변화는 어려울 수 있지만, 우리는 당신이 쉽게 할 수 있도록 돕겠습니다.

당신이 Guru를 시작하건 여러 팀에 걸쳐 사용을 확장하건, 우리는 당신이 비즈니스 목표를 더 빨리 설정하고 달성하도록 도와드리겠습니다.  숙련된 고객 성공 관리자 (CSM)팀이 Guru 롤아웃 전반에 걸쳐 당신의 팀을 안내하고 힘을 실어 주기 위해 여기 있습니다. 이는 보다 통합되고 검증된 지식 관리 경험으로 원활하게 전환할 수 있도록 보장합니다.

고객 성공 관리자와 함께 일할 때의 가장 큰 장점

우리는 이해합니다. 새로운 소프트웨어를 도입하는 것은 프로젝트 관리와 비전을 필요로 하며, 사용자 친화적이고 직관적이라 하더라도 마찬가지입니다. 당신이 혼자서 Guru를 출시하든, 소규모 팀과 함께하든, 우리는 한 번, 두 번, 여러 번 성공하였던 경로로 안내해 드리겠습니다. 고객 성공 관리자와 함께라면, 다양한 산업 및 규모의 수백 개 기업에 걸쳐 Guru를 롤아웃한 경험을 활용할 수 있습니다. 이 모든 것을 경험해 보았으니, 일반적인 장애물을 피하고 즉각적인 성공을 기약할 수 있도록 도와드리겠습니다.

Guru를 한 번 사용해 보세요.

무료로 시작하기

CSM과 함께 일할 때 실현할 수 있는 3가지 주요 이점은 다음과 같습니다:

• 질문에 답하고 안내해 줄 숙련된 Guru 전문가가 있습니다. 
• 현재 Guru의 가치를 가장 빠르게 높일 수 있는 입증된 이전 경험
• Guru의 제품 로드맵에 대한 통찰력과 출시 예정 기능에 대한 조기 액세스

Guru의 고객 성공 팀은 어떤 서비스를 제공하나요?

교육 패키지: 우리는 당신이 물고기를 잡는 법을 가르칠 겁니다. 이 패키지에는 성공을 보장하기 위해 CSM과의 1:1 가상 교육 통화가 3회 포함됩니다. 이 통화는 목표 설정, 콘텐츠 구조, 역할 및 권한, 팀 교육을 다룹니다. 교육 패키지를 구매하려면 귀하의 계정 담당자에게 연락하십시오.  

구현 패키지: 우리가 무거운 짐을 져드리겠습니다. 이 패키지에는 1) CSM과의 일련의 가상 1:1 교육 및 훈련 통화, 2) 영감을 주기 위한 귀하의 기존 콘텐츠의 2~3개 주제에 대한 개인화된 마이그레이션, 3) Guru의 도입 및 계속된 채택을 위한 맞춤형 교육이 포함됩니다. 구현 패키지를 통해, 우리는 또한 Sync, Knowledge Triggers, AI Suggest 및 Content Performance와 같은 보다 고급 기능에 대한 질문에 답할 준비가 되어 있습니다.  구현 패키지를 구매하려면 귀하의 계정 담당자에게 연락하십시오.  

지정된 CSM: 변화 관리의 파트너인 Change Management. 지정된 CSM은 롤아웃 초기에 파트너가 되어 팀이 성공적으로 설정되고 Guru 사용 전반에 걸쳐 지속적으로 연락을 유지합니다. 여기에는 새로운 팀 온보딩, 현장 교육, 코칭 통화, 정기적인 경영진 비즈니스 리뷰, 그리고 Guru의 제품 로드맵 및 신규 기능에 대한 조기 액세스가 포함됩니다. 교육을 예약하거나 질문이 있을 경우 언제든지 귀하의 CSM에게 문의하실 수 있습니다. 지정된 CSM은 Enterprise 플랜을 사용하는 팀에 포함됩니다.

고객 성공 서비스를 어떻게 구매하나요?

Guru의 Enterprise 플랜의 고객은 지정된 고객 성공 관리자의 자격이 있으며 귀하의 계정 담당자를 통해 콘텐츠 마이그레이션을 위한 맞춤형 패키지를 구매할 수 있습니다.  우리의 Essential 및 Team 플랜의 고객은 계정 담당자를 통해 언제든지 교육 또는 구현 서비스를 구매할 수 있습니다.

어떤 플랜인지 모르겠습니까? 당신이 Guru 팀 관리자인 경우, 청구 페이지에서 귀하의 Guru 플랜을 확인할 수 있습니다.

기능에 대한 간단한 질문이 있거나 특정 문제에 대한 도움이 필요하신가요?

Guru의 전문 지원 팀이 주 7일(오전 8시~오후 8시 ET) 도와드릴 준비가 되어 있습니다! 이메일 support@getguru.com으로 연락하시거나, 웹 애플리케이션의 오른쪽 상단 모서리에서 아바타를 클릭하고 채팅하기!를 선택하여 실시간으로 문의하세요.

특정 주제에 대해 더 깊이 이야기하기 위해 1:1 통화가 필요하신가요?

오늘 우리 CS 팀과 함께 특정 1:1 상담 통화 를 예약하기 위해 귀하의 계정 담당자에게 문의하세요. 우리는 사용자를 설정하고, 콘텐츠를 마이그레이션하고 구조화하는 것, 또는 팀에 Guru를 롤아웃하는 팁에 대해 질문이 있을 경우 언제든지 도와드릴 준비가 되어 있습니다.

우리 고객들이 어떤 이야기를 하는지 들어보세요:

“우리는 교육 준비 과정에서 주신 전문성과 안내에 감사드리며, 팀에게 가장 가치 있는 도구가 될 수 있도록 파트너십을 더욱 늘려가기를 기대합니다.” - Matt Wesson, Sr. Sales Enablement Manager, Zoom

“여러분은 놀랍고 매일 제가 하는 일에 직접적인 영향을 미쳤습니다. 당신의 파트너십은 저에게 큰 의미가 있습니다.” - Chad Trabucco, Head of Sales Enablement, Glint

“우리 Guru CSM은 우리 롤아웃의 중심이었고 그 도움 없이는 성공적이고 원활하게 진행될 수 없었을 것입니다.“ - Jose Villalta, Program Manager, infutor

“내 팀과 긍정적인 고객 서비스 경험을 공유할 때, 나는 항상 당신과 당신이 제공한 뛰어난 지원에 대해 언급합니다. 기술적인 도움을 넘어서, 당신은 항상 최고의 공감을 보여줍니다. 당신의 노력이 결코 눈에 띄지 않습니다!”     -Lindsay Kregersen, Technical Writer, Top Hat

“우리는 Guru의 지원을 사랑합니다. 우리 CSM은 훌륭했고, 우리 팀은 온보딩 과정을 즐겼습니다. 감사합니다!“  - Crystal Horn, Customer Happiness Specialist, Articulate

“우리 CSM과의 교육 세션은 훌륭했습니다. 당신들은 GURU 팀에 그들을 두게 되어 운이 좋습니다.” - Craig Condon Siegal, VP Enablement, Bitly