우리는 Empower 2019의 마지막 카운트다운에 들어갔습니다. 회의까지 단 몇 주밖에 남지 않았으며, 일정이 확정되고, 후원사가 확정되었으며, 참석자들이 등록되었습니다. (맞죠?! 아니면, 알다시피 해야 할 일을 하세요: 지금 등록하세요). 우리가 특히 기대하고 있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다:

후원사 조명

Gainsight, Solvvy, Zendesk, SalesLoft, Front, MaestroQA, Stella Connect, Boldr, 그리고 Square 1 Bank의 공통점은 무엇인가요? 신기한 기업들일 뿐만 아니라 모두 Empower를 후원하고 있습니다! 우리는 첫 번째 회의를 후원해주는 이러한 뛰어난 기업들이 있다는 것에 정말 행운을 느낍니다. 우리 Guru 팀은 각 조직의 친구들과 밀접하게 협력하며 회의 중에 모든 후원사와 시간을 보내기를 기대합니다. 그들의 부스를 주목하고, 기념품을 챙길 준비를 해오세요!

게다가, 후원사들은 스캐빈저 헌트 질문에 대한 답을 가지고 있을 것입니다! 그들의 부스를 방문하여 질문을 받고, 모든 답을 맞히면 55인치 삼성 프레임 TV를 받을 수 있습니다.

회의 하이라이트

최종 일정이 아직 나오지 않았다면, 여기에서 찾을 수 있습니다. 우리는 기조연설, 패널, 분과 세션, 네트워킹으로 가득 찬 두 개의 짜임새 있는 날에 매우 흥분하고 있습니다. 주목할 점은 다음과 같습니다:

1일 차

파도 잡기: 숨겨진 학습 모멘텀 활용법Kristen Swanson, Slack의 전임 학습 디렉터

학습 모멘텀을 더 잘 활용하는 방법에 대한 전문가의 이야기를 듣는 것보다 회의를 시작하는 더 좋은 방법이 있을까요? Kristen은 우리가 Empower에서 최대한의 정보를 유지하도록 도와줄 것입니다.

수익 중심 문화를 구축하고 확장하기Kyle Porter, SalesLoft의 CEO(은색 후원사)

수익을 창출하는 것과 관련하여, 이제 더 이상 고유의 책임이 판매 직원에게만 있지 않습니다. 고객과 함께 일하는 모든 사람은 수익 팀의 일원입니다. SalesLoft의 CEO Kyle Porter는 SalesLoft에서 수익 중심 문화를 구축하고 확장하는 방법을 소개할 것입니다. 이후 Doug Landis, Emergence Capital의 성장 파트너가 Kyle과 함께 무대에서 수익 중심 문화를 귀사에 시행하기 위한 전술적 프레임워크를 포함한 후속 세션을 진행합니다.

규모에 따라서 듣기: 지원 및 성공에서 행동 가능한 통찰력을 얻는 방법 Sarah Sheikh, Front의 고객 성공 책임자(은색 후원사); Shauntle Barley, MaestroQA의 성장 책임자(은색 후원사); Camille E. Acey, Nylas의 고객 성공 책임자; Guru의 CX 책임자 Hillary Curran이 진행합니다.

최근에 웨비나에서 Guru는 Front와 함께 공동 진행했으며, Sarah Sheikh는 고객을 행복하게 유지하는 그녀의 1순위 규칙은 “고객 피드백을 팀 전체와 공유하세요.”라고 공유했습니다. Sarah는 이번 Empower에 돌아와 이 주제에 대해 Shauntle와 MaestroQA, Camille과 Nylas와 함께 이야기할 예정입니다. 이 CX 리더들이 고객 통찰력을 다른 내부 주요 이해관계자와 어떻게 공유하는지 알아보세요.

판매 팀이 구매자의 기대를 따라잡는 방법 Astha Malik, Zendesk (금색 후원사)

구매자는 그 어느 때보다 더 교육받았으며, 판매 대화에 들어가는 그들의 기대는 항상 상승하고 있습니다. 따라잡기 위해, 오늘날의 영업 담당자는 광범위한 질문에 답할 수 있어야 합니다. Zendesk의 제품 마케팅 팀이 이 도전을 해결하는 방법을 알아보세요.

회사가 피드백 루프를 원활히 하고 지원을 차별화하는 방법Caroline Nolan, Brooklinen의 CX 매니저; Maria Jiang, Solvvy (금색 후원사); Guru의 고객 성공 및 파트너십 부사장 Diane Stern Ruth가 진행합니다.

비록 5월이 오는 것이지만 (내 JT 팬들은 어디에 계신가요?), 우리는 Empower에서 대화형 채팅으로 편안한 시간을 가지게 될 것입니다. Solvvy와 Brooklinen이 어떻게 고객 지원이 제품 로드맵을 결정하는 데 목소리를 갖는지 알아보고, 고객의 기대에 맞추어 제품 및 서비스를 더 잘 포지셔닝하는 방법에 대한 지침을 얻으세요.

Empower Bash

World Cafe Live와 같은 멋진 음악 공연장에서 회의를 주최할 수는 없으며, 축제의 일부로 파티를 빼먹을 수는 없습니다. 1일 차 종료를 축하하기 위해, 우리는 라이브 음악, DJ, 야드 게임, 비디오 게임, 그리고 물론 풀 바와 함께 여유로운 시간을 가질 것입니다. Guru 크루는 즐거운 시간을 보내는 것을 좋아합니다 – 믿으세요, 여러분은 놓치고 싶지 않을 것입니다!

2일 차

아침 요가주최 Solvvy (금색 후원사)

우리는 World Cafe Live에서 호텔 블록 중 하나가 있는 Inn at Penn에서 아침 요가를 함께 하며, 2일 차 학습 모드로 돌아갑니다. Solvvy가 Maria Jiang에 의해 진행되는 빈야사 스타일의 요가 세션을 가져옵니다. 신체가 유연하지 않은 초보자이든 머리를 서 있는 전문가이든 이 세션은 하루를 시작하기에 좋은 방법이 될 것입니다.

구독 경제에서 고객 중심 조직 설계하기Allison Pickens, Gainsight (금색 후원사)

고객 중심 조직이 된다는 것은 무엇을 의미할까요? Gainsight는 이를 파악하고 있으며 COO Allison Pickens이 Empower에서 고객 중심 문화 생성 방법과 고객 관계 관리를 재고하는 방법을 공유하기 위해 다가옵니다.

지원은 수익 생성기입니다, 비용 중심이 아닙니다Marcie Murray, Shopify의 지원 책임자; Guru의 공동 창립자 및 CEO Rick Nucci가 진행합니다.

여전히 당신의 조직이 연락 센터를 비용 중심으로 보고 있습니까? Shopify는 그 고정관념을 완전히 뒤집었습니다. 어떻게 권한이 부여된 사람들, 공감적인 프로세스 및 최상급 기술이 연락 센터를 세계적 수준의 고객 경험 센터로 변모시키고 수익을 창출할 수 있는지 알아보세요. (그리고 Guru의 Shopify 사례 연구를 확인하여 미리 읽어보세요.)

고객 상대 팀 협업: 세계적 수준의 제품 출시가 일어나는 방법Jeremey Donovan, SalesLoft (은색 후원사); Level213의 공동 창립자 및 최고 지원 책임자 Roz Greenfield가 진행합니다.

제품 출시 및 런칭은 고객에게 가치를 강화하고 높일 수 있는 중요한 기회입니다. 이 패널에서 제품, 마케팅, 영업, 성공 및 지원 팀을 어떻게 조정하여 제품 출시 및 런칭을 성공적으로 진행하는지 알아보세요.

행동 계획: 아이디어를 행동으로 전환하기

우리는 Empower를 실행 가능하게 만드는 것에 대해 큰 이야기를 해왔으므로, 이는 필라델피아에서 이틀 동안 당신이 가진 모든 훌륭한 아이디어를 실행하여 무언가 일어나게 할 수 있는 기회입니다. 우리는 Work에서의 도전이나 기회를 해결하기 위한 구체적인 행동 계획 없이 당신을 사무실로 보내지 않을 것입니다. 그러니 사고 모자를 챙기세요. (여기에서 행동 계획에 대해 자세히 읽어보세요.)

곧 만나요!

이 목록은 우리가 Empower에서 여러분을 위해 준비한 모든 놀라운 것들을 그저 스치고 지나가는 것일 뿐입니다! 전체 일정을 여기에서 확인하여 여러분에게 다가오는 모든 훌륭한 강연 및 세션에 대해 흥분하세요. 그리고 혹시 이 블로그 게시물의 끝까지 도달했으나 등록하지 않으셨다면, 여기에서 티켓을 구매하세요 여기 내일 등록 마감 전에!

우리는 곧 필라델피아에서 여러분을 뵙기를 기대합니다!