Scary Customer Stories to Tell in the Dark

당신의 할로윈 작업 파티에서 모두를 무섭게 하고 싶으신가요? 그들에게 최신 포지셔닝 정보를 찾을 수 있는지 확실한지 물어보세요. 여기 Guru에서는 좋은 무서운 이야기를 정말 좋아합니다. 그러니 불을 끄고, 캔디 옥수수를 챙기고, 큐리그 주위에 모여서 무서운 이야기를 준비하세요.

The Midday Society의 승인을 위해 제출합니다…

지옥의 스프레드시트 이야기

2018년, 챠드 트라부코(Glint의 영업 지원 책임자)는 문제가 있음을 발견했습니다. 그가 사랑스럽게 유지해온 영업 자산 관리(SAM) 스프레드시트는 그에게 더 이상 의미가 없었습니다. “내 첫 번째 일 중 하나는 콘텐츠의 우주를 맵핑하는 것이 었습니다. 그래서 나는 이 놀라운 스프레드시트(SAM)를 만들었고, 본질적으로는 구글 드라이브에서 모든 것이 어디에 있는지를 연결하는 목차였습니다.” SAM 스프레드시트는 챠드의 아기였으나, 그는 그 아기가 괴물이라는 것을 알지 못했습니다.  한때 생명의 은인이었던 스프레드시트는 TERROR로 변했습니다.

SAM은 데이터와 링크가 너무 많아져서 열리는 데 1분 이상 걸리기 시작했습니다. 영업 지식은 더 이상 거기에서 수집되지 않아, 슬랙은 소음이 많고 반복 질문으로 가득 차게 만들었습니다 — 또한 고통의 비명으로 알려져 있습니다! SAM이 그들에게 반격하자, Glint의 담당자들은 특정 산업에서 Glint 고객의 예와 같은 소프트볼 질문에 걸려 경쟁 거래를 잃기 시작했습니다.

챠드는 그의 팀을… 지옥의 스프레드시트로부터 구할 수 있었을까요?

먼 곳에 있는 팀의 이야기

5년 전, Shopify는 지원 팀을 확장하기 시작했습니다. 지원 팀의 목표는 무엇인가요? 즉각적인 필요를 해결한 이후 상인들의 비즈니스 목표에 대한 논의를 여는 컨설팅 접근법을 모든 지원 상호작용에 적용하는 것이었습니다. 그들은 최종 결과가 더욱 행복하고 성공적인 상인들이 되도록 하여 Shopify에 더 많은 수익을 창출하기를 원했습니다. 하지만 그들은 무언가가… 잘못되었습니다.

“Shopify는 주로 원격 지원 담당자를 고용하기 시작했습니다. 제품은 엄청나게 성장하고 있었고, 우리는 프로세스, 절차 또는 모범 사례에 대한 단일 정보 출처가 없다는 것을 깨달았습니다.” — 지식 관리 책임자 다나 테시에가 설명했습니다. 90%의 원격 팀을 가진 상황에서, 지식이 가장 필요한 사람들에게 어떻게 전달될 수 있을까요?! 원격 근무자들이 [던-던-던] 영원히 어둠 속에 갇힐까요?

Shopify가… 먼 팀에게 지식의 빛을 전할 수 있었을까요?

분석이 사라진 이야기

2017년, Lever의 수익 팀들은 거래 성사와 승률을 높이기 위해 포괄적인 기술 스택을 통해 열심히 작업하던 중, 갑자기 그들이 시각장애 상태로 일하고 있었다는 것을 깨달았습니다!

Lever의 마케팅 팀은 구글 드라이브에서 제품 문서, 보안 정보, 외부 지향 원시 자료 및 추천서를 포함한 많은 지식을 퍼뜨리고 있었지만, 영업 담당자들은 누군가에게 문의하지 않고는 사용할 최상의 자료를 찾는 방법을 몰랐습니다. 그 문제는 양쪽 모두에 영향을 미쳤습니다. 마케팅 팀은 어떤 자산이 영업 팀에서 얼마나 자주 사용되고 있는지에 대한 가시성이 없다는 것을 깨달았습니다. 그들은 실제로 영향력을 미쳤나요? 그리고 얼마나 많은 거래가 올바른 데이터와 자료를 찾는 데 걸리는 시간에 정체되고 있었던 것일까요? 어떤 악의 힘이 그들의 콘텐츠 분석을 훔쳐갔을까요?! 그들은 정말로 거기 있었던 적이 있나요?

Lever는 사라진 분석으로부터 회복할 수 있을까요?

우리는 당신이 이야기하는 시간 동안 너무 무섭지 않았다면 좋겠지만, 만약 당신이 척추를 따라 소름이 돋는 듯한 느낌을 받았다면, 새로운 지식 관리 시스템으로 거미줄을 청소하도록 초대합니다.