제가 한 대형 교육 출판사의 기술 서비스 팀을 이끌던 시절, 우리가 상당한 시간을 소비했던 것 중 하나는 질문에 답변하고 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 찾는 것이었습니다. 우리가 필요로 했던 정보는 다양한 시스템과 저장소에 퍼져 있었고 그 대부분은 구식이거나 불완전했습니다. 제 팀은 고객이 기다리는 상황에서 종종 필요한 정보를 찾는데 1/4 이상의 시간을 소비했습니다.
슬랙을 구현하는 것은 중요한 진전을 의미했습니다. 왜냐하면 그것이 우리 기존 도구(예: 이메일)로는 제공할 수 없는 마찰 없는 협업 수준을 가능하게 했기 때문입니다. 하지만 그것은 근본적인 문제를 해결하지 못했습니다. 즉, 지식 관리 시스템 없이 우리가 필요로 하는 정보를 찾기 너무 어렵고 시간이 너무 오래 걸렸습니다.
새로운 도구 발견하기
그러던 어느 날, 팀의 창의적인 문제 해결자 중 한 명이 이 지식 관리 문제를 해결하겠다고 약속하는 새로운 도구를 사용해보자는 제안을 했습니다. 이 새로운 도구는 리크 누치와 미첼 스튜어트가 필라델피아에서 설립한 회사의 "구루"라고 불렸습니다.
Turns out that I knew Rick from a prior stint at Dell—Rick’s first successful start-up, Boomi, was purchased by Dell in 2010—so I agreed to a pilot which turned into a full rollout six months later. 큰 성공을 거두었습니다.
우리 팀이 검색하는 데 소요되는 시간은 절반 이상 감소했고, 이용할 수 있는 정보의 질은 크게 향상되었습니다. 구루는 또한 우리의 지식 기반을 많은 정적 저장소에서 우리의 워크플로에 통합된 역동적인 지식 생태계로 변화시켰습니다. 제 팀의 한 구성원이 구루가 "그녀에게 슈퍼파워를 주었다"고 말했을 때, 그녀가 이를 잘 요약해주었습니다. 제 경력 중에, 다른 소프트웨어 제품이 이렇게 빠르게 보급되어 생산성에 극적인 영향을 미치는 것을 본 적이 없었습니다.
제가 이후에 기업 세계를 떠나 카아나 솔루션을 시작하기로 결정했을 때, 구루가 중요한 역할을 할 것이라는 것을 알았습니다. 비즈니스처럼 학교와 학군도 지식 관리와 관련된 동일한 문제를 겪고 있으며, IT 팀이 겪는 자원 제약을 감안할 때 더욱 그러할 수 있습니다. 이것이 카아나 솔루션 프로그램의 학생들이 교사, 학생 및 가족들에게 지원을 제공하고 "슈퍼파워"를 지원팀에게 부여하기 위해 동일한 역동적인 지식 기반을 구축하는 데 집중하는 핵심 기능 중 하나인 이유입니다. 우리가 이 솔루션을 시범 운영하는 동안, 구루 모델이 교육에 얼마나 적용 가능하다는 것이 점점 더 분명해졌습니다. 학교에 '영업' 팀은 없을지 모르지만, 학교의 주요 기능은 학습 성공을 제공하는 것입니다.
SaaS: 서비스로서의 학교
교육은 본질적으로 서비스 산업으로, 관리자는 고객인 학생 및 그 가족에게 서비스를 제공합니다. 높은 품질의 서비스 제공의 중요한 기능 중 하나는 지식 관리입니다. 학교에서 지식 관리는 일반적으로 교수와 학습, 그리고 교사가 학생 지도를 위해 사용하는 콘텐츠 및 수업과 연관이 있습니다.
하지만 지식 관리에는 학습 과정의 모든 이해 관계자(교사, 학생 및 가족)에게 훌륭한 지원을 제공하는 것과 같은 고객(학습자) 성공에 상당한 영향을 미치는 다른 측면도 있습니다. 특히 할당에 접근하고 프로젝트를 문서화하며, 노트북을 사용하고 성적을 확인하는 등 중요한 프로세스를 지원하는 도구를 사용할 때 더욱 그러합니다.
카아나 솔루션에서 일하는 학생들은 우리가 제공하는 학교의 요구에 맞춰 역동적이며 맞춤화된 지식 기반을 구축하며 협업을 촉진하고, 슬랙, 인터컴, 듀오링고와 같은 빠르게 성장하는 회사에서 사용하는 혁신적인 도구를 사용하는 기회를 부여받고 있습니다. 지식 관리에 대한 새로운 활용 방안을 찾을 것이라 믿어 의심치 않으며, 앞으로 어떤 방향으로 나아갈지에 대해 기대합니다.
지식 문화에서의 지식 관리
구루와의 이 전체 경험은 지식 관리 개념과 교육과 학습에서의 역할에 대해 깊이 고민하게 만들었습니다. 구루는 고객 대면 "수익 팀"을 지원하도록 설계되었지만, 그 범위는 훨씬 더 넓은 프레임워크를 제공합니다. 예를 들어, 우리는 기술 지원 팀이 관심을 가질 전통적인 형태의 지식을 관리하기 위해 구루를 사용하고 있지만, 다른 형태의 지식을 사람들에게 전달하는 데도 사용하고 있습니다. 지식 중심 문화가 되는 것이 무엇인지 배워보세요 지식 중심 문화가 어떤 의미인지.
제가 언급한 기업 구현에서도 HR 관련 정보를 배포하고 배포되는 마케팅 프로그램에 대한 가시성을 제공하는 데 사용했습니다. 예를 들어, 우리 팀 중 하나의 조직 변화를 추진할 때, 정보를 구루 카드에 넣어 슬랙에 게시했습니다. 이렇게 하면 모든 사람이 쉽게 찾을 수 있었고, 모든 사람이 실제로 이를 검토했는지 확인할 수 있었습니다. 그에 대한 모든 질문은 슬랙에서 바로 처리할 수 있었습니다.
카아나 솔루션에서는 핵심 지식 관리 기능 외에도 구루를 이용해 학생 노동자를 위한 교육 프로그램을 관리하고 비동기 협업 커뮤니케이션 기술을 구축하고 있습니다. 학생들이 온보딩할 때, 그들은 회사 정보와 자신이 수행할 일, 핵심 기술을 구축하는 데 도움이 되는 활동을 안내하는 카드 시리즈를 검토하게 됩니다.
우리가 사용할수록, 우리는 그것의 더 많은 용도를 찾고 있습니다. 결국 언젠가는 이를 교사 수업 콘텐츠의 저장소와 학생 지식 합성 및 창출의 저장소로 사용하는 모습을 쉽게 상상할 수 있습니다.
현재 학생들은 구루를 사용하여 학교의 "학생 성공 포털"을 구축하고 있으며, 학년 초 학생들을 지원하기 위해 필요한 지식을 수집, 검증 및 정리하고 있습니다. 학기 동안, 우리는 또한 교사 및 부모를 위한 유사한 지식 컬렉션을 생성할 것입니다.
구루 팀은 이 모든 작업에서 우리에게 훌륭한 파트너가 되어 주었으나, 이 플랫폼에 대한 우리의 성공 또한 얼마나 간단하게 시작할 수 있는지, 그리고 얼마나 직관적인지 덕분입니다. 사용이 증가함에 따라, 우리는 AI 기능도 탐험하기 시작할 것입니다. 이는 가치를 한층 더 확장할 것을 약속하며, 학생들에게 산업에서 AI가 어떤 역할을 할 수 있는지에 대한 실제 사례를 제공합니다. 우리 학생들은 새로운 지식 콘텐츠를 생성하고 최종 사용자를 위해 이를 관리할 것입니다. 우리는 작업 진행 중에 학년 내내 업데이트를 제공할 것입니다.
제가 한 대형 교육 출판사의 기술 서비스 팀을 이끌던 시절, 우리가 상당한 시간을 소비했던 것 중 하나는 질문에 답변하고 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 찾는 것이었습니다. 우리가 필요로 했던 정보는 다양한 시스템과 저장소에 퍼져 있었고 그 대부분은 구식이거나 불완전했습니다. 제 팀은 고객이 기다리는 상황에서 종종 필요한 정보를 찾는데 1/4 이상의 시간을 소비했습니다.
슬랙을 구현하는 것은 중요한 진전을 의미했습니다. 왜냐하면 그것이 우리 기존 도구(예: 이메일)로는 제공할 수 없는 마찰 없는 협업 수준을 가능하게 했기 때문입니다. 하지만 그것은 근본적인 문제를 해결하지 못했습니다. 즉, 지식 관리 시스템 없이 우리가 필요로 하는 정보를 찾기 너무 어렵고 시간이 너무 오래 걸렸습니다.
새로운 도구 발견하기
그러던 어느 날, 팀의 창의적인 문제 해결자 중 한 명이 이 지식 관리 문제를 해결하겠다고 약속하는 새로운 도구를 사용해보자는 제안을 했습니다. 이 새로운 도구는 리크 누치와 미첼 스튜어트가 필라델피아에서 설립한 회사의 "구루"라고 불렸습니다.
Turns out that I knew Rick from a prior stint at Dell—Rick’s first successful start-up, Boomi, was purchased by Dell in 2010—so I agreed to a pilot which turned into a full rollout six months later. 큰 성공을 거두었습니다.
우리 팀이 검색하는 데 소요되는 시간은 절반 이상 감소했고, 이용할 수 있는 정보의 질은 크게 향상되었습니다. 구루는 또한 우리의 지식 기반을 많은 정적 저장소에서 우리의 워크플로에 통합된 역동적인 지식 생태계로 변화시켰습니다. 제 팀의 한 구성원이 구루가 "그녀에게 슈퍼파워를 주었다"고 말했을 때, 그녀가 이를 잘 요약해주었습니다. 제 경력 중에, 다른 소프트웨어 제품이 이렇게 빠르게 보급되어 생산성에 극적인 영향을 미치는 것을 본 적이 없었습니다.
제가 이후에 기업 세계를 떠나 카아나 솔루션을 시작하기로 결정했을 때, 구루가 중요한 역할을 할 것이라는 것을 알았습니다. 비즈니스처럼 학교와 학군도 지식 관리와 관련된 동일한 문제를 겪고 있으며, IT 팀이 겪는 자원 제약을 감안할 때 더욱 그러할 수 있습니다. 이것이 카아나 솔루션 프로그램의 학생들이 교사, 학생 및 가족들에게 지원을 제공하고 "슈퍼파워"를 지원팀에게 부여하기 위해 동일한 역동적인 지식 기반을 구축하는 데 집중하는 핵심 기능 중 하나인 이유입니다. 우리가 이 솔루션을 시범 운영하는 동안, 구루 모델이 교육에 얼마나 적용 가능하다는 것이 점점 더 분명해졌습니다. 학교에 '영업' 팀은 없을지 모르지만, 학교의 주요 기능은 학습 성공을 제공하는 것입니다.
SaaS: 서비스로서의 학교
교육은 본질적으로 서비스 산업으로, 관리자는 고객인 학생 및 그 가족에게 서비스를 제공합니다. 높은 품질의 서비스 제공의 중요한 기능 중 하나는 지식 관리입니다. 학교에서 지식 관리는 일반적으로 교수와 학습, 그리고 교사가 학생 지도를 위해 사용하는 콘텐츠 및 수업과 연관이 있습니다.
하지만 지식 관리에는 학습 과정의 모든 이해 관계자(교사, 학생 및 가족)에게 훌륭한 지원을 제공하는 것과 같은 고객(학습자) 성공에 상당한 영향을 미치는 다른 측면도 있습니다. 특히 할당에 접근하고 프로젝트를 문서화하며, 노트북을 사용하고 성적을 확인하는 등 중요한 프로세스를 지원하는 도구를 사용할 때 더욱 그러합니다.
카아나 솔루션에서 일하는 학생들은 우리가 제공하는 학교의 요구에 맞춰 역동적이며 맞춤화된 지식 기반을 구축하며 협업을 촉진하고, 슬랙, 인터컴, 듀오링고와 같은 빠르게 성장하는 회사에서 사용하는 혁신적인 도구를 사용하는 기회를 부여받고 있습니다. 지식 관리에 대한 새로운 활용 방안을 찾을 것이라 믿어 의심치 않으며, 앞으로 어떤 방향으로 나아갈지에 대해 기대합니다.
지식 문화에서의 지식 관리
구루와의 이 전체 경험은 지식 관리 개념과 교육과 학습에서의 역할에 대해 깊이 고민하게 만들었습니다. 구루는 고객 대면 "수익 팀"을 지원하도록 설계되었지만, 그 범위는 훨씬 더 넓은 프레임워크를 제공합니다. 예를 들어, 우리는 기술 지원 팀이 관심을 가질 전통적인 형태의 지식을 관리하기 위해 구루를 사용하고 있지만, 다른 형태의 지식을 사람들에게 전달하는 데도 사용하고 있습니다. 지식 중심 문화가 되는 것이 무엇인지 배워보세요 지식 중심 문화가 어떤 의미인지.
제가 언급한 기업 구현에서도 HR 관련 정보를 배포하고 배포되는 마케팅 프로그램에 대한 가시성을 제공하는 데 사용했습니다. 예를 들어, 우리 팀 중 하나의 조직 변화를 추진할 때, 정보를 구루 카드에 넣어 슬랙에 게시했습니다. 이렇게 하면 모든 사람이 쉽게 찾을 수 있었고, 모든 사람이 실제로 이를 검토했는지 확인할 수 있었습니다. 그에 대한 모든 질문은 슬랙에서 바로 처리할 수 있었습니다.
카아나 솔루션에서는 핵심 지식 관리 기능 외에도 구루를 이용해 학생 노동자를 위한 교육 프로그램을 관리하고 비동기 협업 커뮤니케이션 기술을 구축하고 있습니다. 학생들이 온보딩할 때, 그들은 회사 정보와 자신이 수행할 일, 핵심 기술을 구축하는 데 도움이 되는 활동을 안내하는 카드 시리즈를 검토하게 됩니다.
우리가 사용할수록, 우리는 그것의 더 많은 용도를 찾고 있습니다. 결국 언젠가는 이를 교사 수업 콘텐츠의 저장소와 학생 지식 합성 및 창출의 저장소로 사용하는 모습을 쉽게 상상할 수 있습니다.
현재 학생들은 구루를 사용하여 학교의 "학생 성공 포털"을 구축하고 있으며, 학년 초 학생들을 지원하기 위해 필요한 지식을 수집, 검증 및 정리하고 있습니다. 학기 동안, 우리는 또한 교사 및 부모를 위한 유사한 지식 컬렉션을 생성할 것입니다.
구루 팀은 이 모든 작업에서 우리에게 훌륭한 파트너가 되어 주었으나, 이 플랫폼에 대한 우리의 성공 또한 얼마나 간단하게 시작할 수 있는지, 그리고 얼마나 직관적인지 덕분입니다. 사용이 증가함에 따라, 우리는 AI 기능도 탐험하기 시작할 것입니다. 이는 가치를 한층 더 확장할 것을 약속하며, 학생들에게 산업에서 AI가 어떤 역할을 할 수 있는지에 대한 실제 사례를 제공합니다. 우리 학생들은 새로운 지식 콘텐츠를 생성하고 최종 사용자를 위해 이를 관리할 것입니다. 우리는 작업 진행 중에 학년 내내 업데이트를 제공할 것입니다.
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