데이터가 왕인 세상에 살고 있습니다. 사람들은 측정 가능한 결과, 하드 넘버, 그리고 가장 중요한 결정을 내리기 위한 많은 정보를 원합니다. 그리고 왜 안 되나요? 적절한 데이터는 당신의 조직과 당신이 정보를 사용하는 방식에 대해 많은 것을 가르칠 수 있습니다.

그리고 우리는 단순히 우리의 업무 생활에 대해서만 이야기하는 것이 아닙니다 - 개인적인 삶에서도 정보에 기반한 결정을 많이 내립니다! 특별한 외식을 위해 레스토랑을 선택했던 마지막 순간을 생각해 보세요. 당신은 아마 Yelp 리뷰, 소셜 미디어 게시물, 그리고 다른 데이터의 조합을 살펴봤을 것입니다. 당신은 레스토랑의 리뷰 품질에 따라 순위를 매겨 서로 비슷한지 비교하여 세계 최고의 과카몰리를 얻을 수 있을지... 아니면 그렇게 좋지 않은 음식을 얻을지 가늠할 것입니다 (으악).

데이터 기반 의사 결정을 내리는 것은 분석의 힘을 추가하면 훨씬 쉬워집니다. 간단히 말해서, 분석은 데이터를 이해하고 소화하며 행동으로 옮기기 쉽게 분석의 계층을 더합니다. 위의 Yelp 예제로 돌아가면, 분석 계층은 평균 리뷰 점수를 제공하고 리뷰를 서로 비교하며, 데이터를 통해 정보에 기반한 결정을 더 빠르게 내리도록 돕습니다.

현대 업무의 분석

비즈니스 세계의 분석은 어디에나 있으며, 회사의 모든 부서는 이를 통해 이득을 볼 수 있습니다. 분석은 원시 수치를 팀이 개선하기 위해 필요한 것과 연결하는 데 도움을 줍니다. 몇 가지 예를 살펴보겠습니다:

• 영업 리더는 수익 데이터 이상을 볼 필요가 있습니다. 그들은 거래를 성사시키고 얼마나 걸리는지 볼 필요가 있습니다.
• 지원 팀은 얼마나 많은 서비스 티켓이 열려 있는지를 보는 것 이상을 볼 필요가 있습니다. 그들은 가장 효과적으로 티켓을 종료하는 사람과 그들이 티켓을 종료하는 데 소요되는 시간을 볼 필요가 있습니다.
• 인사 리더는 직원 수 이상의 것을 볼 필요가 있습니다. 그들은 어떤 부서가 사람들을 유지하는지와 이와 관련된 트렌드를 이해할 필요가 있습니다.

당신은 회사 지식을 같은 방식으로 생각해야 합니다. 콘텐츠가 몇 번 조회되었는지에 대한 원시 데이터를 보는 것은 유용할 수 있지만, 배우고 개선하기 위해서는 그 정보의 누가와 무엇을 파고들어야 합니다. 그것이 진정한 지식 관리의 과정입니다. 단순히 정보를 저장하고 클릭되는지 확인하는 것이 아니라, 회사의 집단 지성과의 진정한 접촉 및 개선에 관한 것입니다.

이것은 말처럼 쉽지 않습니다. 모든 비즈니스 프로세스와 마찬가지로, 데이터와 분석에서 최대한의 가치를 추출하기 위한 성숙도 곡선이 있습니다. 당신은 먼저 기어가는 법을 배워야 하고, 그리고 기어다니기에 익숙해져야만 걷기 시작할 수 있습니다. 하지만 결국 당신은 경주를 시작하게 될 것입니다!

분석 성숙도와 Guru

Guru는 분석 성숙도의 모든 단계에서 사람들을 지원하기 위해 목적에 맞게 설계되었습니다. 당신의 요구가 더욱 구체화되면, 우리의 분석 경험이 당신을 지원할 것입니다. 우리는 기본적인 내용은 물론, 당신이 필요한 적절한 통찰력을 제공하기 위한 많은 고급 기능을 갖추고 있습니다. 추가 보너스로, 우리는 당신이 Guru의 분석 대시보드를 통해 최상의 관행에 대한 지식 관리 프로그램이 어떻게 작동하는지 이해할 수 있도록 도와줄 것입니다. 여기 Guru가 진정한 분석 성숙도의 모든 단계를 어떻게 지원하는지입니다.

1단계: 신호 관리하기

당신의 회사는 여러 곳에 많은 지식을 저장하고 있으므로, 생산되고 공유되는 정보가 누가 볼 수 있는지 이해하는 것이 큰 작업처럼 보일 수 있습니다. 처음에 당신은 단지 몇 개의 숫자를 보고 싶습니다 - 어떤 숫자든지 - 당신에게 무슨 일이 일어나고 있는지 알려주기 위해요! 누군가 최신 회사 뉴스레터를 읽었나요? 영업팀은 피치 덱을 봤나요? 사람들은 업데이트된 복리후생 정보를 보고 있나요?

페이지 조회수와 같은 기본 통계는 사람들이 당신이 만든 것을 보고 있는지, 아니면 보지 않고 있는지를 알 수 있습니다. 150명이 뉴스레터를 읽었고, 20명이 피치 덱을 보았으며, 340명이 업데이트된 복리후생을 보았습니다. 당신은 이러한 통계를 모든 Guru 콘텐츠에서 바로 확인할 수 있으므로, 사람들이 당신이 쓴 것에 참여하고 있는지 항상 알 수 있습니다.

이것은 훌륭합니다... 처음에는요. 하지만 몇 명이 봐야 할까요? 그들은 누구인가요? 시간이 지남에 따라 무슨 일이 일어나고 있는지 이해할 필요가 더 깊어질 것입니다. 동시에, 당신의 지식 관리 구현은 회사 내 다양한 그룹이 특정 방식으로 지식을 사용하고 서로 다른 접근 수준을 가지고 있기 때문에 더욱 복잡해질 것입니다.

2단계: 누가 무엇을 하는가?

회사의 지식으로 누가 무엇을 하는지를 이해해야 할 때, 당신은 분석 성숙도의 두 번째 단계로 발전한 것입니다. 페이지 조회수와 같은 원시 통계는 이제 통하지 않습니다. 그리고 복잡함이 더해지면, 회사 내의 다른 역할과 그룹은 서로 다른 것을 보고 싶어합니다:

• 작은 팀의 관리자들은 자신의 개별 기여자들이 정보를 어떻게 활용하고 있는지 보고 싶어합니다.
• 리더들은 조직 내 그룹들이 정보를 어떻게 활용하고 있는지 보고 싶어합니다.
• 관리자는 정보 활용에 대한 매크로 트렌드와 비즈니스 내에서 추가적인 주의가 필요할 수 있는 영역을 이해하고 싶어합니다.

우리는 이러한 통계를 각 Guru 콘텐츠에 페이지 조회수 옆에 첨부했으므로, 개별 지식 조각들이 어떻게 성과를 내고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

하지만 여기서 Guru의 분석 섹션이 당신의 필요를 지원하기 위해 진정으로 시작합니다. 우리는 모든 수준의 이해관계자가 자신들이 배우고 싶은 내용을 정확히 파고들 수 있는 인터랙티브한 보고서가 있는 대시보드를 설계했습니다. 그것은 다음과 같습니다:

• 당신의 지원 리더는 그들의 팀이 Guru 지식을 가장 많이 활용하는 위치를 정확히 확인할 수 있습니다. 그녀는 팀이 신뢰할 수 있는 정보에 빠르게 접근하기 위해 브라우저 확장을 사용하고 있다는 것을 알고 편안해 할 수 있습니다.
• 당신의 인사 리더는 누가 회사 발표를 읽고 있는지 - 읽지 않고 있는지, 그리고 어떻게 발표가 시간이 지남에 따라 성과를 내고 있는지를 확인할 수 있습니다.
• 관리자는 인기 있는 콘텐츠를 확인할 수 있고, 어떤 그룹이 가장 많이 사용하는지를 기준으로 그 데이터를 분할하여 어떤 팀이 가장 반응하고 있는지를 파악할 수 있습니다.

3단계: 당신의 SME들은 무엇을 하고 있나요?

지금까지 우리는 지식 관리의 “독자” 측면에 초점을 맞추어 왔습니다. 정보는 사람들이 그것을 찾고 사용할 수 있을 때에만 가치가 있습니다! 그러나 그 지식은 어디에서 오는 걸까요? 그것이 이야기에 대한 또 다른 측면입니다: 당신의 저자와 전문가(SMEs)입니다. 그들의 행동도 이해해야 합니다.

SME들은 내용을 소유하고 창작하는 사람들이므로 상대적으로 낮은 페이지 조회수를 가질 수 있습니다. 지금까지 이야기한 데이터만 있다면, 그들이 무관심하다고 생각할 수 있습니다. 하지만 그건 꼭 맞는 말은 아닙니다 - 그들은 콘텐츠 생성에서 성공을 거두고 있을 것입니다.

더 깊이 들어가 보면, 일부 SME들은 다른 것보다 더 효과적인 콘텐츠를 만들고 있을 수 있습니다 - VIP로부터 무엇을 배워서 확장할 수 있을까요?

Guru의 분석은 여기서도 당신을 커버합니다! 우리의 대시보드를 사용하면 가장 인기 있는 저자가 누구인지, 어떤 그룹이 가장 유용한 콘텐츠를 생성하고 있는지, 그리고 어떤 저자가 플랫폼과 소통하며 그들의 지혜를 회사에 전파하는지를 확인할 수 있습니다.

4단계: 벤치마킹, 모범 사례 및 개선

이제 당신의 지식 관리 시스템에서 누가 무엇을 하고 있는지에 대한 좋은 아이디어를 갖고 있으며, 회사 성과에 대한 이해도 꽤 잘하고 있습니다. 하지만 지식 관리에서 “좋은 것”은 실제로 무엇인가요?

여기서 Guru의 분석이 진정으로 빛을 발합니다. 우리는 세계 최고의 회사들이 그들의 집단 지식을 관리하는 데 도움을 주며 많은 경험을 쌓았고, 무엇이 좋고 또는 심지어 훌륭한지를 많이 배웠습니다. 그래서 우리는 벤치마크를 추가하여 팀의 수용과 콘텐츠 신선도가 지식 관리의 리더들과 어떻게 비교되는지 이해할 수 있도록 했습니다.

분석의 궁극적인 목표는 배운 내용을 바탕으로 개선하는 것입니다. 벤치마크는 어디를 목표로 해야 하는지를 명확하게 제시합니다. 그러나 Guru는 한 단계 더 나아가고, 개선할 수 있는 특정 장소를 보여줍니다:

• 누락된 정보: SME들은 한 번에 모든 곳에 있을 수 없으므로, 사람들이 검색하는 것과 찾지 못한 것에 대한 정보를 제공하여 그들의 작업의 우선순위를 정하도록 도와줍니다.
• 콘텐츠의 정확성과 신선도: Guru는 당신의 콘텐츠 중 얼마나 많은 것이 확인되었는지를 추적하며, 누가 지식을 업데이트하고 있는지, 그리고 도움이 필요할 수 있는 곳을 파고들 수 있게 해줍니다.
• 공지사항 참여: 우리는 이를 위에서 언급했지만, 사람이 중대한 회사 정보를 어떻게 참여하는지를 이해하는 것은 직원들이 회사-wide 이니셔티브에 얼마나 참여하고 있는지를 잘 나타내는 지표입니다. 당신은 참여도가 떨어지는지 확인하고, 심지어 조직 내에서 사람들이 업데이트에 대해 더 참여하고 있는지 덜 참여하고 있는지를 파고들어 볼 수 있습니다. 따라서 관리자는 조치를 취할 수 있습니다.

당신이 최고의 작업을 수행할 수 있는 통찰력

시간이 지남에 따라, 당신은 회사의 지식 관리 전략에 가장 중요한 정보가 무엇인지 정확히 알게 될 것입니다. Guru가 당신을 지원하므로, 성과를 내고 있는 콘텐츠를 파악하고, 당신의 고성과자를 식별하며, 최상의 방법에 대해 어떻게 성과를 내고 있는지를 알 수 있습니다. Guru의 유연하고 역동적인 분석은 경험을 맞춤화하여 분석 성숙도 곡선을 오를 때 어떤 필요가 있든지 커버해 줄 것입니다!