오늘날 고객 경험의 많은 부분이 온라인에서 발생합니다. 고객의 기대 — 문제가 발생했을 때 채팅을 통한 문의, 이벤트를 위한 온라인 양식 작성, 콜센터 전화, 또는 웹사이트 자원 탐색 등에 상관 없이 — 고객이 다시 자신의 핵심 비즈니스에 집중할 수 있도록 원활하고 효율적인 정보 전달입니다.

당신이 고객에게 제공하는 디지털 커뮤니케이션 경험은 제품과 서비스에 대한 고객의 의견, 그리고 브랜드에 미치는 영향이 결정적일 수 있습니다. 이상적인 디지털 커뮤니케이션 경험을 조성할 때 어떤 것을 고려해야 할까요?

5월 2일 목요일 오후 2시에 웹 세미나를 Customer Contact Central와 함께 진행하며, 고객을 위한 사려 깊고 즐거우며 매력적인 경험을 만드는 아이디어를 공유할 예정입니다. 제가 다룰 내용은 다음과 같습니다:

기술 스택 평가

고객과 효과적으로 소통하기 위해서는 고객이 원하는 채널을 통해 도달할 수 있는 기술 스택이 필요합니다. 실시간 채팅, 티켓 시스템, 이메일, 전화 및 비디오 등 많은 방법으로 고객이 여러분의 조직에 연락할 수 있습니다. CX 리더가 고객을 대면하는 기술 스택이 어떻게 구성되어야 하는지 결정하는 과정에서 스스로에게 물어봐야 할 몇 가지 질문을 진행할 것입니다.

일관된 커뮤니케이션 보장

상담원 전반에 걸쳐 일관된 톤을 사용하는 것이 고객에게 원활하고 긍정적인 경험을 보장하는 핵심입니다. 기술 스택에 대해 이야기할 때 언급할 것처럼, 당신이 소통하는 방식은 채널에 따라 다를 수 있지만 톤은 항상 일관되어야 합니다. 고객이 어떤 채널로 제품에 대해 이야기하도록 적절한 코칭과 언어로 팀을 어떻게 무장할 수 있을까요? 고객이 자주 듣고 싶어하는 방식으로 소통하기 위한 몇 가지 모범 사례는 무엇인가요? 웹 세미나 중에 자세한 내용을 살펴보겠습니다.

팀 권한 부여

마지막으로, 팀이 효과적으로 소통할 수 있도록 권한을 부여하는 것이 중요합니다. 이는 단순한 교육 세션을 넘어 다양한 상황에 대한 응답을 어떻게 해야 하는지 실제로 코칭을 제공하는 것을 의미합니다. 그들은 상황에 따라 다양한 종류의 지식에 접근할 필요가 있으며, 대화가 진행되는 방향에 관계없이 적응하고 스스로 생각할 수 있어야 합니다. 저는 모든 CX 리더가 유용하다고 생각할 몇 가지 팁을 가지고 있습니다.

전체 인사이트를 기대하세요!

5월 2일 웹 세미나 중에 더 나은 디지털 커뮤니케이션 경험 조성에 대해 자세히 논의할 예정이니 기대하세요! 예약은 여기에서 하여 자리를 확보하세요.

더 많은 Guru + Customer Contact Central 웹 세미나 협업 내용을 보려면, 우리 공동 창립자이자 CEO인 Rick Nucci가 클라우드 기반 솔루션의 인공지능에 대해 이야기하는 내용을 확인하세요.