2019년 가을에 Guru에 합류했을 때, 제가 다음 해에 이루고자 했던 것 중 하나는 우리가 성장하면서 원격/분산 근무와 문화를 지원할 수 있는 위치에 우리 팀을 두는 것이었습니다. 내가 무엇이 다가오는지, 또는 그것이 얼마나 많은 대화를 강요할 것인지 전혀 몰랐습니다.

SaaS 세계의 다른 모든 팀들처럼(솔직히 말해 어떤 산업이든), 지난 1년은 우리가 2020년 2월 연례 킥오프에서 구상했던 것과는 완전히 달라 보였습니다. 어떻게 원격으로 작업하는지를 알아내고, 우리의 제품이 다른 회사들이 같은 작업을 지원하는 방식을 더 강화하는 것까지, 성공을 위한 프로세스, 제품, 사람들을 평가하는 해였습니다. 우리가 앞서 나가며 2021년에 성장할 준비를 하면서, 우리는 이러한 필요에 맞춰 제품 개발 조직을 정렬시켰습니다.

우리의 제품, 디자인 및 엔지니어링 조직의 구조

우리는 지난 1년 동안 충분히 재능 있는 엔지니어, 제품 관리자, 디자이너, 제품 마케터를 조직하고 채용할 수 있는 행운을 누렸습니다. 이를 통해 기능 팀(우리는 그것들을 "포드"라고 부릅니다)을 5개에서 8개로 성장시켰습니다.

포드

포드는 의도적으로 민첩합니다; 각 포드는 PM, 엔지니어링 리드, 디자인 리드, 제품 마케팅 매니저(PMM)와 여러 엔지니어로 구성되어 있으며, 함께 우리 제품 또는 사용자 경험의 특정 영역을 감독합니다. 이 구조는 작업이 진행되고 있는 곳에 가까운 곳에서 발생하는 빠르고 대체로 자율적인 의사 결정을 가능하게 합니다; 이는 Daily 제품 우선순위를 지시하는 경영 팀의 뒤에서 발생하는 것이 아닙니다. 그들은 경직함 없이 구조를 제공하고, 무기력함 없이 유연성을 제공하며, 창의력을 억제하지 않고 집중력을 제공합니다. 우리의 포드는 코드에 가장 가까운 사람들과 고객들에게 중요한 목소리를 제공합니다—모두에게 승승장구입니다.

기둥들

우리가 포드가 함께 작업할 수 있는 최선의 방법을 계속 다듬고 반복함에 따라, 새로운 사용자가 더 쉽게 시작하도록 돕고, 고객을 위해 Guru가 가능한 한 강력하고 혁신적인 제품으로 남도록 하는 두 가지 주요 영역으로 자연스럽게 조직된 것을 발견했습니다. 우리는 이러한 각 영역을 제품 개발 팀 내의 "기둥"으로 간주하며, 모든 포드를 그에 따라 조직했습니다.

이 구조를 공식화하는 목표는 두 가지입니다: 의사 결정을 개발에 밀접하게 유지하고, 전체 팀이 수행하는 작업이 우리 회사와 제품을 올바른 방향으로 이끌고 있는지를 보장하는 것입니다. 이런 이유로 우리는 각 기둥의 작업을 감독할 리더십 역할을 지정하여 기본 포드의 작업이 회사 목표를 지원하는 방식으로 진행되도록 합니다.

일반적으로 어떤 구조 변화가 있으면 피할 수 없는 "기업화"가 따른다. 전통적인 생각은 더 구조적이 될수록 더 고립될 것이고, 모두가 생산적이고 의미 있는 작업을 수행하기가 더 어렵게 된다는 것입니다. 중복된 작업에 대한 두려움은 중복된 실수에 대한 두려움을 예고하며, 팀 지식이 유출될 것에 대한 일반적인 우려는 결코 불필요하지 않습니다. 우리 Guru에서는 이러한 도전에 대해 적극적으로 보호하고, 새로운 팀 구조로 성장하면서 협업 및 효율성을 최적화할 수 있는 우리의 제품을 사용할 수 있습니다.

왜 PDEM은 Guru를 사용하는가

Guru는 우리의 엔지니어링 팀이 환경 설정 지침부터 프로젝트 세부사항, 중요한 회사 업데이트까지 모든 것을 문서화하고 접근할 수 있는 공간을 제공합니다. 새로운 포드에 합류한 엔지니어는 팀의 현재 프로젝트 세부사항이 Guru에 모두 있기 때문에 더욱 신속하게 보조를 맞추고 기여를 시작할 수 있습니다. 디자이너가 자신들의 포드의 모든 사람이 디자인이 최종 확정되기 전에 리뷰하도록 보장하고 싶다면, 피드백을 받으려고 준비가 되었다고 모두에게 알리는 경고를 제품에 보낼 수 있습니다. PM과 PMM이 기능 업데이트가 곧 라이브로 전환될 것이라고 회사의 나머지 팀에게 알릴 필요가 있을 때, 짐작하셨겠지만—그들은 이를 위해 카드를 생성할 것입니다.

교차 기능 및 복잡한 도메인 특정 정보를 위한 단일 증거 원천으로서, 우리의 팀은 서로에게 공유하고 배우는 데 더 나은 능력을 가집니다. 모두가 같은 지식에 접근할 수 있을 때, 고립은 발생할 수 없으며, 이는 모든 사람이 더 빠르고 자신 있게 결정을 내릴 수 있다는 것을 의미합니다. 구조와 질서 대 자율성과 임파워먼트 간의 역사적 거래는 Guru를 사용하는 팀에게는 현실이 아닙니다.

Guru는 또한 우리의 제품 개발 조직과 고객과의 팀을 동일한 속도로 유지합니다. 제품 질문, 고객 사례 및 마케팅 메시지를 위한 중앙 저장소는 우리 모두에게 제품을 구축하고 판매하며 지원하는 방식에 대한 전체적인 관점을 제공하고, 우리 일상 업무 외부에서 협업하고 피드백을 제공할 기회를 만듭니다. 우리는 다양한 관점을 추구하는 것이 더 나은 결과를 가져온다고 믿으며, 이는 제품 개발 팀의 책임 중에서 모든 부서와의 협업이 중요하다는 것입니다.

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이 모든 것이 흥미롭게 들리신다면 계속 읽어보세요—우리는 다양한 역할에서 인재를 모집하고 있습니다. 우리는 우리 제품 경험을 풍부하게 만들기 위해 검색 및 탐색 기능, 편집기 등을 발전시키는 데 열정적인 엔지니어, 제품 관리자, 디자이너가 필요합니다.

우리는 우리의 재판 경험이 후보자들에게 흥미를 불러일으켜서 장기 고객으로 전환할 수 있도록 도와줄 팀원이 필요합니다. 우리는 포드와 기둥을 성장시키고, 언젠가는 리더십 역할로 성장할 수 있도록 하고 싶은 팀원이 필요합니다(우리는 내부에서 회사의 보직을 승진하는 것을 좋아합니다!).

흥미로운가요? 우리는 확실히 그렇게 되기를 바랍니다. 우리의 경력 페이지로 가서 당신이 우리의 자유로운 직무에 잘 맞는지 확인하고, 대화를 시작해 봅시다. 하지만 물론, 당신이 어두운 지하실에서 혼자서 타이핑하기를 선호하고, 당신이 필요한 모든 지식이 당신의 머리 속에 있다고 생각한다면—잘, 당신은 계속 그렇게 하세요.