでは、知識管理のコア機能に加えて、Guruを使用して学生の研修プログラムを管理し、非同期の協調コミュニケーションスキルを構築しています。 学生が入社する際、会社や彼らが行う仕事についての情報を提供し、コアスキルを構築するのを助ける活動を通じて彼らを導く一連のカードをレビューします。

私たちがそれを使うほど、それに対する応用が増えていきます。 それが教師のレッスンコンテンツや学生の知識の総合と創造のためのリポジトリとして使用される日が来ることを想像するのは、実際には難しいことではありません。

現在、学生たちはGuruを使用して、学年の初めに学生を支援するための知識が収集、検証、整理されている「学生成功ポータル」を構築しています。 学年の間、私たちは教師や親のための同様の知識コレクションも作成します。

Guruチームはこの全過程で私たちの優れたパートナーでしたが、このプラットフォームで成功を収めることができたのも、起動が簡単で直感的であることのおかげです。 利用が進むにつれて、さらに価値提案を拡張することを約束するAI機能も探求し始めます—そして、学生たちに業界でのAIの役割の現実的な例を示します。 学生たちは新しい知識コンテンツを作成し、エンドユーザーのためにそれを管理します。 私たちは作業が進むにつれて、学年の途中でアップデートを提供します。