간단히 말하면 그 정보는 소통 채널의 혼란 속에 잃어버리게 됩니다. 우리가 Slack, 이메일, Google Docs, Salesforce 등과 같이 자주 지식을 공유하는 모든 곳에서 말입니다…
이러한 커뮤니케이션 채널을 사랑하고 소중히 여기는 것에는 이의가 없지만, 판매 직원을 위해 일상 업무를 쉽게 만들기 위해서는 약간의 조직이 필요합니다. 왜냐하면 운영 체계가 없으면, 귀하의 강력한 지식의 바다는 아무에게도 도움이 되지 않기 때문입니다. 사실, 이는 장기적으로 귀하의 비즈니스에 해를 끼칠 가능성이 높습니다.
이 흔하지 않은 문제에 대해 자세히 알아보겠습니다. 앞서 언급했듯이, 65%의 판매 직원이 필요할 때 잠재 고객에게 보낼 콘텐츠를 찾을 수 없다고 보고했습니다. 직원들이 콘텐츠를 찾을 수 없다면, 그들이 거래를 성사시킬 가능성은 크게 줄어듭니다.
솔직히 말해서, 여러 매체에서 키워드를 검색하는 것을 직원에게 기대하는 것은 비현실적이고 순진한 것 같습니다. 기업 내에서 지식이 얼마나 빠르게 증가하는지를 고려하면, 이리저리 검색하는 것은 금세 벅찬 일이 됩니다. 문제는, 거래를 성사시키는 데 지식이 핵심이라는 것이며, 판매 리더로서 그것이 중앙 집중화되고 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 귀하의 책임이라는 것입니다. 판매를 마감하는 데 그것이 그렇게 관련성이 있다고 생각하십니까? 다시 생각해 보세요.
Hubspot에 따르면, 95%의 구매자가 "구매 프로세스의 각 단계에서 안내하는 데 도움이 되는 충분한 콘텐츠를 제공한" 솔루션 제공자를 선택했습니다.
사람들이 원하는 것을 제공하세요!!! 정말 어떻게 해야 할지 궁금하다면, 해결책은 귀하의 기업에서 진실의 단일 출처를 만드는 것입니다. 우리의 브라우저 확장 프로그램인 Guru는 귀하의 지식을 중앙에서 관리하고 모든 사람들이 일하는 곳에서 동일한 페이지에 있도록 해줍니다. 여기 직원들이 거래를 성사시키는 데 필요한 정확한 지식을 찾을 수 있도록 하는 4가지 방법이 있습니다.
맥락에서 지식 표면화하기
직원들이 사용하는 앱의 워크플로우에 필요한 지식을 통합하고 매일 사용하는 앱에서 그들이 필요한 정보를 올바른 곳과 시기에 제공합니다.
Guru는 팀의 필드 값에 따라 맥락에 맞는 특정 제안을 생성할 수 있도록 하여, 다른 포털에서 관련 문서를 검색할 필요성을 줄여줍니다.
이점은 두 가지입니다.
직원들은 이제 즉시 지식을 소비하고 통화나 데모 중에 잠재 고객/고객 문의를 처리할 수 있어, 돌아가는 이메일 체인으로 인한 낭비 시간을 절약하고 판매 주기를 가속화할 수 있습니다.
직원들은 더 빨리 학습할 수 있습니다. 교육에 대한 연구에 따르면 개인이 학습하는 최적의 출처를 설명하는 70:20:10 모델이 있습니다. 이 모델은 개인이 70%의 지식을 현업 경험에서, 20%는 다른 사람과의 상호작용에서, 그리고 단지 10%만이 공부하고 읽는 것으로 얻는다고 주장합니다. 따라서 직원에게 반대 처리 문서를 공부하라고 하고 통화할 때 더 잘 준비되기를 기대하지만, 그것은 말처럼 쉽지 않습니다. 짧은 시간 동안은 그들이 공부한 내용을 기억할 수 있지만, 시간이 지나면서 즉각적으로 그 정보를 보유하고 회상하는 것은 극도로 어려운 일입니다. 교실에서도 마찬가지로, 기계적으로 암기하는 것은 실제 문제를 스스로 해결하는 것만큼 효과적이지 않습니다.
지식을 태그로 분류하는 것은 직원들이 필요한 것을 빠르게 검색할 수 있게 해줍니다. 직원들이 답을 검색할 때 속도는 모든 것입니다.
직원들이 영업 통화 중에는 적절한 지식을 빠르게 찾고 고객에게 전달하는데 몇 초밖에 없습니다. 태그는 직원들이 경쟁 배틀 카드나 사례 연구와 같은 것을 검색할 때 이른 시간에 정확한 정보를 제공하는 것을 쉽게 만듭니다. 위의 예시에서 산업 태그를 사용하여 경쟁업체나 사례 연구를 특정 산업에 따라 구분할 수 있습니다.
사용 기반 검색
종종, 위키나 영업 지원 플랫폼의 검색 알고리즘은 오로지 키워드에만 기반합니다. 하지만 Google의 검색 알고리즘이 작동하는 방식을 생각해 보면, 그것이 그렇게 간단하지 않다는 것은 명백합니다. 하나의 산업이 검색 엔진 최적화 주위에 만들어졌고, 이는 백링크, 메타 태그, 그리고 더 많은 것들을 고려합니다. Google은 또한 키워드에서 자연어 처리로 검색을 전환하기 시작했습니다. 즉, Salesforce를 사용하는 데 드는 비용은 얼마인가요?와 같은 질문에 대한 답을 제공하기 위해 검색을 더욱 맞춤화하고 있습니다. 가격, 소규모 비즈니스, Salesforce와 같은 키워드만 집중하는 것이 아닙니다. 이의 장점은, 검색이 더 의도 기반이 되어 지식을 소비하는 사람들이 원하는 콘텐츠를 찾기 더 직관적입니다.
마찬가지로 Guru의 경우, 검색 알고리즘이 내부 지식 기반에 대한 SEO 개념을 가지고 있는 것이 중요합니다. 이를 통해 자연어, 사용 메트릭스(이 콘텐츠가 자주 사용되었는지 여부) 및 검증 상태(이 콘텐츠가 신뢰할 수 있는지 여부)를 고려합니다. 이렇게 하면 가장 정확하고 많이 사용되는 최고의 콘텐츠가 상위에 올라가고, 낡고 사용되지 않는 콘텐츠는 하위에 위치하게 됩니다. 귀하의 회사가 성장하고 확장됨에 따라, 귀하의 검색은 실제로 콘텐츠 사용과 관련된 데이터가 더 많아질수록 더욱 똑똑해질 것입니다.
탐색 및 학습을 위한 curated 콘텐츠
직원에게 특정 내러티브 뷰에 필요한 커스크세트 콘텐츠를 제공하면 일관된 메시지를 보장할 수 있습니다. 이는 특히 새로운 직원 교육 및 온보딩에 편리합니다. 70:20:10 모델에 따르면 가장 최적의 학습 원천은 아니지만, 탐색 및 학습 콘텐츠는 현업 교육과 함께 제공될 경우 여전히 가치를 추가할 수 있습니다.
Guru를 사용하면 보드를 생성하여 쉽게 지식 주제를 수집할 수 있습니다. 이렇게 하면 귀하의 메시징이 정렬되고 귀하의 직원들은 항상 가장 정확한 지식을 유지하게 됩니다.
귀하의 기업이 성장함에 따라 지식 기반도 성장해야 합니다.
그렇다면 시간이 지남에 따라 계속 쌓이는 유용한 정보는 어떻게 될까요?
간단히 말하면 그 정보는 소통 채널의 혼란 속에 잃어버리게 됩니다. 우리가 Slack, 이메일, Google Docs, Salesforce 등과 같이 자주 지식을 공유하는 모든 곳에서 말입니다…
이러한 커뮤니케이션 채널을 사랑하고 소중히 여기는 것에는 이의가 없지만, 판매 직원을 위해 일상 업무를 쉽게 만들기 위해서는 약간의 조직이 필요합니다. 왜냐하면 운영 체계가 없으면, 귀하의 강력한 지식의 바다는 아무에게도 도움이 되지 않기 때문입니다. 사실, 이는 장기적으로 귀하의 비즈니스에 해를 끼칠 가능성이 높습니다.
이 흔하지 않은 문제에 대해 자세히 알아보겠습니다. 앞서 언급했듯이, 65%의 판매 직원이 필요할 때 잠재 고객에게 보낼 콘텐츠를 찾을 수 없다고 보고했습니다. 직원들이 콘텐츠를 찾을 수 없다면, 그들이 거래를 성사시킬 가능성은 크게 줄어듭니다.
솔직히 말해서, 여러 매체에서 키워드를 검색하는 것을 직원에게 기대하는 것은 비현실적이고 순진한 것 같습니다. 기업 내에서 지식이 얼마나 빠르게 증가하는지를 고려하면, 이리저리 검색하는 것은 금세 벅찬 일이 됩니다. 문제는, 거래를 성사시키는 데 지식이 핵심이라는 것이며, 판매 리더로서 그것이 중앙 집중화되고 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 귀하의 책임이라는 것입니다. 판매를 마감하는 데 그것이 그렇게 관련성이 있다고 생각하십니까? 다시 생각해 보세요.
Hubspot에 따르면, 95%의 구매자가 "구매 프로세스의 각 단계에서 안내하는 데 도움이 되는 충분한 콘텐츠를 제공한" 솔루션 제공자를 선택했습니다.
사람들이 원하는 것을 제공하세요!!! 정말 어떻게 해야 할지 궁금하다면, 해결책은 귀하의 기업에서 진실의 단일 출처를 만드는 것입니다. 우리의 브라우저 확장 프로그램인 Guru는 귀하의 지식을 중앙에서 관리하고 모든 사람들이 일하는 곳에서 동일한 페이지에 있도록 해줍니다. 여기 직원들이 거래를 성사시키는 데 필요한 정확한 지식을 찾을 수 있도록 하는 4가지 방법이 있습니다.
맥락에서 지식 표면화하기
직원들이 사용하는 앱의 워크플로우에 필요한 지식을 통합하고 매일 사용하는 앱에서 그들이 필요한 정보를 올바른 곳과 시기에 제공합니다.
Guru는 팀의 필드 값에 따라 맥락에 맞는 특정 제안을 생성할 수 있도록 하여, 다른 포털에서 관련 문서를 검색할 필요성을 줄여줍니다.
이점은 두 가지입니다.
직원들은 이제 즉시 지식을 소비하고 통화나 데모 중에 잠재 고객/고객 문의를 처리할 수 있어, 돌아가는 이메일 체인으로 인한 낭비 시간을 절약하고 판매 주기를 가속화할 수 있습니다.
직원들은 더 빨리 학습할 수 있습니다. 교육에 대한 연구에 따르면 개인이 학습하는 최적의 출처를 설명하는 70:20:10 모델이 있습니다. 이 모델은 개인이 70%의 지식을 현업 경험에서, 20%는 다른 사람과의 상호작용에서, 그리고 단지 10%만이 공부하고 읽는 것으로 얻는다고 주장합니다. 따라서 직원에게 반대 처리 문서를 공부하라고 하고 통화할 때 더 잘 준비되기를 기대하지만, 그것은 말처럼 쉽지 않습니다. 짧은 시간 동안은 그들이 공부한 내용을 기억할 수 있지만, 시간이 지나면서 즉각적으로 그 정보를 보유하고 회상하는 것은 극도로 어려운 일입니다. 교실에서도 마찬가지로, 기계적으로 암기하는 것은 실제 문제를 스스로 해결하는 것만큼 효과적이지 않습니다.
지식을 태그로 분류하는 것은 직원들이 필요한 것을 빠르게 검색할 수 있게 해줍니다. 직원들이 답을 검색할 때 속도는 모든 것입니다.
직원들이 영업 통화 중에는 적절한 지식을 빠르게 찾고 고객에게 전달하는데 몇 초밖에 없습니다. 태그는 직원들이 경쟁 배틀 카드나 사례 연구와 같은 것을 검색할 때 이른 시간에 정확한 정보를 제공하는 것을 쉽게 만듭니다. 위의 예시에서 산업 태그를 사용하여 경쟁업체나 사례 연구를 특정 산업에 따라 구분할 수 있습니다.
사용 기반 검색
종종, 위키나 영업 지원 플랫폼의 검색 알고리즘은 오로지 키워드에만 기반합니다. 하지만 Google의 검색 알고리즘이 작동하는 방식을 생각해 보면, 그것이 그렇게 간단하지 않다는 것은 명백합니다. 하나의 산업이 검색 엔진 최적화 주위에 만들어졌고, 이는 백링크, 메타 태그, 그리고 더 많은 것들을 고려합니다. Google은 또한 키워드에서 자연어 처리로 검색을 전환하기 시작했습니다. 즉, Salesforce를 사용하는 데 드는 비용은 얼마인가요?와 같은 질문에 대한 답을 제공하기 위해 검색을 더욱 맞춤화하고 있습니다. 가격, 소규모 비즈니스, Salesforce와 같은 키워드만 집중하는 것이 아닙니다. 이의 장점은, 검색이 더 의도 기반이 되어 지식을 소비하는 사람들이 원하는 콘텐츠를 찾기 더 직관적입니다.
마찬가지로 Guru의 경우, 검색 알고리즘이 내부 지식 기반에 대한 SEO 개념을 가지고 있는 것이 중요합니다. 이를 통해 자연어, 사용 메트릭스(이 콘텐츠가 자주 사용되었는지 여부) 및 검증 상태(이 콘텐츠가 신뢰할 수 있는지 여부)를 고려합니다. 이렇게 하면 가장 정확하고 많이 사용되는 최고의 콘텐츠가 상위에 올라가고, 낡고 사용되지 않는 콘텐츠는 하위에 위치하게 됩니다. 귀하의 회사가 성장하고 확장됨에 따라, 귀하의 검색은 실제로 콘텐츠 사용과 관련된 데이터가 더 많아질수록 더욱 똑똑해질 것입니다.
탐색 및 학습을 위한 curated 콘텐츠
직원에게 특정 내러티브 뷰에 필요한 커스크세트 콘텐츠를 제공하면 일관된 메시지를 보장할 수 있습니다. 이는 특히 새로운 직원 교육 및 온보딩에 편리합니다. 70:20:10 모델에 따르면 가장 최적의 학습 원천은 아니지만, 탐색 및 학습 콘텐츠는 현업 교육과 함께 제공될 경우 여전히 가치를 추가할 수 있습니다.
Guru를 사용하면 보드를 생성하여 쉽게 지식 주제를 수집할 수 있습니다. 이렇게 하면 귀하의 메시징이 정렬되고 귀하의 직원들은 항상 가장 정확한 지식을 유지하게 됩니다.
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