감정적으로 지능적인 역동적인 브랜드는 경쟁 차별화 요소가 될 수 있지만, 내부 팀이 이를 올바르게 사용할 수 있을 때만 그렇습니다. 브랜드를 효과적으로 실행하기 위해서는 직원들이 브랜드에 대해 이야기하는 방법과 브랜드의 특정 비주얼 요소를 사용하는 법, 가장 중요한 것은 브랜드를 사용하는 잘못된 방법에 대한 Playbook이 필요합니다. 그 Playbook은 보통 브랜드 북이나 지침 문서의 형태로 이루어집니다. Guru에서는 40페이지 분량의 브랜드 북이 있습니다. 목표는 우리의 수익 팀을 강화하는 것으로, 우리 브랜드를 사용하여 그들과 관계를 맺는 모든 사람에게 예외적인 경험을 제공하는 것입니다.

브랜드 지침이 필요한 이유는 무엇일까요?

브랜드는 단순한 로고와 몇 가지 색상 이상입니다. 회사의 정체성을 형성하는 모든 비가시적 요소들이 포함됩니다. 브랜드는 다양한 상황과 맥락에 적응하면서도 신뢰할 수 있는 일관성을 유지하는 포괄적인 경험입니다. 브랜드의 모든 측면을 규제하는 명확한 지침 없이는 이를 성취하기는 불가능한 균형입니다.

“진정한 브랜드는 마케팅 사무실이나 광고 대행사에서 탄생하지 않습니다. 그것은 회사가 하는 모든 일에서 드러납니다.” — 하워드 슐츠, 스타벅스

브랜드 지침 문서의 가장 중요한 결과는 일관성을 보장하는 것입니다. 브랜드와 상호작용하는 모든 사람, 즉 판매원, 트윗 또는 마케팅 이메일을 통해 상관없이, 일관된 경험을 가져야 합니다. 같은 브랜드가 웨비나에서 매우 기업적이고 단정하게 들릴지라도, 기발한 제품이나 독특한 유머 감각을 소셜 미디어에서 보이면 소비자들은 혼란스러워하고 일관성 없음을 싫어하게 될 것입니다.

비슷하게, 브랜드가 웹사이트나 디자인 자료에서 세련되고 깔끔하게 보이지만, 비디자이너가 만든 피치 덱이나 자료에서는 조잡하게 보이면, 청중은 그 브랜드의 신뢰성을 의심할 것입니다.

우리는 사용자 및 잠재 고객과 감정적으로 연결할 수 있는 기회를 가지고 있습니다. 우리는 시장에서 돋보일 수 있고 사람들이 우리가 누구인지, 우리가 하는 일에 사랑에 빠지게 만들 수 있습니다. 누군가가 Guru와 상호작용하는 모든 것이 일관되어야 합니다. (그리고 항상 훌륭하게.) 우리의 피치에서 제품에 이르기까지, 우리는 비즈니스를 획득하고 평생의 옹호자를 만드는 기억에 남는 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. — Guru 브랜드 지침

일관성을 넘어, Guru의 브랜드 지침의 궁극적인 목표는 직원들이 자신이 될 수 있도록 허용하는 것입니다. 우리는 먼저 인간이기 때문에, 디자인 팀으로서 Guru 브랜드의 관리자로서 모든 직원들이 자신에게 자연스럽게 느껴지는 방식으로 우리의 브랜드를 진정성 있게 표현할 수 있도록 권한을 부여하는 것이 중요합니다. 작동할 수 있는 지침을 제공함으로써, 그들은 본인들의 개성에 맞게 Guru 브랜드를 조정할 수 있습니다.

그러나 사람들이 브랜드를 적절하게 사용하는 방법을 가르치지 않으면, 당신의 브랜드의 추헤가 마켓에 나올 위험이 있습니다. 브랜드가 “재미있다”고 사람들에게 말할 수 있지만, 그것이 실제로 무엇을 의미합니까? 유머 감각은 사람마다 매우 다르게 나타납니다 – 한 남자의 LMAO는 다른 남자의 WTF입니다. 직원들은 브랜드 개성의 특정 측면을 적용하는 방법을 이해해야 하며, 그렇지 않으면 그들 스스로나 당신의 회사를 무례한 발언으로 곤경에 빠뜨릴 수 있습니다. 그 점에서, 브랜드 지침은 직원들이 귀하의 회사를 존중하여 표현할 수 있도록 돕는 보험 정책의 일부가 될 수 있습니다. 좋은 것, 나쁜 것, 추한 것을 설명하는 것이 중요하므로, 모든 사람들이 시장에서 브랜드를 활용하는 방법에 대해 같은 이해를 갖고 있어야 합니다.

우리의 수익 팀이 Guru 브랜드를 최선으로 표현할 수 있도록 권한을 부여하기 위해, 우리의 브랜드 지침은 브랜드의 목소리, 톤, 모습과 느낌을 정의하고 다양한 자산을 사용하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공합니다. 다음은 우리가 가이드라인을 만들 때 접근한 방법입니다:

Guru 브랜드 정의하기

우리가 브랜드 지침을 만드는 첫 번째 단계는 Guru 브랜드의 모든 측면을 정의하는 것입니다. 우리는 Guru의 본질이 무엇인지 파헤치기 위해 경영진 팀 오프사이트로 프로세스를 시작했습니다. 우리는 여러 가지 연습을 진행했습니다: Guru가 어떻게 보여야 하는지를 설명하는 다섯 가지 단어 선택; Guru가 어떤 기분을 느껴야 하는지를 설명하는 다섯 가지 단어 선택; Guru가 보지 말아야 할 것을 설명하는 다섯 가지 단어 선택; Guru가 느끼지 말아야 할 것을 설명하는 다섯 가지 단어 선택. 만약 Guru가 차라면, 우리는 무엇일까? 캠리처럼 안전하고 신뢰할 수 있는 것일까요, 아니면 테슬라처럼 혁신적이고 화려한 것일까요? Guru가 신발이라면, 우리는 무엇일까요? 클래식 블랙 플랫이거나 낡은 컨버스 한 쌍일까요? 

우리는 사람들이 제안한 모든 단어를 수집하고 공통된 줄을 찾았습니다: 우리는 권한을 부여하고, 친근하며, 진정성 있게 보여야 하고, 우리는 로봇 같다거나, 복잡하거나, 지루하게 보이지 않아야 합니다. 우리는 지능적이고, 가벼우며, 이해심이 깊어야 하고; 우리는 복잡하고, 미성숙하거나, 너무 심각하게 느껴서는 안 됩니다.

브랜딩 오프사이트에서 가장 중요한 교훈은 우리 브랜드를 사람으로 생각하는 것입니다. 감정적으로 지능적이며 다양한 상황에 적응하는 사람; 단호하지만 거만하지 않고, 재치 있지만 저속하지 않으며, 권한을 부여하지만 압도적이지 않은 사람입니다.

이러한 특성을 염두에 두고, 우리는 포괄적인 브랜드 북을 디자인하는 중대한 신나는 작업을 시작했습니다.

브랜드 북

우리는 브랜드 지침을 네 개의 주요 섹션으로 나누었습니다: 목소리 & 톤, 모양 & 느낌, 감정적 지능, 사용법입니다. 각 섹션에는 ‘이것! 아닌 그것’이 포함되어 최선의 관행과 좋은 브랜딩의 실제 예에 대해 절대적인 명확성을 제공합니다. 절대적인 명확성을 위한 최상의 관행과 좋은 브랜딩의 실제 사례에 대한 그것이 아닌 설명입니다.

목소리 & 톤

우리 브랜드는 하나의 목소리를 가지고 있습니다. 트윗부터 피치, 협력에서 리더십 팀에 이르기까지, 우리는 독특하고 인지할 수 있는 소리를 냅니다. 사용자가 읽든 듣든, 우리는 그들의 수확물을 명확하고 일관되게 만들어 주며, 가능한 경우 이를 통해 그들의 얼굴에 미소를 띄우게 합니다. ‘이것! 아닌 그것’ 섹션은 상황에 따라 우리 목소리와 톤이 어떻게 변화하는지를 규정합니다. 그것이 아닌 섹션은 상황에 따라 우리의 목소리와 톤이 어떻게 변화하는지 규정하고 있습니다. 자연스럽게 이야기할 수 있는 자유를 가지도록 경계를 설정하는 것이 중요합니다.

모양 & 느낌

우리 브랜드는 로고로 사람을 때리려는 것이 아닙니다. 우리는 모든 요구를 목적을 가지고 아름답고 다르게 생성할 기회로 보고 있습니다. 우리는 기술회사 파란색 바다의 네온입니다. 우리는 다른 회사와 다르게 보이며, 우리는 그것을 알고 있습니다 (우리와 함께 말해보세요) 그것은 좋은 일입니다. – Guru 브랜드 지침

‘이것! 아닌 그것’ 섹션은 독자들에게 Guru가 가진 장난기 있는 모습을 어떻게 달성할 수 있는지를 설명합니다. 우리 모양과 느낌을 결정하는 가장 중요한 측면 중 하나는 사람을 브랜드의 전면에 두는 것이며, 이 섹션은 그 결정을 뒷받침하는 중요성을 설명합니다. Guru의 제품은 AI로 사람들에게 그들의 일을 더 잘 할 수 있도록 힘을 주는 것을 목표로 합니다. 이 감정을 우리의 브랜드에 담기 위해, 우리는 실제 인간 사진을 사용하며, 가능하다면 우리 자신의 직원들을 사용합니다. 브랜드 대사는 시각적 요소를 선택할 때 이것을 명심하는 것이 중요합니다. 시각적 요소를 선택할 때 우리 브랜드 앰배서더가 이를 염두에 두는 것이 중요합니다.

감정적 지능

우리 브랜드는 좋은 사람처럼 적응하고 반응합니다. 우리가 캐주얼하고 유머를 사랑하는 브랜드라고 해서, 기업 영업 회의에 낡은 신발을 신고 나타나는 것은 아닙니다. – Guru 브랜드 지침

동적인 브랜드가 감정적 지능을 보여주는 방법을 설명하기 위해, 우리는 슬라이더 시스템을 개발했습니다. 상황에 따라, 우리는 브랜드가 어떻게 행동해야 하는지를 스케일로 나타냅니다. 판매 프레젠테이션은 블로그 게시물과 자연스럽게 다른 모양과 느낌을 가져야 합니다. 모든 직원들이 브랜드를 상황에 맞게 조정하는 방법을 이해하도록 보장하는 것이 중요하며, 예시가 항상 도움을 줍니다.

사용법

브랜드는 그것을 사용하는 사람들만큼 강합니다. Guru 브랜드 지침의 마지막 섹션은 사람들이 브랜드의 다양한 측면을 사용하는 방법을 설명합니다. 여기에는 로고의 준수사항과 비준수사항, 색상 이론, 활자체, 아이콘과 이미지, 슬라이드 덱의 최관행, 미디어 킷 등이 포함되어 있습니다. 자산이 올바르게 사용되는 것을 보는 것이 디자이너의 영혼에 상처를 줍니다 – 특히 범죄자가 직원일 때 더 그렇습니다. 시각적 자산을 올바르게 사용하는 방법을 설명하는 것이 중요하여, 항상 가장 세련되고 미적으로 매력적인 방법을 택하도록 합니다.

브랜드 지침이 수익 팀을 어떻게 권한을 주는가

브랜드 지침의 목적은 직원들에게 회사 외부와의 대화를 작성할 수 있는 틀을 제공하는 것입니다. 그것은 개성을 억제하거나 브랜드를 벗어나는 사람을 부끄럽게 만들기 위한 변명을 제공하기 위한 것이 아닙니다. (우리는 그런 변명을 필요로 하지 않습니다. JK.)

브랜드 지침은 모든 직원들에게 더욱 권한을 주도록 만들어졌지만, 특히 수익 팀의 외부 직원을 위해, 더 나은 고객 및 잠재 고객과의 상호작용을 돕기 위한 것입니다. 팀이 브랜드에 대해 올바른 단어로 대화를 나누어 적절한 감정을 전달할 수 있도록 잘 준비될수록, 브랜드가 더 세련되고 신뢰 있게 다가갈 것입니다. 모든 직원들이 브랜드의 최상의 대사로 자리 잡도록 돕는 방법입니다.

cnezqkki회사의 성공은 얼마나 잘 브랜드 스토리를 이야기할 수 있는지에 달려 있습니다. 소비자들이 사는 것은 그 이야기와 그 뒤에 있는 브랜드입니다. 팀이 이 이야기를 가능한 매력적으로 전달할 수 있도록 모든 도구를 제공하는 것이 그들을 성공으로 이끄는 것입니다.

우리는 Guru를 사용하여 (잘 알고 있습니다) 브랜드 경험을 강화합니다.

수익 팀에게 고객 및 잠재 고객에게 이메일을 보낼 때 브랜드 지침을 참고하라고 지시하는 것은 한 가지 일이지만, 그들이 일하는 곳에서 실제로 그 지침에 접근할 수 있도록 권한을 부여하는 것은 전혀 다른 일입니다. Guru에서는 모든 브랜드 자산과 지침을 Guru에 보관하여, 브라우저 확장, 웹 앱 및 슬랙을 통해 접근할 수 있도록 합니다.

판매 담당자들은 그들이 일하는 곳 어디에서나 브랜드 자산을 활용할 수 있으며, 이는 일관성을 보장하는 데 도움이 됩니다. 모든 것이 Guru에서 한 장소에 마련되어 있어, 자료를 위해 끊임없이 검색하거나, 브랜드 팀에 최신 자산을 요구하거나, 브랜드의 특정 요소를 사용해야 하는 방법에 대한 혼란이 없습니다. 우리는 수익 팀에게 역동적인 브랜드를 활용할 수 있는 방법을 부여한 것뿐만 아니라, 그들이 그 브랜드를 효과적으로 사용할 수 있도록 수단을 제공한 것에 안도합니다.

뉴스레터입니다.

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직원들에게 더 나은 피치 덱을 만들고, 더욱 간결한 이메일을 작성하고, 더 재치 있는 소셜 게시물을 공유하도록 권한을 부여함으로써, 그들이 만나는 모든 사람에게 지속적인 영향을 미치는 데 도움이 됩니다. 브랜드가 누구인지에 대한 명확한 그림을 그리는 것은 직원들이 그것을 실행하고 모든 행동에서 마음속에 두게 할 것입니다.

자신만의 브랜드 지침을 만들고 싶다면, Guru의 전체 책자를 여기에서 확인할 수 있습니다. 이는 브랜드 팀이 수익 팀이 더 나은 대화를 나누고 브랜드를 잘 표현할 수 있도록 돕기 위한 지식의 유형 중 하나입니다.