あなたはスヌーズボタンを叩きます。 「私はあと15分寝ることにする」と自分に言います。 今日は在宅勤務です。 汗だくの地下鉄の移動はありません。 渋滞はありません。 さらに特典として、あなたは「アナと雪の女王」のパジャマパンツを着ていても大丈夫です（追記：この著者の正体がバレました）。 ああ、リモートワーク。 リモートワークは最近、COVID-19（コロナウイルス）に関するパニックの中で、すべての悪い理由でメディアの注目を集めました。 ZoomのCEOエリック・ユアンは、コロナウイルスが「仕事と協力の景観を永遠に変える」と言いました。 彼は正しいかもしれません。

しかし、実際のところ、リモートワークの高まりは過去10年間で徐々に実現してきました。

COVID-19以前から、リモートワークは非常に一般的になりつつありましたが、あなたは気づいていなかったかもしれません。 Global Workplace Analyticsによると、リモートワークは過去10年以上で劇的に増加しています。 実際に、彼らはリモートワークが2007年以降、自己雇用でない労働者の間で140％増加し、知識労働者の3分の1（37％）以上が、週に4回以下でオフィスに出社していると推定しています。 リモートはもはや全か無かの働き方ではなく、43％のアメリカ人が少なくとも時々リモートで働いており、85％の労働者が少なくとも少しのリモートワークを好んでいます。

しかし、はい、COVID-19はリモートワークの火にガソリンを注いだのです。 証拠はそう示しています：

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しかし、このような騒ぎと変化がある中で、自分の会社がリモートワークに準備できているかどうかを自問する価値があります—変化の動機が何であれ。 ガートナーはそうは思っていません。 あなたもおそらくそうではないでしょう。

「私たちは世界最大の在宅勤務実験に強制的に入れられており、今のところ、多くの組織が実施するのは容易ではありませんでした。 最近のウェビナーのスナップ調査では、出席したHRリーダーの91％（全員アジア太平洋地域）は、 outbreak の後に「在宅勤務」アレンジメントを導入したと指摘しましたが、最大の課題は技術インフラの欠如と新しい働き方への慣れの欠如から生じています。」 — サイカット・チャッタージー、ガートナーのシニアディレクター

公衆衛生危機があろうがなかろうが、リモートワークの必然性は明らかです。 残念ながら、リモートワークがもたらす課題も明らかです。 在宅勤務は、新人のチームにとっては難しく恐ろしいことがありますが、私たちはあなたをサポートするためにここにいます。

リモートワークの課題

COVID-19には良い点はありませんが、一つの興味深い副産物は、実際にリモートチームをサポートする準備ができている雇用主がいかに少ないかを明らかにしたことです。 チームはこんな短い通知の中で順応するのに苦労しているので、リモートワーク環境の課題を理解することがまず重要です。

技術が解決できる明らかな課題がありますが、あまり明らかでない課題もあります。 コラボレーションやコミュニケーション、タイムゾーンの違いに関して、Intercomには考慮すべきいくつかのヒントがあります。

リモートワークの未来の準備をし、共同知識管理を進めましょう。

このリモートワークのきっかけは、突然であっても未来に向けた良い警鐘です—従業員がオフィスにいる時と同じようにリモートワーク環境で支えられていると感じることを期待するようになる時に。 COVID-19があってもなくても、ガートナーは予測しています、2030年までにリモートワークの需要が30％増加すると。 先を見越す時です。

このような環境でコラボレートできる能力、そして組織が取り組んでいる変化の速さに適応する能力が、知識管理を必要不可欠にしています。 知識管理は技術者の頭に常にありますが、ほとんどの組織は、リモートワーク環境を支えるために必要なところには追いついていません。

なぜあなたの知識管理戦略を整備するのか？ 共同の知識管理ソリューションは、どのような問題を解決することができるのでしょうか？

共同アプローチを取らないチームが直面するリモートワーク環境のシナリオを考えてみてください。

• ニュージーランドの営業担当者が顧客からセキュリティプロトコルに関する質問を受けていますが、あなたのセキュリティチームはベルリンにいて、ぐっすり眠っています。
• サポートエージェントが顧客からのライブチャットで価格やパッケージについての質問を受けていますが、価格やパッケージに関する文書は、サポートのナレッジベースではなく、販売CRMにあります。
• あなたは顧客にとって非常に厄介なバグを導入する機能をリリースしました。 あなたには、機能をリリースしたプロダクトマネージャーにダイレクトメッセージを送っているサポートエージェントが何人もいます — PMは同じ質問に何度も答えなければなりません。

チームがそれぞれ独自のナレッジサイロを持っていると、他のチームの誰にとっても「目に見えないために忘れられる」症状に陥ります。 そして、ほとんどのチームがナレッジを保存するために多くのチーム特有のツールを持っているにもかかわらず、リモート環境は、各部門が同じ場所で貢献し、協力することが必要であることを明らかにします。

これらのナレッジサイロは、リモートチームが仕事をするために必要な情報を見渡すのを難しくします。 私たちは最近、Guruの顧客に対してアンケート調査を行い、知識はチームスポーツであることが明らかになりました—組織全体からの貢献とコラボレーションが行われます。

さらに、私たちがチームに古くて混乱したポータルに情報を探しに行くように強制すると、彼らはチャットのDMやメールで仮想的な肩をたたく方が簡単だとすぐに気づくでしょう。 これらの仮想的な肩たたきは専門家にたまり、生産性を低下させ、従業員のエンゲージメントを損ないます。

実際、マネージャーと従業員が共同作業で費やす時間は、50％以上も増加しています。 最も多くの制度知識を持ち、会社の中で最も優れたコラボレーターと評価される従業員は、最も低いエンゲージメントとキャリア満足度のスコアを持っています。

したがって、いくつかのことは明らかです：リモートワークは増加しており、COVID-19によって加速されており、チームは多くの課題に直面していますが、コラボレーションはおそらく最も重要です。 その点を踏まえると、知識管理はリモートチームのより良いコラボレーションを促進するのに役立つ可能性があり、組織は、知識のある一般的な落とし穴に対抗するために、知識戦略を再考する必要があります。

• 知識サイロが発生し、チーム特有のツール（CRM、チケッティングシステム、プロジェクト管理ツールなど）に付随すること。
• 知識が古くて信頼できない場合、人々は仮想的な肩を叩く方に戻ってしまい、それが専門化を疲弊させ、フラストレーションの元となります。
• 知識をポータルに保管している場合、採用は低くなります。

リモート知識戦略のための知識プレイブック

Shopifyサポートは2014年からリモートで分散したチームになっています。 多くの面で、Shopifyはリモート環境の知識戦略を最適化することによって、知識共有の未来をモデル化しています。

「Guruを私たちのリモートサポートチームと一緒に使用することで、私たちは顧客に対して一貫性のある質の高いサポートを拡充し維持することができました」と、知識管理のディレクターであるダナ・テシエが説明します。 「Guruにある信頼できる最新の知識管理リポジトリは、私たちのリモートチームを成功に導くために重要です。」

ダナは、リモート知識管理戦略を始めるためのいくつかのアドバイスを提供します。

知識管理がリモートチームをより協力的にする方法についての詳細を知りたい場合は、迅速な相談をスケジュールしてください。 Guruがこれらの問題をより具体的にどのように解決できるかを知りたい場合は、Guruを使用してチームがリモートに移行する方法をお読みください。