Guru의 모임은 Guru 관리자와 파워 사용자가 모여 팀과 경력을 향상시키기 위해 Guru를 최대한 활용하는 방법에 대한 아이디어, 팁 및 자원을 공유하는 Guru의 사용자 그룹 프로그램입니다. 최근 이벤트에서 우리는 Brantley Merritt, ServiceSource의 학습 및 개발 팀에서 일하는 노련한 지식 관리자를 인터뷰했습니다.
ServiceSource는 아웃소싱된 B2B 성장 솔루션의 선두 주자입니다. 그들은 고객을 대신하여 제품을 판매하며, 이를 팀에서는 '로고'라고 합니다. Microsoft, Google과 같은 대형 기술 회사에 서비스를 제공하는 ServiceSource는 영업 전달 팀을 지원하고 다양한 도구와 생태계 전반에 걸쳐 모든 지식을 통합하기 위해 Guru를 사용합니다. 최근까지, ServiceSource는 여러 지식 기반을 사용하여 팀과 신규 고객을 온보딩했으며, 정보는 접근할 수 없고 플랫폼 전반에 분산되었습니다. 이제 ServiceSource는 작업을 수행하기 위해 Guru를 #1 정보 출처로 활용하고 있습니다.
귀사는 Guru를 어떻게 사용하고 있나요?
우리는 내부 영업, 고객 성공 및 갱신 관리로 지원하는 다양한 로고에 대한 영업 전달 조직입니다.
우리는 모두 관리유지에 있어 행정적 악몽인 여러 KB 플랫폼을 보유하고 있었습니다. 이 플랫폼의 채택률은 극도로 낮았고, 어떤 콘텐츠가 좋고 현재 또는 구식인지를 보여줄 수 있는 유용한 분석도 없었습니다.
지식 관리 도구가 팀에 얼마나 중요하다고 생각하시나요?
콘텐츠를 관리하는 우리 팀에게는 그것이 게임 체인저입니다. 콘텐츠 소비자에게는 우리 LMS에 대한 훌륭한 보완입니다. LMS와 Guru가 함께 작동하여 신규 직원에게 표준 온보딩 경험을 제공합니다. Guru는 계정 특정 교육 콘텐츠를 제공하고 LMS는 전문 개발 콘텐츠를 제공합니다. 우리 리더들에게는 온보딩 및 업데이트된 프로세스 문서화와 관련하여 매우 중요합니다.
Guru가 귀하의 조직에 미친 가장 큰 영향은 무엇입니까?
Guru는 단순히 제 삶을 편리하게 만들었습니다. 나는 수년 만에 처음으로 콘텐츠 성과, 사용 및 신뢰 점수를 확인할 수 있게 되었습니다. 우리는 영업 사원이 직면할 수 있는 모든 시나리오에 대한 자세한 프로세스 및 리소스를 제공하는 콘텐츠를 만듭니다. 예를 들어, 우리는 엔드 투 엔드 영업 프로세스를 만들고 제품 정보, 배틀 카드, 이의 제기 처리 및 사용 가능한 표준 이메일 템플릿과 관련된 다양한 카드를 링크합니다. 나는 지식 기반 내에서 어떤 일이 일어나고 있는지에 대해 전혀 통찰력을 가지지 않다가 이제는 내가 작동하고 있지 않은 모든 것을 볼 수 있는 접근권한을 갖게 되었습니다.
귀하가 Guru의 팀에 미친 영향을 반영하는 성공 지표를 공유해주실 수 있습니까?
우리는 채택 증가와 함께 사용자가 Guru에 대한 접근을 원한다는 수요가 증가하는 것을 보았습니다. 우리는 또한 2020년 상반기에 신뢰 점수를 30점 올릴 수 있었습니다.
공유하고 싶은 추가적인 생각이 있습니까?
나는 내 경력에서 많은 KB 플랫폼을 사용해 보았고, 시장의 다른 플랫폼을 데모했습니다. Guru는 밀레니얼 학습자를 위한 제품을 단순히 만들어냈고, 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 찾는 데 어려움을 겪는 누구에게나 해당됩니다. 앞으로 몇 년 동안 Guru가 KB 소프트웨어 시장의 리더가 되지 않을 것이라고 상상하기 어렵습니다.
Guru의 모임은 Guru 관리자와 파워 사용자가 모여 팀과 경력을 향상시키기 위해 Guru를 최대한 활용하는 방법에 대한 아이디어, 팁 및 자원을 공유하는 Guru의 사용자 그룹 프로그램입니다. 최근 이벤트에서 우리는 Brantley Merritt, ServiceSource의 학습 및 개발 팀에서 일하는 노련한 지식 관리자를 인터뷰했습니다.
ServiceSource는 아웃소싱된 B2B 성장 솔루션의 선두 주자입니다. 그들은 고객을 대신하여 제품을 판매하며, 이를 팀에서는 '로고'라고 합니다. Microsoft, Google과 같은 대형 기술 회사에 서비스를 제공하는 ServiceSource는 영업 전달 팀을 지원하고 다양한 도구와 생태계 전반에 걸쳐 모든 지식을 통합하기 위해 Guru를 사용합니다. 최근까지, ServiceSource는 여러 지식 기반을 사용하여 팀과 신규 고객을 온보딩했으며, 정보는 접근할 수 없고 플랫폼 전반에 분산되었습니다. 이제 ServiceSource는 작업을 수행하기 위해 Guru를 #1 정보 출처로 활용하고 있습니다.
귀사는 Guru를 어떻게 사용하고 있나요?
우리는 내부 영업, 고객 성공 및 갱신 관리로 지원하는 다양한 로고에 대한 영업 전달 조직입니다.
우리는 모두 관리유지에 있어 행정적 악몽인 여러 KB 플랫폼을 보유하고 있었습니다. 이 플랫폼의 채택률은 극도로 낮았고, 어떤 콘텐츠가 좋고 현재 또는 구식인지를 보여줄 수 있는 유용한 분석도 없었습니다.
지식 관리 도구가 팀에 얼마나 중요하다고 생각하시나요?
콘텐츠를 관리하는 우리 팀에게는 그것이 게임 체인저입니다. 콘텐츠 소비자에게는 우리 LMS에 대한 훌륭한 보완입니다. LMS와 Guru가 함께 작동하여 신규 직원에게 표준 온보딩 경험을 제공합니다. Guru는 계정 특정 교육 콘텐츠를 제공하고 LMS는 전문 개발 콘텐츠를 제공합니다. 우리 리더들에게는 온보딩 및 업데이트된 프로세스 문서화와 관련하여 매우 중요합니다.
Guru가 귀하의 조직에 미친 가장 큰 영향은 무엇입니까?
Guru는 단순히 제 삶을 편리하게 만들었습니다. 나는 수년 만에 처음으로 콘텐츠 성과, 사용 및 신뢰 점수를 확인할 수 있게 되었습니다. 우리는 영업 사원이 직면할 수 있는 모든 시나리오에 대한 자세한 프로세스 및 리소스를 제공하는 콘텐츠를 만듭니다. 예를 들어, 우리는 엔드 투 엔드 영업 프로세스를 만들고 제품 정보, 배틀 카드, 이의 제기 처리 및 사용 가능한 표준 이메일 템플릿과 관련된 다양한 카드를 링크합니다. 나는 지식 기반 내에서 어떤 일이 일어나고 있는지에 대해 전혀 통찰력을 가지지 않다가 이제는 내가 작동하고 있지 않은 모든 것을 볼 수 있는 접근권한을 갖게 되었습니다.
귀하가 Guru의 팀에 미친 영향을 반영하는 성공 지표를 공유해주실 수 있습니까?
우리는 채택 증가와 함께 사용자가 Guru에 대한 접근을 원한다는 수요가 증가하는 것을 보았습니다. 우리는 또한 2020년 상반기에 신뢰 점수를 30점 올릴 수 있었습니다.
공유하고 싶은 추가적인 생각이 있습니까?
나는 내 경력에서 많은 KB 플랫폼을 사용해 보았고, 시장의 다른 플랫폼을 데모했습니다. Guru는 밀레니얼 학습자를 위한 제품을 단순히 만들어냈고, 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 찾는 데 어려움을 겪는 누구에게나 해당됩니다. 앞으로 몇 년 동안 Guru가 KB 소프트웨어 시장의 리더가 되지 않을 것이라고 상상하기 어렵습니다.
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