우리는 모두 그 경험을 했습니다: 회의나 워크숍에 참석하여 통찰력 있는 발표를 감탄하며 듣고 영감의 흐름을 경험하게 됩니다. 행사에 참여하기로 결정하게 만든 모든 문제를 해결할 수 있는 영감을 느끼게 됩니다. 발표자는 당신의 미래가 어떻게 보일 수 있는지에 대한 명확한 그림을 제시했고, 당신은 그것을 원합니다. 하지만 문제는, 이벤트를 떠나면서 당신이 그 미래를 실현하기 위한 구체적이고 실행 가능한 다음 단계가 없다는 것을 깨닫게 된다는 것입니다. 그 행사 후의 행복감이 사라지고 당신은 다시 일상으로 돌아가, 이전과 다를 바 없이 지내게 됩니다.
그러한 행사 후의 무력감을 느끼게 되어, Guru에서 사람들에게 중요하고 우선순위를 두기 어려운 아이디어와 프로젝트에 대한 실천할 수 있는 행사 만들게 되었습니다. 그리하여 Empower Salon 워크숍 시리즈가 탄생했습니다.
실행 가능한 이벤트를 통해 수익 리더를 강화하기
Guru에서 우리의 사명은 개인의 전체 잠재력을 실현하도록 돕기 위해, 필요한 지식을 적시에 제공하는 것입니다. 이 목표를 달성하기 위해 우리는 사람들이 일에서 직면하는 도전 과제를 해결하고 주요 비즈니스 결과를 달성하는 데 도움이 되는 아이디어를 실행할 수 있도록 돕는 이벤트 시리즈를 개발했습니다.
우리는 필라델피아, 샌프란시스코, 뉴욕에서 열린 세 번의 이벤트에서 Empower Salon을 처음 선보였으며, SquareSpace, Yext, DiligentCorp, Clever, Entelo, 그리고 Affirm에서 온 참가자들을 환영했습니다. 우리는 영업, 고객 성공, 지원과 같은 고객 대면 팀을 고객을 기쁘게 하고 수익을 증대시키기 위한 공통의 목표 아래 통합하 길 바랍니다. 그래서 우리는 Empower Salon의 첫 번째 반복에 고객 경험에 집중했습니다. Salons는 비슷한 생각을 가진 사람들의 친밀한 모임으로, CX 리더 간의 대화를 촉진하여 그들이 논의한 아이디어를 실행하도록 격려하는 데 초점을 맞추었습니다.
Empower Salons의 목표는 세 가지입니다:
차별화되고 가치 있으며 실행 가능한 포럼을 제공하기 위해
다른 회사에서 유사한 문제를 해결하고 있는 동료들과 수익팀의 리더들을 연결하기 위해
참가자들이 워크숍 후 아이디어를 추진하도록 격려하는 실행 계획을 제공하기 위해
워크숍의 초점 영역을 선택할 때 우리는 많은 사람들이 작업에서 프로세스를 개선하고 문제를 해결하는 방법에 대한 훌륭한 아이디어를 가지고 있지만, 일상적인 업무에서 이러한 아이디어를 개발할 포럼을 주지 않는다는 개념에 착안했습니다. 포럼과 프레임워크 모두를 제공함으로써 우리는 참가자들이 진정한 변화를 이끌 수 있도록 격려할 수 있기를 희망했습니다.
협업을 통해 실행 촉진하기
우리는 대화와 행동을 촉진하기 위해 Empower Salons를 참석자들이 체계적으로 문제를 해결할 수 있도록 형식화하였습니다. 세션은 도전 탐색하기, 완전히 새로운 세상, 구체적인 행동 계획 만들기라는 유용한 소책자에 설명된 세 가지 단계로 진행됩니다. 각 단계에서 우리는 참가자들에게 그들의 소책자에서 브레인스토밍할 시간을, 이웃들과 아이디어와 피드백을 교환할 시간을, 그리고 전체 그룹과 공유할 시간을 주었습니다. 단계가 어떻게 진행되는지는 다음과 같습니다:
도전 탐색하기
다음 30-90일 안에 합리적으로 해결할 수 있는 중요한 해결 가능한 문제나 기회를 식별하고 풀어 보세요.
세션의 첫 번째 단계에서는 참가자들에게 브레인스토밍 노력을 집중할 특정 문제나 기회를 선택하라고 안내했습니다. 워크숍의 실행 가능성을 강화하기 위해 우리는 그들이 실제로 해결할 수 있는 문제를 선택하기를 원했습니다. 조용히 반성하고 이웃들과 협의한 후, 우리는 그룹으로 함께 모여 사람들이 식별한 다양한 문제에 대해 논의했습니다. 많은 사람들이 같은 문제를 공유하고 해결책을 논의하기를 열망하는 것을 보니 흥미로웠습니다.
완전히 새로운 세상
문제가 해결된 후 세상이 어떻게 보일 것인지 상상하고, 그곳에 도달하는 경로를 계획하기 시작합니다.
2단계에서는 솔루션을 시각화하는 데 초점을 맞추었습니다. 우리는 참가자들에게 이 문제를 해결할 수 있다면 미래가 어떻게 보일지 그리고 그들이 자신, 팀, 조직에 대해 차지할 수 있는 정량적 영향은 무엇인지 상상해보라고 요청했습니다. 그들의 고통이 완화되는 세상을 그리는 것과 그곳에 도달하기 위해 어떤 정확한 군주한 단계가 필요한지 식별하는 것은 가상의 솔루션을 현실에 기반을 두는 데 도움이 됩니다.
구체적인 행동 계획 만들기
구체화할 수 있는 특정 행동을 고르고 그것들을 실행 계획으로 정리하여, 당신을 안내하고 아이디어가 현실이 되도록 합니다.
Empower Salon의 마지막 단계에서는 참가자들에게 실제로 실행 가능한 다음 단계에 헌신할 것을 요청했습니다. 다음 몇 주 동안 그들이 무엇을 할 수 있을까요? 우리는 실제 목표를 달력에 표시하도록 요청했습니다. 무언가가 달력에 흑백으로 나타나면 뭔가를 미루는 것이 더 어려워집니다.
책임을 높이 유지하기 위해, 우리는 참가자들이 이웃과 연락처 정보를 교환하도록 권장하고, 고객 경험 네트워크를 확장하고 서로의 실행 계획을 준수하도록 의욕을 주었습니다. 우리는 워크숍 후에도 지속될 수 있는 환경을 조성하기를 원했기 때문에 참가자들이 가입할 수 있는 Slack 커뮤니티를 만들었습니다.
가치를 제공하다
수익 팀 리더를 통합하는 이벤트를 실행하는 것은 귀중한 경험이었습니다. Empower Salon 참가자들은 그들이 이전에는 발전시키지 못했던 아이디어를 이야기할 수 있는 시간과 공간을 가져서 기뻤다고 보고했습니다. 그들은 협력적인 형식을 높이 평가하고 동료들과의 연결이 프로젝트를 해결하는 데 도움이 되었다고 느꼈습니다.
“비슷한 문제를 가진 사람들이 방에 모이는 것은 항상 좋습니다. 새로운 관점을 얻을 수 있습니다. 문제는 후속 조치와 실행 가능하게 만드는 것입니다. 우리가 Slack을 활용하여 그룹으로 이룰 수 있기를 희망합니다!” - 메그, 필리
비슷한 문제를 가진 사람들을 연결하는 것은 워크숍을 귀중하고 실행 가능하게 만드는 핵심 요소임을 증명했습니다. 공유하는 두 사람이 더 많은 공통점을 가지면 가용한 상호작용이 더 많아집니다. 우리 참가자들이 모두 CX 리더였기 때문에 그들은 이웃들에게 실질적인 도전 과제를 파고들며, 그리고 더 중요하게는 조언을 해줄 수 있었습니다.
앞으로 나아가기
Empower Salons의 성공적인 라운드를 경험한 후, 우리는 Q4와 2019년에 이 시리즈를 계속할 수 있기를 기대합니다. 우리는 Salons의 범위를 나머지 수익 팀으로 확장하고, 더 자주, 새 도시에서 워크숍을 제공할 수 있어서 기쁩니다. 우리는 CX 리더들을 계속 강화하고, Rev Ops와 판매 강화 리더도 포함할 것입니다.
우리는 모두 그 경험을 했습니다: 회의나 워크숍에 참석하여 통찰력 있는 발표를 감탄하며 듣고 영감의 흐름을 경험하게 됩니다. 행사에 참여하기로 결정하게 만든 모든 문제를 해결할 수 있는 영감을 느끼게 됩니다. 발표자는 당신의 미래가 어떻게 보일 수 있는지에 대한 명확한 그림을 제시했고, 당신은 그것을 원합니다. 하지만 문제는, 이벤트를 떠나면서 당신이 그 미래를 실현하기 위한 구체적이고 실행 가능한 다음 단계가 없다는 것을 깨닫게 된다는 것입니다. 그 행사 후의 행복감이 사라지고 당신은 다시 일상으로 돌아가, 이전과 다를 바 없이 지내게 됩니다.
그러한 행사 후의 무력감을 느끼게 되어, Guru에서 사람들에게 중요하고 우선순위를 두기 어려운 아이디어와 프로젝트에 대한 실천할 수 있는 행사 만들게 되었습니다. 그리하여 Empower Salon 워크숍 시리즈가 탄생했습니다.
실행 가능한 이벤트를 통해 수익 리더를 강화하기
Guru에서 우리의 사명은 개인의 전체 잠재력을 실현하도록 돕기 위해, 필요한 지식을 적시에 제공하는 것입니다. 이 목표를 달성하기 위해 우리는 사람들이 일에서 직면하는 도전 과제를 해결하고 주요 비즈니스 결과를 달성하는 데 도움이 되는 아이디어를 실행할 수 있도록 돕는 이벤트 시리즈를 개발했습니다.
우리는 필라델피아, 샌프란시스코, 뉴욕에서 열린 세 번의 이벤트에서 Empower Salon을 처음 선보였으며, SquareSpace, Yext, DiligentCorp, Clever, Entelo, 그리고 Affirm에서 온 참가자들을 환영했습니다. 우리는 영업, 고객 성공, 지원과 같은 고객 대면 팀을 고객을 기쁘게 하고 수익을 증대시키기 위한 공통의 목표 아래 통합하 길 바랍니다. 그래서 우리는 Empower Salon의 첫 번째 반복에 고객 경험에 집중했습니다. Salons는 비슷한 생각을 가진 사람들의 친밀한 모임으로, CX 리더 간의 대화를 촉진하여 그들이 논의한 아이디어를 실행하도록 격려하는 데 초점을 맞추었습니다.
Empower Salons의 목표는 세 가지입니다:
차별화되고 가치 있으며 실행 가능한 포럼을 제공하기 위해
다른 회사에서 유사한 문제를 해결하고 있는 동료들과 수익팀의 리더들을 연결하기 위해
참가자들이 워크숍 후 아이디어를 추진하도록 격려하는 실행 계획을 제공하기 위해
워크숍의 초점 영역을 선택할 때 우리는 많은 사람들이 작업에서 프로세스를 개선하고 문제를 해결하는 방법에 대한 훌륭한 아이디어를 가지고 있지만, 일상적인 업무에서 이러한 아이디어를 개발할 포럼을 주지 않는다는 개념에 착안했습니다. 포럼과 프레임워크 모두를 제공함으로써 우리는 참가자들이 진정한 변화를 이끌 수 있도록 격려할 수 있기를 희망했습니다.
협업을 통해 실행 촉진하기
우리는 대화와 행동을 촉진하기 위해 Empower Salons를 참석자들이 체계적으로 문제를 해결할 수 있도록 형식화하였습니다. 세션은 도전 탐색하기, 완전히 새로운 세상, 구체적인 행동 계획 만들기라는 유용한 소책자에 설명된 세 가지 단계로 진행됩니다. 각 단계에서 우리는 참가자들에게 그들의 소책자에서 브레인스토밍할 시간을, 이웃들과 아이디어와 피드백을 교환할 시간을, 그리고 전체 그룹과 공유할 시간을 주었습니다. 단계가 어떻게 진행되는지는 다음과 같습니다:
도전 탐색하기
다음 30-90일 안에 합리적으로 해결할 수 있는 중요한 해결 가능한 문제나 기회를 식별하고 풀어 보세요.
세션의 첫 번째 단계에서는 참가자들에게 브레인스토밍 노력을 집중할 특정 문제나 기회를 선택하라고 안내했습니다. 워크숍의 실행 가능성을 강화하기 위해 우리는 그들이 실제로 해결할 수 있는 문제를 선택하기를 원했습니다. 조용히 반성하고 이웃들과 협의한 후, 우리는 그룹으로 함께 모여 사람들이 식별한 다양한 문제에 대해 논의했습니다. 많은 사람들이 같은 문제를 공유하고 해결책을 논의하기를 열망하는 것을 보니 흥미로웠습니다.
완전히 새로운 세상
문제가 해결된 후 세상이 어떻게 보일 것인지 상상하고, 그곳에 도달하는 경로를 계획하기 시작합니다.
2단계에서는 솔루션을 시각화하는 데 초점을 맞추었습니다. 우리는 참가자들에게 이 문제를 해결할 수 있다면 미래가 어떻게 보일지 그리고 그들이 자신, 팀, 조직에 대해 차지할 수 있는 정량적 영향은 무엇인지 상상해보라고 요청했습니다. 그들의 고통이 완화되는 세상을 그리는 것과 그곳에 도달하기 위해 어떤 정확한 군주한 단계가 필요한지 식별하는 것은 가상의 솔루션을 현실에 기반을 두는 데 도움이 됩니다.
구체적인 행동 계획 만들기
구체화할 수 있는 특정 행동을 고르고 그것들을 실행 계획으로 정리하여, 당신을 안내하고 아이디어가 현실이 되도록 합니다.
Empower Salon의 마지막 단계에서는 참가자들에게 실제로 실행 가능한 다음 단계에 헌신할 것을 요청했습니다. 다음 몇 주 동안 그들이 무엇을 할 수 있을까요? 우리는 실제 목표를 달력에 표시하도록 요청했습니다. 무언가가 달력에 흑백으로 나타나면 뭔가를 미루는 것이 더 어려워집니다.
책임을 높이 유지하기 위해, 우리는 참가자들이 이웃과 연락처 정보를 교환하도록 권장하고, 고객 경험 네트워크를 확장하고 서로의 실행 계획을 준수하도록 의욕을 주었습니다. 우리는 워크숍 후에도 지속될 수 있는 환경을 조성하기를 원했기 때문에 참가자들이 가입할 수 있는 Slack 커뮤니티를 만들었습니다.
가치를 제공하다
수익 팀 리더를 통합하는 이벤트를 실행하는 것은 귀중한 경험이었습니다. Empower Salon 참가자들은 그들이 이전에는 발전시키지 못했던 아이디어를 이야기할 수 있는 시간과 공간을 가져서 기뻤다고 보고했습니다. 그들은 협력적인 형식을 높이 평가하고 동료들과의 연결이 프로젝트를 해결하는 데 도움이 되었다고 느꼈습니다.
“비슷한 문제를 가진 사람들이 방에 모이는 것은 항상 좋습니다. 새로운 관점을 얻을 수 있습니다. 문제는 후속 조치와 실행 가능하게 만드는 것입니다. 우리가 Slack을 활용하여 그룹으로 이룰 수 있기를 희망합니다!” - 메그, 필리
비슷한 문제를 가진 사람들을 연결하는 것은 워크숍을 귀중하고 실행 가능하게 만드는 핵심 요소임을 증명했습니다. 공유하는 두 사람이 더 많은 공통점을 가지면 가용한 상호작용이 더 많아집니다. 우리 참가자들이 모두 CX 리더였기 때문에 그들은 이웃들에게 실질적인 도전 과제를 파고들며, 그리고 더 중요하게는 조언을 해줄 수 있었습니다.
앞으로 나아가기
Empower Salons의 성공적인 라운드를 경험한 후, 우리는 Q4와 2019년에 이 시리즈를 계속할 수 있기를 기대합니다. 우리는 Salons의 범위를 나머지 수익 팀으로 확장하고, 더 자주, 새 도시에서 워크숍을 제공할 수 있어서 기쁩니다. 우리는 CX 리더들을 계속 강화하고, Rev Ops와 판매 강화 리더도 포함할 것입니다.
