내가 맞춰 보겠다: 당신은 Guru의 2019년 컨퍼런스 Empower의 연사 라인업을 보았고, Slack, Google, Square 및 Forrester와 같은 회사의 임원들로부터 얻을 수 있는 통찰력에 대해 기대하고 있지만, 그 기대감에는 컨퍼런스에 대한 일반적인 회의감이 따른다. 당신은 연사들이 자신의 수준을 높이도록 영감을 주는 너무 많은 컨퍼런스에 참석한 적이 있지만, 자리에 돌아와 영감을 실행할 준비가 되어 있지 않고 그 대신 압도당하고 어디서부터 시작해야 할지 모른다. 이번 컨퍼런스는 그냥 다를까?

가장 큰 컨퍼런스의 불만 중 하나는 이벤트 후의 황홀감이 사라진 후의 우울이다. 대부분의 이벤트에서 당신은 업계 최고의 인사들이 이끄는 눈을 뜨게 하는 세션에 참석하고, 각 세션을 마치고 나면 자신의 조직에서 변화를 이끌어낼 수 있는 흥분을 느끼며 떠난다. 매일 끝날 때면 아마도 당신의 머리는, 당신이 그것들을 여전히 신선할 때 앉아 작업할 수 있다면 큰 잠재력을 가진 미완성 아이디어로 북적거릴 것이다.

대부분의 컨퍼런스의 문제는 아이디어가 여전히 새롭고 흥미로운 동안 키워줄 시간이나 도구를 제공하지 않는 것이다. 확실히 XYZ 경영자가 그들의 회사에서 속도 성장 시간을 줄일 수 있었다는 것은 멋진 일이지만, 그들의 성공으로부터 어떻게 배워서 이러한 배움을 당신의 회사에 적용할 수 있을까? 그 부분은 사무실로 돌아왔을 때 당신이 알아내야 할 부분이다. 하지만 3일 전에 이 컨퍼런스에 참석하기 위해 떠난 직장의 현실과 긴급함이 돌아오자마자 밀려온다.

대부분의 컨퍼런스에서 빠진 점은 참가자들에게 "그 세션은 좋았고; 연사가 한 말과 내 회사에서의 일과 어떻게 연결해야 할까?"라고 생각할 시간과 공간을 주는 것이다. 이번 세션에서 어떤 통찰력을 추출할 수 있을까? 현재 또는 다가오는 프로젝트와 관련이 있을까? 그리고 나는 어떻게 실제로 그것을 실현할 수 있을까?

Guru에서는 그러한 감정에 너무 친숙하다. 그래서 우리는 모든 키노트와 워크샵으로부터 배운 내용을 실제로 자신의 개인적인 사용 사례에 연결할 수 있도록 참가자들에게 새로운 실행 가능한 컨퍼런스 경험을 제공하는 것을 목표로 Empower를 만들었다.

실행 가능한 컨퍼런스 제공하기

Empower에서 더 나은 컨퍼런스 경험을 제공하기 위해 우리는 콘텐츠를 참가자에게 관련성과 실행 가능하게 만들어야 한다는 것을 알았다. 관련성을 제공하기 위해 우리는 회사 및 역할에 따라 비슷한 생각을 가진 집단으로 참가자들을 조직하여 더 나은 연결과 협업을 촉진하고 있다. (우리의 집단 이론에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.)

실행 가능성을 제공하기 위해 우리는 참가자들이 Empower에서 실제로 직면한 문제를 풀 수 있을 것이라는 기대를 갖고 있다. 우리는 각 세션과 주요 강연에 깊이 있는 반성과 행동 계획용 시간을 마련하여 각 강연 중에 불어온 영감이 바쁜 하루의 혼잡 속에 잃혀지지 않도록 하고 있다. 우리는 참가자들이 Empower 이후의 작업에 솔루션을 구현하기 위한 구체적인 계획을 수립하는 사고 운동을 진행하는 대화식 워크숍에 컨퍼런스의 많은 부분을 할당하고 있다.

궁극적인 목표는 참석자들이 새로운 아이디어를 갖고 돌아가서 프로세스를 개선하거나 반쪽짜리 이상의 프로젝트를 시작할 수 있도록 하는 것이다. 우리는 사람들이 컨퍼런스에서 그들의 아이디어를 정리하고 진정한 다음 단계와 일정을 설정하여 Empower 경험을 최대한 활용할 수 있도록 지원하고 싶다.

컨퍼런스 경험 개인화하기

참가자들이 Empower에서의 시간을 최대한 활용할 수 있도록 모든 키노트에는 숙고와 아이디어 구상 시간을 포함할 것이다. 우리의 연사들은 청중에게 잠시 멈추고 그들의 발표에서 어떤 부분이 일상적인 업무에 가장 관련이 있는지를 생각하도록 유도하고, 참석자들이 이러한 아이디어가 그들의 진행 중인 작업이나 다가오는 프로젝트에 어떻게 적용될 수 있을지를 고민하도록 격려할 것이다. 컨퍼런스 책자에는 메모, 아이디어 구상, 다음 단계 등을 기록할 공간이 있어 판매 및 CX에서 최고의 조언을 한 인사이트가 뒤죽박죽에 묻히지 않도록 되어 있다.

Empower는 일상에서의 휴식이 아니다 – 일상에서의 연장선이다.

우리는 Empower의 워크샵 세션에서 개인화를 한층 더 발전시킬 것이다. 워크샵은 모든 참석자가 유사한 역할의 사람들과 함께 아이디어를 구체화할 수 있도록 커뮤니티 집단 내에서 진행된다. 만약 당신이 고객 교육을 강화하는 방법을 구상하는 CX 리더라면, 당신 옆에 앉아 있는 사람은 비슷한 도전에 집중하고 있거나 자신의 CX 경험에서 공유할 통찰력을 가질 수도 있다. 판매 관측이 고객 교육에 대한 특별한 생각이나 감정이 없는 사람 옆에서 브레인스토밍을 하는 것과 대조적으로 그들은 거래 사이클을 가속화하려고 애쓰고 있다.

이 워크샵은 참가자들이 문제를 탐색하고, 그 문제를 해결한 새로운 세계를 상상하고, 그 해결책을 현실로 바꾸기 위한 구체적인 행동 계획을 세우도록 유도할 것이다. 우리는 일반적인 열망에 대해 말하고 있는 것이 아니다 – 우리는 사람들에게 특정한 해결책을 현실로 만들기 위한 단계를 취하라고 요청할 것이다. 컨퍼런스의 목표는 당신의 분야의 리더들과 수준을 높이는 것이다, 맞지? 좋아, 그래서 실제로 해보자. 여기 당신이 필요로 하는 시간과 공간이 있다: 그것을 실현하라.

우리는 Empower Salons라는 이 전략을 시험해 보았다. 이는 세일즈와 CX와 같은 역할에 맞춤화된 작은 워크샵으로, 참가자들이 근무 중 직면하는 특정 문제를 다루기 위한 행동 계획을 만드는 과정을 안내했다. Empower의 둘째 날 후반부에 있을 워크샵도 같은 방법으로 구성될 것이다. 참가자들은 그들의 커뮤니티 집단과 함께 해결하고자 하는 실제 문제를 다룰 시간을 가지고, 이러한 솔루션을 현실로 가져오기 위한 구체적인 계획을 세운다.

Empowered된 상태로 일터로 돌아가기

Empower 참석자로서 당신은 필라델피아를 단순한 기념품보다 더 나은 것으로 떠날 것이다 – 잘 생각한 행동 계획을 가지고 귀가한다. (기념품 또한 재밌다!) 우리는 Gritty bobblehead를 추천한다. 당신은 긴급한 업무와 넘쳐나는 인박스에 의해 머릿속의 예비 아이디어가 밀려나가는 컨퍼런스에서 돌아오곤 하는 것에 익숙할 것이지만, Empower 이후에는 이미 실행할 수 있는 기초가 다져진 채로 집으로 돌아갈 것이다.

아이디어는 좋다. 하지만 그들을 행동으로 옮긴다면 더욱 좋다.

당신이 컨퍼런스에서 삼일을 보낼 것을 결심했다면 우리가 할 수 있는 최소한은 업계 최고의 세일즈와 CX 임원들로부터의 영감을 주는 아이디어와 실제로 이러한 아이디어를 당신의 일상에 통합하기 위한 구체적인 계획을 가지고 당신을 일터로 보내는 것이다. 이 리더들은 당신에게 성공의 비밀을 공유하기를 열망하고 있으며, Guru 팀은 당신이 그들의 성공을 당신의 성공으로 만들어낼 수 있도록 돕기를 열망하고 있다.