Slackでの提案された回答

Guruは、Slackスレッド内で信頼できる回答を直接提供します—ピンなし、掘り起こしなし、必要な回答が質問のすぐそばに届けられます。

Early Access

Slackでの提案された回答とは何ですか？

Slackでの提案された回答は、Slackチャンネルで尋ねられた質問に対し、会社のコンテンツや接続されたソースからの関連のある信頼できる回答を自動的に返信するGuruの機能です。誰もGuruボットをタグ付けしたり、Slackを離れたり、回答がどこにあるかを知る必要はありません。 Guruに知識が存在し（または接続されたソースに）て、質問者がアクセス権を持っていれば、Guruがそれを提供します。

この機能は、Slackに住むチームにとって完璧で、繰り返しの質問に答えたり、古いスレッドを検索したりする時間を減らすことができます。 #help-itから#sales-questionsまで、Guruが適切な回答を提供し、チームが進み続けられるようにします。

仕組み

Slack統合を有効にする

管理者は、特定の公開またはプライベートのSlackチャンネルにGuruアプリを追加し、Guruが質問に回答するために使用できる知識ソースを選択します。

Guruは質問を監視します。

疑問符で終わる任意のSlackメッセージは、Guruアプリが追加されたチャンネルのGuruによってスキャンされます—@guruをタグ付けしたり、コマンドを使用したりする必要はありません。

回答はスレッドに現れます。

関連する回答が見つかると、Guruはスレッド内に明確で簡潔な返信を行い、元のGuruカードやチームの外部アプリ、ドキュメント、チャットからの関連素材へのリンクを添えます。

回答を正確に保つ

管理者はGuruダッシュボードでコンテンツの使用状況をレビューし、権限やソースを調整できます。ユーザーは、Slack内でサムズアップ/ダウンの意見を述べたり、生成された回答をレビューするための専門家を割り当てたりできます。

それが重要な理由は次のとおりです

タグなしの回答

従業員はGuruを使う方法を知る必要はありません。回答は自動的に質問が行われた場所に現れます。

専門知識の時間を節約

繰り返しの質問や不必要な文脈を切り替えることを減らします。 Guruが一般的なクエリを処理できるようにし、専門知識のある者がより高い価値の仕事に集中できるようにします。

常時オンの支援

Guruは単に反応するだけでなく、指導します。提案された回答は、仲間が決定を下したり、顧客を支援したりする際にタイムリーな情報を提供します。

ツールの採用を促進

Slackで回答を提供することにより、Guruは特別なトレーニングなしでチームの日常的なワークフローの一部となります。

接続された知識によって強化

Slackでの提案された回答は、Guruカードからだけでなく、Googleドライブ、Salesforce、Confluence、その他の接続されたツールから同期されたコンテンツにもアクセスします。誰かがSlackで質問をすると、Guruはそのユーザーがアクセスできるすべての利用可能なソースを検索し、スレッド内に信頼できる、コンテキスト的な回答を生成します。その結果、チームは、Slackを離れることなく、知識のエコシステム全体から正確な情報を得ることができます。

データ制御の安全性

Slackでの提案された回答は、すべての既存のGuru権限を尊重します。回答は、基盤となるコンテンツにアクセスする権限があるユーザーにのみ表示され、管理者は使用されるチャンネル、ソース、およびGuruコレクションを制御できます。管理者はGuruのダッシュボード内のすべてのアクティビティを表示し、ソースを調整したり、任意のSlackチャンネルで提案された回答を無効にしたりすることもできます。敏感なSlackデータは保存されません—質問と関連するソースのみが回答を生成するために使用されます。 Guruがどのようにデータを保護しているかについては、セキュリティページで詳細を確認してください。