당신이 놓쳤다면, Guru의 2일간의 무료 가상 이벤트인 Knowledge Fest는 새로운 일의 세계를 위한 통찰로 가득 찼습니다. 지식 공유, 협업, 내부 커뮤니케이션, 원격 근무의 교차점에 초점을 맞춘 우리 연사들은 매우 열정적인 청중과 함께 그들의 성공 사례와 모범 사례를 공유했습니다.

가장 큰 수확은 무엇이었나요? 여기 우리의 좋아하는 주제가 있었고 전문가는 그것을 어떻게 접근했는지입니다.

긍정적인 문화 구축

모든 직급의 직원들이 직장에서 긍정적인 변화를 만들 수 있을까요? KF의 합의는 강력한 예가 있었습니다 – 하지만 일을 할 준비가 되어 있는 경우에만요. Zoom의 CIO인 Gary Sorrentino가 말했듯이, “직원과 고객은 같은 것을 원합니다: 포괄적인 경험.” 포괄성은 일반적으로 상향식 문화 구축으로 생각되지만, 실제로는 비동기 작업 수용부터 팬데믹 이후 새로운 회사 문화를 집단적으로 만드는 것까지 모든 것과 관련이 있습니다.

“리더는 주변 사람들의 성공에 책임을 지는 누구든지입니다. 단지 위계의 정점에 있는 사람들만이 아닙니다.” — Torch.io의 People Success VP Amy Lavoie

때로는 긍정적인 관계를 구축하는 것이 의사소통을 구성할 때 의도한 청중에 대해 생각하는 것입니다. 그 누구도 정보를 그냥 던지는 사람이 되고 싶어 하지는 않습니다. SNHU의 고위 지식 관리 및 교육 전문가인 Rachel Green Teague 박사는 “나에게 공유된 지식 at”과 “나와 공유된 지식 with”을 대비시켜서 설명했습니다.

커뮤니케이션을 통한 원격 근무 확장

하지만 Jen Paxton, Smile.io의 People VP는 그녀의 세션 Stayin' Alive: Engagement Strategies to Help Teams Thrive에서 지적했듯이, 단순히 문화와 관련된 것이 아닙니다. 더 나은 내부 커뮤니케이션과 지식 공유는 원격 근무를 확장하는 데 필수적입니다.

“이제 원격 근무가 더 이상 특권이 아니라 요구 사항이 되면서 기업들은 적응해야 한다는 것을 알고 있습니다(그렇지 않으면 직원들은 다른 곳으로 갈 것입니다), 하지만 종종 어디서 시작해야 할지 확실하지 않습니다.”

“커뮤니케이션은 어떤 회사의 성공의 핵심입니다. 효과적인 커뮤니케이션은 더 강력한 의사 결정 및 문제 해결 능력으로 이어집니다.”

하지만 이렇게 소통할 수 있는 방법이 너무 많아서 — 특히 원격 또는 하이브리드 환경에서는 — 팀이 최상의 형식을 아는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이때 회사는 커뮤니케이션 전략에 적극적으로 접근하고 직장에서 비동기 및 동기 커뮤니케이션을 활용할 방법을 결정해야 합니다. Smile에서 두 가지에 접근하는 방법은 다음과 같습니다:

• 동기 (회의)
• Smile은 높은 참여도, 에너지, 생산적인 협업 및 의미 있는 연결과 같은 목표를 식별하여 회의에 신중하게 접근합니다.
• 회의는 긴급하거나 시간에 민감한 작업, 회사 업데이트 및 감정적 작업(예: 동료와의 연결, 신뢰 구축, 어려운 대화, 갈등 해결 등)에 사용됩니다.
• 비동기 (모든 나머지)
• 이것이 Smile 팀에 주는 이점은 무엇인가요? 더 적은 방해와 직원들이 작업의 우선순위를 제대로 정할 수 있고 더 깊은 집중/작업을 요구하는 프로젝트에 시간을 차단할 수 있어서 생산성이 증가합니다.
• 성공을 위한 팁: 문서화의 강력한 문화를 개발하세요.

적절한 성공 지표 채택

“당신은 직원들이 생산적이라고 생각하는 근무 환경을 만드는 도전에 응할 준비가 되어 있습니까, 아니면 고용주가 생산성과 성공이 어떻게 보여야 하는지를 정의하게 합니까?” — Zoom의 CIO Gary Sorrentino

따라서 문화는 조정하고, 커뮤니케이션을 개선하고, 성공적으로 원격으로 확장하고 있습니다… 귀하의 노력이 성공인지 어떻게 알 수 있습니까? 케이크의 수석 직원인 Allison Palombo는 그녀의 세션 Building for Tomorrow: The Importance of Ops Infrastructure에서 “원격 우선의 근무 방식은 결과 기반의 성공 지표에 익숙하지 않은 사람들과 기업들에게 어려운 일입니다.”라고 설명했습니다. “내 경력 초반에 나는 성공의 기준이 단지 내 책상에 있는 것이었던 곳에서 일했습니다.”

그것을 어떻게 고칠 수 있을까요? Jen Paxton은 지원 및 유연성을 촉진하는 환경을 구축할 때 성공을 측정하기 위한 또 다른 유용한 가이드 세트를 가지고 있었습니다:

• 결과에 초점을 맞추고, 시간을 측정하지 마세요
• 피드백을 받고 필요에 따라 정책을 조정하세요
• 유연성을 장려하는 자원과 특전을 제공하세요

Guru의 차별점

우리는 또한 Guru가 이러한 모든 회사들이 더 나은 문화와 더 많은 유연성을 창출하는 데 어떻게 기여하는지에 대해 많은 이야기를 들었습니다. 15Five의 팀은 2019년에 Guru를 구현한 후 그들의 슬랙이 “조용해졌고”, 직원 온보딩 시간이 줄어들었으며, 팀이 실제로 프로젝트를 위해 시간 집중할 수 있게 되었다고 보여주었습니다.

Shopify의 지식 관리 이사 Dana Tessier는 Guru의 투명성이 직원들에게 시스템에 대한 신뢰를 어떻게 주었는지 보여주었습니다:

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Mo Weinhardt, Mach49의 지식 관리 및 콘텐츠 작성 책임자는 그녀가 어떻게 원격 팀을 지원하는지를 이야기했습니다.

“Guru는 중요한 역할을 합니다; 이를 통해 회사 전반에 걸친 비동기 커뮤니케이션을 가능하게 하고 길잡이 도구로서의 역할을 합니다.”

Joe Gaspard는 Guru의 분석(Analytics)을 통해 모든 사람들이 검색하는 내용을 확인하고, 자신이 콘텐츠를 만들어야 할 내용을 파악하는 방법에 대해 이야기했습니다.

기조연설 보기

어떻게 Guru가 새로운 일의 세계를 지원하는지에 대해 더 알고 싶으신가요? Rick Nucci, 공동 창립자이자 CEO, Mitch Stewart, 공동 창립자이자 CTO, Ly Nguyen, 제품 관리 VP의 전체 기조연설을 확인하세요: