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Customer Support
The Top 3 Signs Your Support Team Needs Knowledge-Centered Service
Knowledge-Centered Service가 귀하의 고객 지원 팀에 적합합니까? 새로운 접근 방식을 평가할 때 확인해야 할 신호는 다음과 같습니다.
이 작성자의 최근 게시물
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Knowledge Management
September 23, 2021
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
지식 중심 서비스(KCS)는 문제를 해결하는 모든 사람이 문제를 해결하는 순간 그 방식을 문서화하도록 장려합니다. Guru가 지식 관리를 통해 KCS 모범 사례를 어떻게 강화하는지 읽어보세요.
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Knowledge Management
July 19, 2021
Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
지식 기반의 손실을 처리하는 것은 어렵습니다. 이 팁들이 당신이 나아가고, 더 새롭고 더 나은 지식 관리 솔루션을 준비하는 데 도움이 되길 바랍니다.
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Customer Support
May 20, 2021
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
우리는 모두 '내부 고객'이라는 구문을 들어봤습니다. 이는 우리 coworkers와 함께 협력하는 것을 설명하는 표현인데, 만약 고객을 '외부 coworker'로 생각한다면 어떨까요? CX 리더들이 HR에서 배울 수 있는 세 가지 방법을 확인해 보세요.
