누군가에게 무언가를 설명해 보신 적이 있나요? 비록 완벽하게 표현하지는 못했지만, 그들은 여전히 당신이 하고자 하는 말을 이해했던 적이요? 누군가가 "그걸 이해했다"는 경험은 우리 모두가 익숙하게 겪는 일이며, 일상적인 의사소통에서 의존하게 되는 것입니다. 우리는 인간이 우리의 말을 통해 의미를 추론하여 우리가 하고자 하는 말을 이해할 것이라는 것을 알고 있습니다. 이러한 행동은 우리가 기술 및 검색 엔진과의 상호작용에서 기대하는 것 중 하나이지만, 이를 잘 수행할 수 있는 것은 일상적인 검색 엔진이 아닙니다.

이러한 기대는 Guru의 검색 및 발견 팀이 우리의 의미 검색 기능을 강화하기 위해 새로운 기계 학습 기술을 추가하는 데 투자한 이유입니다. 즉, Guru의 검색이 가장 관련성이 높은 검색 결과로 안내할 때 키워드 및 의미를 고려할 수 있게 합니다. Guru에서 우리의 목표는 당신이 일을 하는 데 필요한 정보를 최대한 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이고, 검색 제공에 기계 학습을 통합하는 것은 흥미로운 진전을 나타냅니다.

검색에 기계 학습을 추가하는 것은 무엇을 의미하나요?

우리의 검색 비법에 새로운 기계 학습 기능을 추가함으로써, 우리는 기존의 키워드 검색 위에 의미 검색을 레이어링하여 검색의 의미와 실제 단어를 모두 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 당신이 자신의 털복숭이 친구를 위한 회사의 보험 정책에 대한 정보를 찾고 있고, 검색 입력에서 이를 "개 보험"이라고 부르며, 당신의 인사팀이 이를 문서에서 "애완동물 보험"이라고 부르며, Guru의 검색은 당신의 검색어의 의미를 추론하고, 더 관련성 높은 카드를 검색 결과 목록의 상단에 띄우게 됩니다. 이 기술의 작동 방식에 대한 기술적인 세부 정보에 관심이 있다면, Guru 커뮤니티의 게시물을 확인하세요.

우리는 사용자가 찾고 있는 것의 의미를 이해함으로써, 여러 지역에 직원이 있는 고객들을 위한 검색 결과를 실질적으로 개선할 수 있습니다(필리에서는 "호기"라고 알고 있지만, 여전히 원격 직원들이 그들이 방문할 때 도시에 가장 좋은 "서브"를 찾을 수 있도록 하고 싶습니다). 이 업데이트는 어휘의 미세한 차이를 연결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, Guru가 팀이 정보를 검색하는 방식을 학습하고, 그 맥락을 사용하여 팀의 새로운 구성원들에게 조금 더 쉽게 만들어 줄 수 있게 해줍니다. 전문 용어에 익숙하지 않은 새로운 구성원들은 특정 검색어에 대해 어떤 카드가 선택되는지를 Guru가 관찰함으로써 이득을 보고, 결과 목록을 그에 맞게 조정합니다.

이 새로운 기술로 Guru는 무엇을 더 할 수 있을까요?

정말 많습니다! 우리가 이 업데이트에 대해 그렇게 기대하는 이유 중 하나는 검색을 넘어선 업데이트의 가능성을 열어주기 때문입니다. 우리의 검색 및 발견 팀은 이 기술을 구현하기 위해 상당한 노력을 기울였으며, 나머지 개발 팀과 고객들이 그 혜택을 누리게 될 것입니다.

• 의미를 기반으로 콘텐츠를 관련 짓는 이 새로운 능력으로, 언젠가 Guru는 당신의 관심 있는 콘텐츠에 대한 제안을 제공할 수 있는 콘텐츠의 그림을 형성할 수 있습니다. 맞습니다, 당신이 관심 있는 콘텐츠를 기반으로 한 개인화된 제안입니다! Guru는 또한 회사의 전체 지식 기반에서 콘텐츠 간의 관계를 시각적으로 매핑하고, 이를 다양한 사용자에게 다르게 표시할 수 있습니다.
• 우리는 이전에 다국어 검색 지원에 대해 언급했지만, 그것을 확장하자면: 당신이 이중 언어를 구사하는 경우, Guru에서 "seguro para mi perro"(개 보험 예시 유지)라는 스페인어를 검색하고, 가장 관련성 높은 "애완동물 보험" 콘텐츠를 영어라는 당신의 두 번째 언어로 받아보는 것을 상상해 보세요! 의미는 언어 사이에서 일관되기 때문에 (대부분의 경우), Guru는 서로 다른 언어로 된 콘텐츠 간의 관계를 그릴 수 있습니다. Google 번역은 필요 없습니다.
• 의미에 기반한 일치를 이루는 이 새로운 능력은 Guru의 AI 제안 텍스트 기능이 고객이 사물을 언급하는 방식과 회사 내부에서 이를 언급하는 방식을 보다 잘 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 앞으로 우리는 이 모델을 더욱 훈련시켜 다양한 산업별(또는 도메인별) 용어를 포함하여 고객인 당신을 나타내는 다양한 수직 지원을 할 수 있습니다. 우리는 의사 사무실, 주택 담보 대출 중개인, 교사 및 교수, 매트리스 제조업체, 팟캐스트 큐레이터 등 Guru를 사용하는 다양한 사람들로, 각기 다른 고유한 전문 용어와 약어를 가지고 있습니다. 이 기술은 Guru에서 당신의 기업의 언어적 특성에 맞게 검색을 맞춤화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 어떤 회사도 당신의 회사와 같지 않습니다!

정보 접근성을 높이기 위한 지속적인 투자

Guru의 사명은 고객이 작업 수행에 필요한 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것입니다. 이는 검색, 개선된 사용자 경험 또는 새로운 기능을 통해 이루어질 수 있습니다. 우리는 Guru가 여러분이 최고의 업무를 하는 데 도움을 주기 위한 최고의 도구가 되도록 만들기 위해 모든 구축 사항에서 지식에 대한 손쉬운 접근을 우선시하고 있습니다. 앞으로의 검색과 Guru의 다른 영역에서 이 업계 최고의 기계 학습 기술을 바탕으로 한 업데이트를 주시하세요.