How Next-Generation Knowledge Management Drives IT Business Innovation

지식 유지 관리를 모든 사람이 소유하는 프로세스로 만드는 것은 IT 조직의 부담을 덜어줄 뿐만 아니라, 회사 전반에 걸쳐 효율성과 보안을 창출한다.
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기업 정보 기술의 기능이 무엇이어야 하는지에 대한 경영진과 IT 리더들의 생각 사이에는 막대한 괴리가 있다. 맥킨지 설문 조사에 따르면, 리더의 76%는 IT가 비즈니스 파트너가 되어야 하며 전반적인 비즈니스 전략을 형성하는 데 적극적으로 도움을 주어야 한다고 알고 있지만, 단지 27%만이 그들의 조직이 그런 방식으로 구성되어 있다고 말한다. 설문 조사에 응답한 거의 50%는 자사에서 IT가 기술 서비스를 단순히 관리하는 공급업체로 간주되며, 혁신을 통해 주요 비즈니스 목표를 안내하는 데 도움을 주지 않는다고 답했다.

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왜 IT는 비즈니스 파트너로 간주되지 않는가?

더 기능적으로 유용한 IT 부서를 구현하는 주요 장애물 중 하나는 IT가 공급업체로 취급될 때 팀의 많은 시간이 반복적인 질문이 포함된 내부 티켓을 처리하고, 신흥 위협을 감시하는 것, 그리고 다른 조직이 업무를 수행하기 위해 요구하는 서비스의 혼선을 관리하는 데 소비된다는 사실이다. IT 팀이 이러한 모든 일을 하고 있을 때 진정한 비즈니스 파트너십을 위한 시간이 어떻게 남겠는가? 직원들은 언제부터 IT를 완전히 우회하여 시간을 절약하기 위한 솔루션을 찾기 시작하는가 — 그로 인해 발생할 수 있는 연쇄 반응을 생각하지 않으면서?

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별도의 맥킨지 기사는 IT가 다른 부서에 의해 종종 병목으로 간주되는 이유 중 하나는 그들의 시간이 너무 많은 관리 작업으로 소비되기 때문에, 비즈니스 차별화 활동에 단지 10%만이 할애된다고 지적하고 있다: “모든 투자자가 말하듯, 당신의 자원 베팅을 가치가 있다고 믿는 곳에 배치하라. IT에게는 비율을 뒤집는 것이 의미가 있다. 그렇게 되면 대부분의 IT 자원이 비즈니스에 가치를 창출하는 제품에서 작업하게 된다.”

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자체 서비스 및 지식 관리가 IT 기능을 어떻게 변화시킬 수 있는가

비밀번호 재설정 및 자산 조달과 같은 것에 대해 자체 서비스 옵션을 구현함으로써, IT는 이미 직원들이 전통적으로 조직의 많은 시간을 차지해온 업무를 수행할 수 있도록 하여 공급업체가 아닌 비즈니스 파트너 역할에 더 가까워질 수 있는 기회를 창출하고 있다.

미래 지향적인 지식 관리 플랫폼를 추가하는 것이 다음 논리적 단계이다. 지식 유지 관리를 모든 사람이 소유하는 프로세스가 되게 만드는 것은 IT 조직의 부담을 덜어줄 뿐만 아니라, 회사 전반에 걸쳐 효율성과 보안을 창출한다. 직원들이 필요한 것을 찾을 수 있고 — 찾은 것을 신뢰할 수 있을 때 — 티켓을 제출하거나 회사 외부에서 답을 찾으려는 가능성이 줄어들어 IT의 행정 업무에 소요되는 시간도 줄어들고, 조직은 KPI 달성, 새로운 비즈니스 솔루션 조사 및 구현에 더 많은 시간을 집중할 수 있게 된다. 훌륭한 비즈니스 파트너가 되는 것, 공급업체가 아닌, 비즈니스 혁신을 이끌어야 한다. 자체 서비스는 단순히 버튼 클릭으로 제한되어서는 안 된다; 그것은 모든 직원이 자급자족할 수 있는 도구를 가진 더 스마트한 회사를 만드는 것을 의미한다.

기업 정보 기술의 기능이 무엇이어야 하는지에 대한 경영진과 IT 리더들의 생각 사이에는 막대한 괴리가 있다. 맥킨지 설문 조사에 따르면, 리더의 76%는 IT가 비즈니스 파트너가 되어야 하며 전반적인 비즈니스 전략을 형성하는 데 적극적으로 도움을 주어야 한다고 알고 있지만, 단지 27%만이 그들의 조직이 그런 방식으로 구성되어 있다고 말한다. 설문 조사에 응답한 거의 50%는 자사에서 IT가 기술 서비스를 단순히 관리하는 공급업체로 간주되며, 혁신을 통해 주요 비즈니스 목표를 안내하는 데 도움을 주지 않는다고 답했다.

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왜 IT는 비즈니스 파트너로 간주되지 않는가?

더 기능적으로 유용한 IT 부서를 구현하는 주요 장애물 중 하나는 IT가 공급업체로 취급될 때 팀의 많은 시간이 반복적인 질문이 포함된 내부 티켓을 처리하고, 신흥 위협을 감시하는 것, 그리고 다른 조직이 업무를 수행하기 위해 요구하는 서비스의 혼선을 관리하는 데 소비된다는 사실이다. IT 팀이 이러한 모든 일을 하고 있을 때 진정한 비즈니스 파트너십을 위한 시간이 어떻게 남겠는가? 직원들은 언제부터 IT를 완전히 우회하여 시간을 절약하기 위한 솔루션을 찾기 시작하는가 — 그로 인해 발생할 수 있는 연쇄 반응을 생각하지 않으면서?

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별도의 맥킨지 기사는 IT가 다른 부서에 의해 종종 병목으로 간주되는 이유 중 하나는 그들의 시간이 너무 많은 관리 작업으로 소비되기 때문에, 비즈니스 차별화 활동에 단지 10%만이 할애된다고 지적하고 있다: “모든 투자자가 말하듯, 당신의 자원 베팅을 가치가 있다고 믿는 곳에 배치하라. IT에게는 비율을 뒤집는 것이 의미가 있다. 그렇게 되면 대부분의 IT 자원이 비즈니스에 가치를 창출하는 제품에서 작업하게 된다.”

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자체 서비스 및 지식 관리가 IT 기능을 어떻게 변화시킬 수 있는가

비밀번호 재설정 및 자산 조달과 같은 것에 대해 자체 서비스 옵션을 구현함으로써, IT는 이미 직원들이 전통적으로 조직의 많은 시간을 차지해온 업무를 수행할 수 있도록 하여 공급업체가 아닌 비즈니스 파트너 역할에 더 가까워질 수 있는 기회를 창출하고 있다.

미래 지향적인 지식 관리 플랫폼를 추가하는 것이 다음 논리적 단계이다. 지식 유지 관리를 모든 사람이 소유하는 프로세스가 되게 만드는 것은 IT 조직의 부담을 덜어줄 뿐만 아니라, 회사 전반에 걸쳐 효율성과 보안을 창출한다. 직원들이 필요한 것을 찾을 수 있고 — 찾은 것을 신뢰할 수 있을 때 — 티켓을 제출하거나 회사 외부에서 답을 찾으려는 가능성이 줄어들어 IT의 행정 업무에 소요되는 시간도 줄어들고, 조직은 KPI 달성, 새로운 비즈니스 솔루션 조사 및 구현에 더 많은 시간을 집중할 수 있게 된다. 훌륭한 비즈니스 파트너가 되는 것, 공급업체가 아닌, 비즈니스 혁신을 이끌어야 한다. 자체 서비스는 단순히 버튼 클릭으로 제한되어서는 안 된다; 그것은 모든 직원이 자급자족할 수 있는 도구를 가진 더 스마트한 회사를 만드는 것을 의미한다.

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