우리가 배우도록 격려받는 방식과 학습에 대한 인센티브는 본질적으로 단기적입니다. "시험 공부"는 보상받고 격려받는 반면 (SAT 준비, 누가?), 실제로 이해를 위한 공부는 더 어렵기만 할 뿐만 아니라, 시험을 잘 치르는 것과 같은 결과를 얻을 가능성이 더 낮습니다.
이 점을 주목하세요 — Ebbinghaus 망각 곡선에 따르면, 우리는 배운 지 31일 후에 배운 것의 79%를 잃습니다. 이 이론은 배운 지식이 복습되고 지속적으로 유지되지 않으면, 우리는 그것을 기억하는 능력을 잃게 될 것이라고 제안합니다.
신규 채용자는 이해하고 소화하며 적용해야 할 여러 내부 프로세스와 문제들이 있습니다. 전통적인 학습 관리 시스템을 사용하는 것이 필요할 수 있지만, 직무의 '그 순간'에 지식을 강화하는 것이 중요합니다.
걱정되세요? 걱정하지 마세요. 우리가 Knowledge Triggers를 구축한 이유입니다. 이는 직원들에게 매일 사용하는 앱 내에서 적절한 정보를 사전에 제공하는 기능입니다.
Knowledge Triggers는 어떻게 작동하나요?
Knowledge Triggers는 팀이 웹페이지의 특정 필드에 Guru 카드를 매핑할 수 있게 하여 그들의 팀이 업무를 수행하는 데 필요한 올바른 정보로 지도받을 수 있도록 해줍니다. 올바르게 사용하면, 모든 팀이 새로운 직원들에게 관련 정보를 공유하고 온보딩 시간을 50% 이상 단축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Knowledge Triggers는 "and"/"or" 규칙 생성이 가능하여 팀이 더 복잡한 프로세스에 대한 코칭을 설정할 수 있습니다. 주제 전문가 (즉, 저자 및 관리자)가 Guru에서 이 트리거들이 유사한 규칙으로 다양한 상황에서 노출되도록 지식을 선택할 수 있습니다.
Knowledge Triggers는 Guru Chrome 확장 프로그램과 함께 작동하므로 새로운 팀원들이 현재 작업 중인 환경을 떠날 필요가 없습니다. 여러분은 맥락 전환을 제거하여 팀의 생산성을 80% 절약할 뿐만 아니라, 그들의 모든 훈련을 강화하고 Ebbinghaus 망각 곡선을 피할 수 있습니다.
본질적으로, 여러분은 사람들이 배운 것의 79%를 잊는 것을 방지하고 그들의 생산성을 80% 향상시킬 수 있습니다. 나쁘지 않네요.
우리가 Guru에서 Knowledge Triggers를 사용하는 방법
우리가 Guru에서 정보 강화를 위해 Knowledge Triggers에 의존하게 된 것은 자연스러운 일입니다. 이는 오래된 직원들과 새로운 직원들 모두에게 해당됩니다. 여기 우리의 팀이 새로운 직원을 지원하고 모든 사람이 생산성을 유지하기 위해 어떻게 활용하고 있는지에 대한 몇 가지 예가 있습니다.
인사 관리: 경비 보고서
인사 관리 역할을 맡고 있다면, 모든 직원이 접근해야 하는 정보에 대한 공식적인 주제 전문가가 됩니다. 이들이 종종 회사 내에서 반복 질문에 시달리는 이유입니다. 업무의 긴 프로세스에 대한 빠른 리마인더가 필요한 것은 운영에 있는 사람들입니다.
누군가가 매일 경비 보고서를 제출하는 짐 할퍼트가 아니라면, 올바르게 작성하는 방법에 대한 모든 규칙을 기억하는 것이 어려울 수 있습니다. Guru에는 경비 보고서 도구인 Expensify 위에 표시되는 카드가 있습니다.
Expensify에 로그인할 때마다, Guru 확장 프로그램이 필요한 정보를 상기시켜 줍니다. 저는 알림을 무시하고 사이드에 두거나, 열고 새 보고서를 작성하는 동안 따라갈 수 있습니다.
내부 커뮤니케이션: 효과적인 회의 진행하기
세계는 분산 근무에 세워졌으며, 하이브리드 및 원격 모델에서 오는 커뮤니케이션의 문제로 짐을 지고 있습니다. 지난 해에서 우리가 얻을 수 있는 유일한 긍정적인 점이 있다면, 회의 계획에 대해 훨씬 더 전략적으로 되었던 것입니다. 좀 더 나아가, Guru의 내부 커뮤니케이션 전문가들이 회의를 보다 효과적으로 만들기 위한 방법을 제시했습니다.
Google 캘린더에서 회의를 예약하려고 할 때마다, 효과적인 회의 진행에 대한 교육을 기억나게 해주는 맥락 지식이 표시됩니다. 그 작은 알림은 새로운 직원들에게 스스로 회의를 만드는 주도권을 느끼게 해줄 수 있으며, 또한 모든 Guru 팀원이 일관되고 긍정적인 회의 경험을 갖도록 보장합니다.
인재 확보: 인터뷰 가이드 및 메시지
인재 확보 팀의 모든 신규 채용자는 두 가지 차원에서 학습의 영향을 받습니다. 그들은 자신의 업무에 대한 교육을 기억해야 할 뿐만 아니라, 그들의 업무가 다음 신규 채용자에게 영향을 줄 수 있는 경험을 반영합니다. (압박감은 없죠)
Guru의 인재 확보 팀은 우리 파이프라인의 후보자 및 팀에 합류할 사람들을 위해 긍정적인 경험을 만들기 위해 여러 가지 작업을 수행했습니다. 우리의 문화적 인터뷰 질문 가이드와 함께 그들은 또한 마케팅 팀의 메시징과 포지셔닝을 가지고 있어, 모든 후보자에게 Guru를 지속적이고 강력하게 설명할 수 있도록 하고 있습니다.
고객 대면 팀: 고객 문제 해결 프로세스
고객으로서 영업 또는 지원 담당자와의 일관되지 않은 경험보다 더 실망스러운 것은 없습니다.
우리의 Intercom 채팅 가이드는 새로운 직원들에게 고객과 대화하는 방법을 부드럽게 상기시켜줍니다. 이 카드에는 일관된 커뮤니케이션을 보장하는 명확한 단계가 제공될 뿐만 아니라, Guru의 여러 다른 리소스에 연결할 수 있습니다. 이런 종류의 맥락 정보를 통해 고객 대면 팀은 고객을 돕기 위해 필요한 것을 얻기 위해 여러 문서와 사람을 헤매는 것을 멈출 수 있습니다. 대신, 그들은 중요한 것—고객 자체에 집중할 수 있습니다.
Knowledge Triggers 시작하기
물건을 기억하는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 회사에 첫 몇 개월 동안 많은 정보를 수집해야 하는 새로운 직원들에게는 더욱 그렇습니다. Knowledge Triggers(및 탄탄한 온보딩 프로세스)를 사용하면 팀의 초기 학습을 최대한 활용하고 정보가 잊히는 경우를 대비하여 안전망을 제공할 수 있습니다. 업무의 맥락에서 진행되는 경우 - 포털이나 학습 사일로에서가 아니라면 - 팀의 전체 학습을 70%가량 도울 수 있습니다.
Guru 사용에 관심이 있으신가요? 이 단계별 가이드를 따라 오늘 첫 Knowledge Trigger를 설정하세요.
우리가 배우도록 격려받는 방식과 학습에 대한 인센티브는 본질적으로 단기적입니다. "시험 공부"는 보상받고 격려받는 반면 (SAT 준비, 누가?), 실제로 이해를 위한 공부는 더 어렵기만 할 뿐만 아니라, 시험을 잘 치르는 것과 같은 결과를 얻을 가능성이 더 낮습니다.
이 점을 주목하세요 — Ebbinghaus 망각 곡선에 따르면, 우리는 배운 지 31일 후에 배운 것의 79%를 잃습니다. 이 이론은 배운 지식이 복습되고 지속적으로 유지되지 않으면, 우리는 그것을 기억하는 능력을 잃게 될 것이라고 제안합니다.
신규 채용자는 이해하고 소화하며 적용해야 할 여러 내부 프로세스와 문제들이 있습니다. 전통적인 학습 관리 시스템을 사용하는 것이 필요할 수 있지만, 직무의 '그 순간'에 지식을 강화하는 것이 중요합니다.
걱정되세요? 걱정하지 마세요. 우리가 Knowledge Triggers를 구축한 이유입니다. 이는 직원들에게 매일 사용하는 앱 내에서 적절한 정보를 사전에 제공하는 기능입니다.
Knowledge Triggers는 어떻게 작동하나요?
Knowledge Triggers는 팀이 웹페이지의 특정 필드에 Guru 카드를 매핑할 수 있게 하여 그들의 팀이 업무를 수행하는 데 필요한 올바른 정보로 지도받을 수 있도록 해줍니다. 올바르게 사용하면, 모든 팀이 새로운 직원들에게 관련 정보를 공유하고 온보딩 시간을 50% 이상 단축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Knowledge Triggers는 "and"/"or" 규칙 생성이 가능하여 팀이 더 복잡한 프로세스에 대한 코칭을 설정할 수 있습니다. 주제 전문가 (즉, 저자 및 관리자)가 Guru에서 이 트리거들이 유사한 규칙으로 다양한 상황에서 노출되도록 지식을 선택할 수 있습니다.
Knowledge Triggers는 Guru Chrome 확장 프로그램과 함께 작동하므로 새로운 팀원들이 현재 작업 중인 환경을 떠날 필요가 없습니다. 여러분은 맥락 전환을 제거하여 팀의 생산성을 80% 절약할 뿐만 아니라, 그들의 모든 훈련을 강화하고 Ebbinghaus 망각 곡선을 피할 수 있습니다.
본질적으로, 여러분은 사람들이 배운 것의 79%를 잊는 것을 방지하고 그들의 생산성을 80% 향상시킬 수 있습니다. 나쁘지 않네요.
우리가 Guru에서 Knowledge Triggers를 사용하는 방법
우리가 Guru에서 정보 강화를 위해 Knowledge Triggers에 의존하게 된 것은 자연스러운 일입니다. 이는 오래된 직원들과 새로운 직원들 모두에게 해당됩니다. 여기 우리의 팀이 새로운 직원을 지원하고 모든 사람이 생산성을 유지하기 위해 어떻게 활용하고 있는지에 대한 몇 가지 예가 있습니다.
인사 관리: 경비 보고서
인사 관리 역할을 맡고 있다면, 모든 직원이 접근해야 하는 정보에 대한 공식적인 주제 전문가가 됩니다. 이들이 종종 회사 내에서 반복 질문에 시달리는 이유입니다. 업무의 긴 프로세스에 대한 빠른 리마인더가 필요한 것은 운영에 있는 사람들입니다.
누군가가 매일 경비 보고서를 제출하는 짐 할퍼트가 아니라면, 올바르게 작성하는 방법에 대한 모든 규칙을 기억하는 것이 어려울 수 있습니다. Guru에는 경비 보고서 도구인 Expensify 위에 표시되는 카드가 있습니다.
Expensify에 로그인할 때마다, Guru 확장 프로그램이 필요한 정보를 상기시켜 줍니다. 저는 알림을 무시하고 사이드에 두거나, 열고 새 보고서를 작성하는 동안 따라갈 수 있습니다.
내부 커뮤니케이션: 효과적인 회의 진행하기
세계는 분산 근무에 세워졌으며, 하이브리드 및 원격 모델에서 오는 커뮤니케이션의 문제로 짐을 지고 있습니다. 지난 해에서 우리가 얻을 수 있는 유일한 긍정적인 점이 있다면, 회의 계획에 대해 훨씬 더 전략적으로 되었던 것입니다. 좀 더 나아가, Guru의 내부 커뮤니케이션 전문가들이 회의를 보다 효과적으로 만들기 위한 방법을 제시했습니다.
Google 캘린더에서 회의를 예약하려고 할 때마다, 효과적인 회의 진행에 대한 교육을 기억나게 해주는 맥락 지식이 표시됩니다. 그 작은 알림은 새로운 직원들에게 스스로 회의를 만드는 주도권을 느끼게 해줄 수 있으며, 또한 모든 Guru 팀원이 일관되고 긍정적인 회의 경험을 갖도록 보장합니다.
인재 확보: 인터뷰 가이드 및 메시지
인재 확보 팀의 모든 신규 채용자는 두 가지 차원에서 학습의 영향을 받습니다. 그들은 자신의 업무에 대한 교육을 기억해야 할 뿐만 아니라, 그들의 업무가 다음 신규 채용자에게 영향을 줄 수 있는 경험을 반영합니다. (압박감은 없죠)
Guru의 인재 확보 팀은 우리 파이프라인의 후보자 및 팀에 합류할 사람들을 위해 긍정적인 경험을 만들기 위해 여러 가지 작업을 수행했습니다. 우리의 문화적 인터뷰 질문 가이드와 함께 그들은 또한 마케팅 팀의 메시징과 포지셔닝을 가지고 있어, 모든 후보자에게 Guru를 지속적이고 강력하게 설명할 수 있도록 하고 있습니다.
고객 대면 팀: 고객 문제 해결 프로세스
고객으로서 영업 또는 지원 담당자와의 일관되지 않은 경험보다 더 실망스러운 것은 없습니다.
우리의 Intercom 채팅 가이드는 새로운 직원들에게 고객과 대화하는 방법을 부드럽게 상기시켜줍니다. 이 카드에는 일관된 커뮤니케이션을 보장하는 명확한 단계가 제공될 뿐만 아니라, Guru의 여러 다른 리소스에 연결할 수 있습니다. 이런 종류의 맥락 정보를 통해 고객 대면 팀은 고객을 돕기 위해 필요한 것을 얻기 위해 여러 문서와 사람을 헤매는 것을 멈출 수 있습니다. 대신, 그들은 중요한 것—고객 자체에 집중할 수 있습니다.
Knowledge Triggers 시작하기
물건을 기억하는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 회사에 첫 몇 개월 동안 많은 정보를 수집해야 하는 새로운 직원들에게는 더욱 그렇습니다. Knowledge Triggers(및 탄탄한 온보딩 프로세스)를 사용하면 팀의 초기 학습을 최대한 활용하고 정보가 잊히는 경우를 대비하여 안전망을 제공할 수 있습니다. 업무의 맥락에서 진행되는 경우 - 포털이나 학습 사일로에서가 아니라면 - 팀의 전체 학습을 70%가량 도울 수 있습니다.
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