The End of Documents

문서는 개념적으로 디지털 유추의 놀라운 예입니다. 비즈니스 컴퓨팅이 80년대와 90년대처럼 번창하기 위해서는 물리적 세계와 유사한 시스템을 설계하는 것이 매우 중요했습니다. 그러면 문서를 만드는 것보다 더 좋은 방법이 있을까요? 종이처럼 보이기도 합니다! 종종 문서 프로세서는 그들의 응용 프로그램에 "여백"과 같은 요소를 포함시키기도 하며, 이는 우리가 타자기를 사용해 문서를 작성했던 시절의 잔재입니다. 가장 초기 운영 체제는 모두 폴더 및 문서의 핵심 아이디어를 중심으로 구축되었으며, 이 개념들은 물리적 세계에 직접적으로 매핑됩니다.

하지만 지금은 30년이 지났고 그 유추는 더 이상 통하지 않습니다. 문서는 물론 계속 존재할 것이며, 법적 계약서나 회의록 같은 "시간의 기록"을 캡처하는 데 이상적입니다. 이 종류의 컨텐츠는 일단 작성되면 그렇게 많이 변하지 않습니다. 법적 문서의 경우, 문서를 수정하는 매우 규정된 프로세스가 존재하며, 대부분의 경우 원본 버전도 함께 유지해야 합니다. 하지만 오늘날 우리의 많은 콘텐츠 요구에 대해 문서의 개념은 실제로 더 많은 해를 끼치고 있습니다. 왜 그런지 살펴보겠습니다...

1. 그들은 변화하도록 설계되지 않았습니다. 우리의 세계의 대부분은 변하는 콘텐츠에 관한 것입니다. 이는 우리의 사고가 발전함에 따라 진화합니다. 즉, 이제 우리는 변경하고 싶었던 모든 곳을 찾으려고 하는 것이 헛된 노력이 됩니다. 또한, 모든 사람에게 새로운 변경 사항을 전달해야 하고, 누가 그 새로운 버전의 변경 사항을 이야기했는지도 기억해야 합니다. 하지만 나중에 문서를 열면, 그것이 실제로 여전히 올바른지 어떻게 아나요?
2. 그들은 공유하도록 설계되지 않았습니다. 물론 대규모로는... 공유 방법은 종종 종이와 공유하는 것과 매우 비슷합니다. 문서의 사본을 만들고 그것을 발송합니다. 내가 사용한 단어는 물리적 세계와 디지털 세계에서 똑같습니다. 디지털 세계의 문제는 매번 그런 일이 발생할 때 첫 번째 사항이 점점 더 어려워진다는 것입니다.
3. 몇 개만 넘기면 그들은 엉망이 됩니다. 종이와 함께라면 복사하기 위해 노력을 해야 했습니다. 하지만 문서와는 그렇지 않아서, 그 결과 유사하지만 다른 버전의 문서들이 곳곳에 흩어지게 됩니다. 이것은 디지털 오염입니다.
4. 우리는 이제 어떤 디지털 기기보다도 휴대폰을 더 많이 사용합니다. 문서는 스마트폰이 존재하지 않던 시절에서 왔습니다. 전화기에서 문서를 읽어보세요. 몇 번의 확대 및 슬라이드 후에는 포기할 것입니다.
5. 문서는 너무 깁니다. 문서의 길이는 유용성과 직접적인 상관관계를 가지고 있습니다. 문서가 길고 (넓을수록) 아무도 읽을 가능성은 줄어들고, 오래된 내용이 나올 가능성은 높아집니다. 요즘 우리는 간결함과 정확성에 대한 기대가 그 어느 때보다 높습니다. 우리는 정보 과부하를 겪고 있으며 소음 없이 바로 필요한 정보만을 기대하고 있습니다.
6. 그들이 유용한지 무슨 방법으로 알 수 있을까요? 문서를 작성해 누군가에게 보냈다면, 이제 무엇을 해야 하나요? 그것이 그들이 일을 완료하는 데 도움이 되었나요? 그것이 판매를 성사시키는 데 도움이 되었나요? 그것이 고객 문제를 해결하는 데 도움이 되었나요? 아무 방법으로도 알 수 없습니다. 이들은 거의 불공평한 질문인데, 왜냐하면 우리는 문서를 이러한 것들을 알려주기 위해 설계하지 않았고, 단지 디지털 유추로서, 그리고 저작 및 저장의 기본 수평 문제를 해결하기 위해 설계했기 때문입니다.

이것을 해결하려는 시도가 있었지만, 우리는 아직 그곳에 도달하지 못했습니다. 오늘날의 클라우드 기반 문서 편집기는 그저 이것입니다. 우리가 사용하던 동일한 문서 편집기의 클라우드 버전입니다. 물론 이제는 그것들을 공유하고 동시에 편집하는 것이 더 쉽지만, 여전히 문서입니다. SaaS가 한 창에 유행하던 시절을 상기시킵니다. 온프레미스 공급자들은 그들의 제품을 클라우드처럼 보이게 하려고 했으며, 그들이 이룩한 것은 그 오래된 소프트웨어를 다른 데이터 센터로 이동하는 것뿐이었습니다.

다음은 무엇인가요?

우리는 현재 전문화의 시대의 초기에 있습니다. 카테고리별로 우리는 특정 비즈니스 문제를 해결하는 SaaS 응용 프로그램이 등장하는 것을 보고 있으며, 일반적인 클라우드 컴퓨팅 플랫폼이 되려는 것이 아닙니다. 오늘날의 응용 프로그램은 우리가 이미 가지고 있는 업무 생활에 대한 데이터를 활용하고 이를 통해 우리 직무를 더 효과적으로 수행할 수 있도록 합니다.

• RelateIQ에서 리드를 생성하면, 그것이 당신의 이메일과 연결되어 리드에 대한 모든 상호작용의 흐름을 자동으로 생성합니다.
• 전망과의 다가오는 회의가 있을 때, Refresh는 그 전망에 대한 보고서를 이메일로 송부하여 회의 준비를 더 잘 할 수 있게 도와줍니다. 단지 당신의 달력, LinkedIn, Twitter 등과 연결하기만 하면 됩니다.
• Ambient Services는 당신이 명시적으로 아무 것도 하지 않아도 당신의 삶에 가치를 더합니다. Google Now는 달력과 연결되면 회의에 맞춰 언제 출발해야 하는지를 알려줍니다.
• 회의 중에는 문서를 사용하여 자유롭게 메모를 적는 대신, WorkLife가 회의를 의제, 작업 항목 및 열린 문제로 구조화하도록 도와주어, 후속 프로세스를 수동으로 만들거나 사람들을 추적하거나 회의의 결과를 기억할 필요가 없습니다.

그리고 "문서"에 대해서도 마찬가지입니다. 우리는 이제 더 이상 "디지털 종이"라는 개념으로 생각하지 않으며, 많은 사람들이 카드 디자인이 향후 방향이라고 느끼며 (우리도 포함하여) 생각하고 있습니다. 따라서 우리는 이제 수행해야 할 작업과 다양한 기술이 어떻게 그 작업을 더 효율적으로 수행하도록 도와줄 수 있는지, 그리고 그렇지 않은 경우에는 비즈니스에 대한 정보를 알릴 수 있는지에 대해 생각합니다.

• 내용을 다른 사람과 공유할 때 그것이 그들에게 유용했나요?
• 내용을 읽을 때 그것이 정확한지 어떻게 알 수 있습니까?
• 특정 콘텐츠를 사용할 때 고객과 더 나은 관계를 만들까요?
• 모든 고객에게 똑같은 콘텐츠를 보내나요? 아니면 그들의 명시된 관심에 따라 동적으로 조립해야 하나요?
• 어떻게 인기 있고 가치 있는 콘텐츠가 팀에게 더 눈에 띄게 할 수 있으며, 반면 오래된 읽히지 않은 콘텐츠는 사라지는지, 모든 시간을 소비하지 않고 관리할 수 있을까요?

그리고 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 확실히 흥미로운 시점입니다. 그러니 파일 캐비닛을 닫고 진짜 일을 합시다 :)