직원 경험이 중요하다는 것은 비밀이 아닙니다. 더 나은 고객 결과부터 이직률 감소 및 전반적인 성과 개선까지, 긍정적인 직원 경험을 만드는 것이 기업에 이익이 될 수 있음을 분명히 알 수 있습니다.
그렇다면, 긍정적인 직원 경험을 어떻게 만들어야 할까요?
직원 경험에 대해 올바르게 알아야 할 것들
맥킨지는 이상적인 직원 경험을 만들기 위해 필요한 것에 대해 흥미로운 연구를 진행했으며, 그들이 가장 중요하게 생각하는 아홉 가지를 확인했습니다. 각 개인을 위한 이상적인 직원 경험을 만드는 것은 어렵습니다. 왜냐하면… 우리는 모두 개별적이기 때문입니다. 탁월한 직원 경험에 대한 당신의 개념은 궁극적으로 당신의 관리자, 관리자의 관리자, 동료들이 구상하는 것과 다를 수 있습니다.
탁월한 직원 경험을 만드는 핵심은 사람들이 소중히 여기는 것을 고려하는 것입니다. 개인적 상황, 성격 유형, 그리고 많은 다른 요인들이 다른 사람들에게는 더 매력적이거나 덜 매력적인 요소가 될 것입니다. 사람들이 원하는 것의 핵심을 파악하면 일이 좀 더 수월해집니다.
모든 직원의 마음 속 깊이 들어가 그들이 직장에서 무엇을 원하는지 정확히 파악하기는 어려울 수 있습니다. 하지만 특별한 요소에 집중함으로써 모두가 보람을 느낄 수 있는 직장을 만드는 데 노력할 수 있습니다. 직원 경험의 9가지 요소 각각과 사람들이 각 요소에서 얻고자 하는 것들을 분석하는 시간을 갖도록 합시다.
사회적 경험
사람과 관계
직장에서 보이지 않는 것보다 더 나쁜 것은 무엇이 있을까요? 당신의 아이디어는 무시되며, 당신의 작업 및 기여는 인정받지 못하고, 당신은 동료 및 관리자와 점점 더 단절된 느낌을 받습니다. 사람들은 팀과 회사의 중요한 기여자로 인식되고 대우받기를 원합니다. 그래서 관리자와 팀원들은 서로 연결되어 있고, 서로가 테이블에 가져다 주는 것들을 인정해야 합니다.
동료들로부터의 작은 인정이 직장에서 큰 힘이 될 수 있습니다. 관리자는 사람들이 잘 듣고 있다고 느끼도록 좋은 작업과 노력을 인식해야 합니다. 사적으로 하든 공개적으로 하든(둘 다 좋아합니다). 직원들이 서로에게 피드백을 주도록 장려하고, 잘한 작업에 대해 칭찬할 방법을 찾아야 합니다.
팀워크
자율적이고 독립적인 작업은 중요하지만, 직장에서 한 사람으로 군대를 이루고 싶어하는 사람은 없습니다. 독립적으로 작업을 수행하는 것은 다른 사람들의 의견이나 통찰 없이 어려움과 손실을 초래할 수 있습니다. 모든 사람이 회사 및 팀 목표에 맞춰 조율되도록 하는 것은 협업과 정보 공유를 용이하게 하는 것으로 시작됩니다.
100% 동의합니다.
함께 일하기를 원한다면, 먼저 기술 스택을 살펴보세요. Slack이나 Teams 같은 메시징 도구는 사람들이 소통하고 함께 작업하기 쉽게 만들어줍니다. 회사의 지식에 대한 유일한 진실의 원천을 설정하면 협업이 much 더 쉬워지고 효율적입니다.
사회적 기후
과거에는 같은 영화를 좋아하고 같은 해피 아워 장소에 가는 것이 직원 소속감에 대한 “골드 스타”라고 여겨졌습니다. 포용성과 소속감이 직장에서 중요합니다. 좋은 사회적 기후는 함께 일하는 사람들과 모든 것을 공유하는 것이 아니라, 동료들과 편안하고 수용된 느낌을 받는 것과 관련이 있습니다.
사람들이 팀원 및 회사의 다른 직원들을 알 수 있는 기회를 많이 제공하세요. 회사 전체 및 팀 활동은 사람들이 함께 모이고 모두가 더 가까워지는 데 도움이 될 수 있습니다. 당신이 좋아하는 작업 도구도 동료들과 더 잘 알 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 우리는 최신 HRIS 통합 및 직원 프로필 기능이 동료들에 대한 학습을 쉽게 만든다는 점이 마음에 듭니다.
업무 경험
업무 조직
팀의 모든 사람이 자신이 무엇을 작업해야 하는지 정확히 알고 있다고 자신 있게 말할 수 있습니까? 거기에 더해 모든 사람이 최선을 다하는 데 필요한 것을 가지고 있습니까? 이것은 Asana나 Basecamp에 체크리스트를 확인하는 것 이상의 의미가 있습니다. 또는 적절한 파일에 접근할 수 있는지 확인하는 것. 명확한 책임과 유용한 자원 및 도구를 갖추는 것은 직원 경험에 필수적입니다.
이것은 작은 관리자의 주의가 큰 변화를 가져올 수 있는 또 다른 분야입니다. 사람들이 사용하는 도구, 작업 일정 및 최종 프로젝트 결과를 알아내어 개선할 수 있는 잠재적인 영역을 식별하십시오.
물론, 우리는 지식 기반의 문화와 훌륭한 기술 스택을 중요하게 생각하기 때문에 이 작업을 수행할 수 있습니다. 이런 것들을 구축하는 데는 시간이 걸립니다. 하지만 시작할 수 있는 최고의 장소 중 하나는 자신의 지식 기반을 구축하는 것입니다.
성장 및 보상
직원이 다음 검토 주기 동안 직함 변경 및 급여 인상을 받기 위해 무엇이 필요합니까? 관리자와 부서장은 직원 성장 및 발전의 경로를 명확히 해야 합니다. 경력 성장과 경로는 회사의 모든 구성원에게 중요합니다. 직원들이 자신의 직업적 및 재정적 목표를 달성하기 위해 무엇이 필요한지 알도록 하세요.
공정한 보상은 항상 중요하지만, 직원이 작업에 대해 보상을 받을 수 있는 다른 방법도 고려해야 합니다. 추가 휴가, 더 유연한 일정, 건강 및 웰빙 관련 활동을 위한 예산은 사람들을 동기 부여하고 보상하는 훌륭한 방법입니다.
조직 경험
목적
이 섹션을 시작하기 전에, 회사의 미션, 비전 및 가치를 재검토하세요. 회사의 가치와 전반적인 목적에 동의한다는 것은 좋지만, 그것은 더 깊은 의미가 있습니다. 직원들은 또한 자신의 작업이 중요하며, 그것이 회사의 수익에 긍정적인 영향을 미친다고 느끼고 싶어합니다.
당신의 직원들은 회사를 돕고 싶어하므로 그들에게 기회를 주셔야 합니다! 사람들이 피드백을 제공하고 프로세스를 개선하는 데 도움이 되는 방법을 제공하세요. 직원들에게 그들의 작업이 회사의 비전과 가치를 보여주는 방법과 회사의 목표를 달성하는 데 어떻게 기여하는지를 알려주세요.
기술
컴퓨터가 자꾸 중단되고 프로그램의 절반을 사용할 수 없을 때 최상의 작업을 수행하는 것은 어려운 일입니다. 직원들이 더 효율적으로 작업할 수 있도록 도와주는 기술에 투자하는 것은 긍정적인 직원 경험을 만드는 데 기적을 일으킬 수 있습니다.
팁: 화를 참기 전에 소프트웨어 업데이트를 확인하세요.
이상적인 기술 스택을 구축하는 데 시간이 걸린다는 것을 우리는 알고 있습니다. 걱정하지 마세요. 우리는 당신을 지원합니다! 다음은 도움이 될 수 있는 몇 가지 가이드입니다.
사람들은 직장에서 안전하고 편안한 기분을 느낄 자격이 있으며, 이는 사무실에서 일하든 집에서 일하든 마찬가지입니다. 회사는 직원이 사무실에 발을 디디지 않아도 물리적 작업 환경에 많은 영향을 미칠 수 있습니다.
사람들에게 유연한 일정과 홈 오피스 예산을 제공하는 것은 직장에서 편안함을 느끼도록 하는 데 큰 도움이 됩니다. 사람들이 집에서 작업 공간을 만들 수 있도록 사무실 설정에 대한 가이드와 팁을 작성하세요.
탁월한 직원에게 탁월한 경험이
무슨 산업에서 일하든, 회사의 규모가 어떻든, 현재의 경제적 환경이 어떻든 상관없이. 모든 직장은 최고의 경험을 창출할 수 있도록 권한을 부여받아야 합니다. 맥킨지는 직원 경험의 아홉 가지 요소를 식별하는 데 뛰어난 성과를 냈지만, 그것을 귀하의 독특한 팀에 적용하는 것은 당신에게 달려있습니다.
직원 경험이 중요하다는 것은 비밀이 아닙니다. 더 나은 고객 결과부터 이직률 감소 및 전반적인 성과 개선까지, 긍정적인 직원 경험을 만드는 것이 기업에 이익이 될 수 있음을 분명히 알 수 있습니다.
그렇다면, 긍정적인 직원 경험을 어떻게 만들어야 할까요?
직원 경험에 대해 올바르게 알아야 할 것들
맥킨지는 이상적인 직원 경험을 만들기 위해 필요한 것에 대해 흥미로운 연구를 진행했으며, 그들이 가장 중요하게 생각하는 아홉 가지를 확인했습니다. 각 개인을 위한 이상적인 직원 경험을 만드는 것은 어렵습니다. 왜냐하면… 우리는 모두 개별적이기 때문입니다. 탁월한 직원 경험에 대한 당신의 개념은 궁극적으로 당신의 관리자, 관리자의 관리자, 동료들이 구상하는 것과 다를 수 있습니다.
탁월한 직원 경험을 만드는 핵심은 사람들이 소중히 여기는 것을 고려하는 것입니다. 개인적 상황, 성격 유형, 그리고 많은 다른 요인들이 다른 사람들에게는 더 매력적이거나 덜 매력적인 요소가 될 것입니다. 사람들이 원하는 것의 핵심을 파악하면 일이 좀 더 수월해집니다.
모든 직원의 마음 속 깊이 들어가 그들이 직장에서 무엇을 원하는지 정확히 파악하기는 어려울 수 있습니다. 하지만 특별한 요소에 집중함으로써 모두가 보람을 느낄 수 있는 직장을 만드는 데 노력할 수 있습니다. 직원 경험의 9가지 요소 각각과 사람들이 각 요소에서 얻고자 하는 것들을 분석하는 시간을 갖도록 합시다.
사회적 경험
사람과 관계
직장에서 보이지 않는 것보다 더 나쁜 것은 무엇이 있을까요? 당신의 아이디어는 무시되며, 당신의 작업 및 기여는 인정받지 못하고, 당신은 동료 및 관리자와 점점 더 단절된 느낌을 받습니다. 사람들은 팀과 회사의 중요한 기여자로 인식되고 대우받기를 원합니다. 그래서 관리자와 팀원들은 서로 연결되어 있고, 서로가 테이블에 가져다 주는 것들을 인정해야 합니다.
동료들로부터의 작은 인정이 직장에서 큰 힘이 될 수 있습니다. 관리자는 사람들이 잘 듣고 있다고 느끼도록 좋은 작업과 노력을 인식해야 합니다. 사적으로 하든 공개적으로 하든(둘 다 좋아합니다). 직원들이 서로에게 피드백을 주도록 장려하고, 잘한 작업에 대해 칭찬할 방법을 찾아야 합니다.
팀워크
자율적이고 독립적인 작업은 중요하지만, 직장에서 한 사람으로 군대를 이루고 싶어하는 사람은 없습니다. 독립적으로 작업을 수행하는 것은 다른 사람들의 의견이나 통찰 없이 어려움과 손실을 초래할 수 있습니다. 모든 사람이 회사 및 팀 목표에 맞춰 조율되도록 하는 것은 협업과 정보 공유를 용이하게 하는 것으로 시작됩니다.
100% 동의합니다.
함께 일하기를 원한다면, 먼저 기술 스택을 살펴보세요. Slack이나 Teams 같은 메시징 도구는 사람들이 소통하고 함께 작업하기 쉽게 만들어줍니다. 회사의 지식에 대한 유일한 진실의 원천을 설정하면 협업이 much 더 쉬워지고 효율적입니다.
사회적 기후
과거에는 같은 영화를 좋아하고 같은 해피 아워 장소에 가는 것이 직원 소속감에 대한 “골드 스타”라고 여겨졌습니다. 포용성과 소속감이 직장에서 중요합니다. 좋은 사회적 기후는 함께 일하는 사람들과 모든 것을 공유하는 것이 아니라, 동료들과 편안하고 수용된 느낌을 받는 것과 관련이 있습니다.
사람들이 팀원 및 회사의 다른 직원들을 알 수 있는 기회를 많이 제공하세요. 회사 전체 및 팀 활동은 사람들이 함께 모이고 모두가 더 가까워지는 데 도움이 될 수 있습니다. 당신이 좋아하는 작업 도구도 동료들과 더 잘 알 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 우리는 최신 HRIS 통합 및 직원 프로필 기능이 동료들에 대한 학습을 쉽게 만든다는 점이 마음에 듭니다.
업무 경험
업무 조직
팀의 모든 사람이 자신이 무엇을 작업해야 하는지 정확히 알고 있다고 자신 있게 말할 수 있습니까? 거기에 더해 모든 사람이 최선을 다하는 데 필요한 것을 가지고 있습니까? 이것은 Asana나 Basecamp에 체크리스트를 확인하는 것 이상의 의미가 있습니다. 또는 적절한 파일에 접근할 수 있는지 확인하는 것. 명확한 책임과 유용한 자원 및 도구를 갖추는 것은 직원 경험에 필수적입니다.
이것은 작은 관리자의 주의가 큰 변화를 가져올 수 있는 또 다른 분야입니다. 사람들이 사용하는 도구, 작업 일정 및 최종 프로젝트 결과를 알아내어 개선할 수 있는 잠재적인 영역을 식별하십시오.
물론, 우리는 지식 기반의 문화와 훌륭한 기술 스택을 중요하게 생각하기 때문에 이 작업을 수행할 수 있습니다. 이런 것들을 구축하는 데는 시간이 걸립니다. 하지만 시작할 수 있는 최고의 장소 중 하나는 자신의 지식 기반을 구축하는 것입니다.
성장 및 보상
직원이 다음 검토 주기 동안 직함 변경 및 급여 인상을 받기 위해 무엇이 필요합니까? 관리자와 부서장은 직원 성장 및 발전의 경로를 명확히 해야 합니다. 경력 성장과 경로는 회사의 모든 구성원에게 중요합니다. 직원들이 자신의 직업적 및 재정적 목표를 달성하기 위해 무엇이 필요한지 알도록 하세요.
공정한 보상은 항상 중요하지만, 직원이 작업에 대해 보상을 받을 수 있는 다른 방법도 고려해야 합니다. 추가 휴가, 더 유연한 일정, 건강 및 웰빙 관련 활동을 위한 예산은 사람들을 동기 부여하고 보상하는 훌륭한 방법입니다.
조직 경험
목적
이 섹션을 시작하기 전에, 회사의 미션, 비전 및 가치를 재검토하세요. 회사의 가치와 전반적인 목적에 동의한다는 것은 좋지만, 그것은 더 깊은 의미가 있습니다. 직원들은 또한 자신의 작업이 중요하며, 그것이 회사의 수익에 긍정적인 영향을 미친다고 느끼고 싶어합니다.
당신의 직원들은 회사를 돕고 싶어하므로 그들에게 기회를 주셔야 합니다! 사람들이 피드백을 제공하고 프로세스를 개선하는 데 도움이 되는 방법을 제공하세요. 직원들에게 그들의 작업이 회사의 비전과 가치를 보여주는 방법과 회사의 목표를 달성하는 데 어떻게 기여하는지를 알려주세요.
기술
컴퓨터가 자꾸 중단되고 프로그램의 절반을 사용할 수 없을 때 최상의 작업을 수행하는 것은 어려운 일입니다. 직원들이 더 효율적으로 작업할 수 있도록 도와주는 기술에 투자하는 것은 긍정적인 직원 경험을 만드는 데 기적을 일으킬 수 있습니다.
팁: 화를 참기 전에 소프트웨어 업데이트를 확인하세요.
이상적인 기술 스택을 구축하는 데 시간이 걸린다는 것을 우리는 알고 있습니다. 걱정하지 마세요. 우리는 당신을 지원합니다! 다음은 도움이 될 수 있는 몇 가지 가이드입니다.
사람들은 직장에서 안전하고 편안한 기분을 느낄 자격이 있으며, 이는 사무실에서 일하든 집에서 일하든 마찬가지입니다. 회사는 직원이 사무실에 발을 디디지 않아도 물리적 작업 환경에 많은 영향을 미칠 수 있습니다.
사람들에게 유연한 일정과 홈 오피스 예산을 제공하는 것은 직장에서 편안함을 느끼도록 하는 데 큰 도움이 됩니다. 사람들이 집에서 작업 공간을 만들 수 있도록 사무실 설정에 대한 가이드와 팁을 작성하세요.
탁월한 직원에게 탁월한 경험이
무슨 산업에서 일하든, 회사의 규모가 어떻든, 현재의 경제적 환경이 어떻든 상관없이. 모든 직장은 최고의 경험을 창출할 수 있도록 권한을 부여받아야 합니다. 맥킨지는 직원 경험의 아홉 가지 요소를 식별하는 데 뛰어난 성과를 냈지만, 그것을 귀하의 독특한 팀에 적용하는 것은 당신에게 달려있습니다.
Experience the power of the Guru platform firsthand – take our interactive product tour
