구루의 컨퍼런스 엠파워가 곧 다가올 것입니다. 5월 7일부터 9일까지 필라델피아에서 열리는 엠파워에서는 (트위터, 엣시, 젠데스크 등과 같은) 100개 이상의 고성장 기업에서 지원, CX 및 판매 리더들이 모여 이틀 동안 학습, 커뮤니티 구축, 그리고 실행 계획을 통해 배울 것입니다.

구글의 운영 책임자 이미지 검색 크리스틴 스완슨, 엑스트의 최고 고객 책임자 웬디 스터지스, 그리고 프론트의 고객 성공 책임자 사라 셰이크로부터 포괄적인 통찰을 듣는 것 외에도, 엠파워에서는 판매 및 지원 팀 각각에 중점을 둔 두 개의 독립적인 트랙도 마련될 것입니다. 우리는 지원 및 CX 팀의 등록자들과 이야기를 나누었고, 그들이 가장 기대하는 것은 다음과 같습니다:

엠파워에서의 지원 및 CX 리더들

오토데스크, 프레시북스, 애드롤(그 외에도 수많은 기업)에서 지원 및 CX 팀 리더들이 엠파워에 참석하여 슬랙의 글로벌 고객 책임자 크리스티나 크로포드 코스모스키, 루커의 고객 관리 VP 마가렛 로사스, 그리고 게인사이트의 COO 앨리슨 피켄스와 같은 그들의 분야에서 가장 뛰어난 인물들로부터 배울 수 있어 기대하고 있습니다.

"엠파워에 참석하게 되어 무척 기대됩니다. 왜냐하면 서로 배우고 성장하는 데 관심 있는 다른 리더들과 연결하고 협력할 기회를 가지기 때문입니다. 지원 팀 리더로서 마르시 머레이(쇼피파이)와 크리스티나 크로포드 코스모스키(슬랙)에게 배우는 것이 특히 기대됩니다. 그들의 지원에 대한 관점, 어떻게 하면 성장하는 지원 팀의 더 나은 리더가 될 수 있는지, 그리고 지원을 어떻게 수익을 창출하는 요소로 제시할 수 있는지를 듣게 되어 기대됩니다." – 숀 캐논, 고객 지원 팀 리드, 일루미네이트 에듀케이션

지원이 수익을 창출하는 요소라는 주제는, 위에서 숀 언급한 바와 같이, 최근 지원 리더들과의 대화에서 반복적으로 등장하는 주제입니다. (이 블로그 게시물은 허브스팟, 후트스위트 및 기타 기업의 리더들의 생각을 집계합니다.) 이 주제를 엠파워에서 더 자세히 탐구할 수 있어 기대하며 기쁩니다. 마르시 머레이, 쇼피파이의 지원 이사, 구루의 CEO 리크와 함께 지원은 수익을 창출하는 요소, 비용 센터가 아니다라는 화제의 대담을 위해 엠파워에서 함께 앉을 것입니다.

"지원 팀으로서 우리는 항상 고객이 하베스트(Harvest)를 최대한 활용할 수 있도록 돕는 방법을 찾고 있습니다. 훌륭한 지원을 제공함으로써 우리는 수익을 창출하는 요소가 됩니다. 그러나 이러한 측면에 대해 수치적으로 표현하거나 이야기를 나누는 데에는 좋은 성과를 내지 못하고 있습니다. 엠파워에 참석함으로써 이 두 가지 측면을 다루기 위해 새로운 방법을 배우기를 희망합니다. 고객과의 초기 관계를 지원하고 참여하는 새로운 방법과, 이의 영향에 대해 회사의 나머지 팀과 이야기하는 방법을 배우는 것입니다." – 알란나 로완, 지원 팀 리드, 하베스트

기타 지원 및 CX 세션에는 다음이 포함됩니다:

스케일에 따른 경청 | 나일라스, 프론트, 메이스트로QA, 그리고 구루 – 대량의 지원 및 고객 성공 상호작용에서 의미 있고 실행 가능한 통찰을 얻는 방법과 제품, 판매, 마케팅 및 기타 관련 팀과 이러한 통찰을 공유하는 방법에 중점을 둔 패널에 참가하세요. 패널리스트로는 나일라스 지원 및 고객 성공 책임자 카밀 에이시, 프론트의 고객 성공 책임자 사라 셰이크와 구루의 고객 경험 책임자 힐러리 커랜이 참석합니다.

구독 경제에 맞춘 고객 중심 조직 설계 | 앨리슨 피켄스, 게인사이트 – 반복 수익 비즈니스 모델은 기업에게 고객 관계 관리 방식과 이러한 관계를 구축하는 사람들을 어떻게 지원할지를 재고해야 할 필요성이 있습니다.

지원 및 CX 사고 리더들이 주도하는 강의와 세션 외에도, 엠파워 참석자들은 커뮤니티 코호트로 다른 선도적인 조직의 동료들과 그룹이 되어 소중한 대화와 연결을 촉진합니다.

"우리 회사가 성장함에 따라 우리는 수익 운영 및 판매 전략에 맞춰 서비스를 조정하는데 도전받고 있습니다. 엠파워에서 저는 유사한 도전에 직면했던 다른 사람들과 배우고 연결하고 싶습니다. 지속적으로 고객에게 뛰어난 서비스 경험을 제공하면서." – 벤 맥코맥, 지원 책임자, 풀스토리

엠파워의 궁극적인 목표는 지원, CX 및 판매 리더들이 전문가들과 서로에게 배울 수 있는 몰입형 경험을 제공하여 팀을 수준을 높이는 것입니다.

"엠파워에 참석하여 제 팀이 어떻게 교차 기능적으로 계속할 수 있을지 배우고 싶습니다. 그래야 우리는 HR Tech의 끊임없이 변화하는 세상에 더 잘 준비할 수 있습니다. 확장성이 중요하며, 우리는 이를 보장하기 위해 팀 모두가 최선을 다한다는 것을 확인하고 싶습니다. 2019년은 여러 면에서 성장의 해이며, 엠파워에서 배운 실행 항목을 집으로 가져오는 방법을 배우고 싶습니다!" – 케이티 쿤, 고객 지원 팀 리드, 재즈HR

우리는 멋진 이틀을 계획했으며 여러분을 모두 그곳에서 뵙기를 기대합니다!