개방적이고 투명한 소통은 직원의 동기, 생산성 및 행복의 근본입니다. 직원들이 자신의 우려사항이 경청되고, 그들의 기여가 가치를 지니며, 안전한 근무 환경이 있다는 느낌을 받는 것이 중요합니다.

이미 업무 흐름을 간소화하고 효율성을 개선하며 생산성을 높이기 위한 도구와 과정을 구현했을 가능성이 높습니다. 유사하게, 최적의 직장 내 소통은 일에서 더 나은 결과를 가져오고 직원들이 더 오랫동안 머물고 싶어하게 만듭니다.

기업은 유지율을 개선하고, 사기를 높이며, 최고의 전문가들이 비즈니스에 합류하도록 초대하는 환경을 만들 수 있습니다. 이를 위해 가장 좋은 방법 중 하나는 상향 소통을 개선하는 것입니다.

상향 소통이란 무엇인가요?

Brosix 보고서에 따르면, 단지 13%의 직원만이 경영진과의 효과적인 소통을 즐긴다고 느낍니다. 이는 우려스러운 통계입니다. 직원 소통은 사무실 문화를 개선하는 데 있어 회사의 할 일 목록 상단에 있어야 하니까요. 바로 이 점에서 상향 소통이 중요합니다.

상향 소통은 본질적으로 직원으로부터 고위 경영진까지의 열린 소통 흐름입니다. 이는 직원들이 반발에 대한 두려움 없이 자신의 아이디어, 질문, 의견, 제안, 문제 등을 말할 수 있음을 의미합니다. 이는 직원들이 이러한 요소들에 대해 무례하거나 시끄럽게 구는 것을 의미하지 않습니다; 모든 소통이 공손하고 전문적이게 유지되는 것이 중요합니다.

상향 소통 대 하향 소통

상향 소통과 하향 소통 간에는 뚜렷한 차이가 있습니다. 상향 소통은 정보의 양방향 흐름을 장려하지만, 하향 소통은 경영진에서 부하 직원으로의 단방향입니다. 직원들이 자신의 우려나 불만을 상사에게 전달할 경로가 없습니다.

상향 소통의 7가지 장점

직장에서 상향 소통을 촉진하는 데에는 여러 가지 장점이 있습니다. 여기 몇 가지 예가 있습니다:

직원 참여 및 유지율 증가

직원들이 전문적인 우려와 아이디어를 표현할 수 있는 공간이 있다면, 그들은 안전하다고 느끼며 유지율이 높아질 것입니다. 그들은 또한 자신이 경청되고 이해받고 있다는 것을 알고 회사의 일에 참여하고 소통하고 싶어할 것입니다.

관리자-직원 관계 개선

어느 때든 자신의 생각을 쉽게 소통할 수 있다면 함께 일하는 것이 더 쉬워집니다. 관리자들은 열린 소통 채널을 통해 직원들과의 관계가 개선된다는 것을 알게 될 것입니다.

신뢰와 투명성 구축

개방적인 소통을 중시하는 기업은 많은 투명성을 갖춘 건강한 근무 환경을 만듭니다. 직원들은 중요한 정보를 상사와 공유할 수 있다는 것을 알고 근무 환경에서 더 편안함을 느낄 것입니다.

개선 기회 노출

건설적인 비판은 건강한 것이며, 특히 효율적인 소통 시스템에서 더욱 그러합니다. 관리자와 직원 모두가 서로 상호작용하면서 배우고 성장할 기회를 찾을 것입니다.

신규 온라인 오디오 편집기를 사용하든, 구식 마케팅 소프트웨어를 사용하든, 다른 CRM으로 전환하든, 직원들은 경영진이 프로세스, 생산성 및 그 결과로 직원 만족도를 개선하는 데 도움이 되는 귀중한 피드백을 제공할 수 있습니다.

지식 공유 및 협업 장려

즉시 관리자를 호출할 수 있는 오피스 전화 시스템을 사용하는 것을 상상해보세요. 상향 소통은 그렇게 간단하며 열린 채널을 통해 지식 공유를 촉진합니다.

혁신 추진

사람들이 소통할 때, 그들은 새로운 혁신적 아이디어를 구상합니다. 상향 소통은 혁신이 번창할 수 있는 건강한 공간을 만들어 줍니다.

직원들의 전반적인 직무 만족도 향상

직원들은 자유롭게 소통할 수 있다면 자신의 일을 더 좋아하게 될 것입니다. 이러한 형태의 상향 소통은 직원들의 유지율을 높이고, 만족스럽고 동기 부여가 되는 근무 환경을 조성할 것입니다.

직장에서 상향 소통을 구현하는 방법

여기 직장에서 상향 소통을 성공적으로 구현할 수 있는 방법이 있습니다:

개방적 소통을 촉진하는 열린 문 정책

직원들이 근무 환경에서 안락함을 느낄 수 있도록 열린 문 정책을 유지하세요. 고위 경영진은 언제든지 열린 정보 흐름을 장려해야 직원들이 무언가를 소통해야 할 때 소외감을 느끼지 않도록 해야 합니다. 그들은 열린 문 정책이 시행되고 있다고 느끼면 회사에 더 연결된 느낌을 받을 것입니다.

상향 소통을 위한 올바른 매체 또는 채널 선택

소통을 이메일이나 업무 채널로만 제한하지 마세요. 비즈니스 규모가 충분히 크다면 Aircall과 같은 앱을 사용하여 클라우드 전화 라인을 설정하여 직원들이 서로 소통할 수 있도록 합니다.

슬랙이나 챗과 같은 다른 채널도 고려할 수 있으며, 이들 또한 열린 소통 채널을 허용합니다.

직원 참여 추적

직원들이 얼마나 행복한지 확인하세요. 기억하세요, 행복한 직원들은 동기부여가 되고 생산적입니다. 직원들의 참여를 추적하기 위해 정기적인 체크인과 일대일 회의를 실시하세요.

모두가 접근하기 쉽고 수용할 수 있도록 격려합니다.

상향 소통은 고위 경영진과 부하 직원 간의 것만이 아닙니다. 회사의 모든 사람이 서로 소통하고 접근할 수 있도록 하는 것이 똑같이 중요합니다.

내부 뉴스레터를 더 개인화하세요.

회사의 뉴스레터는 큰 성과와 작은 성과 모두를 축하해야 하며, 단순히 회사 소식에 국한되어서는 안 됩니다. 직원들은 뉴스와 내부 소통이 공식적이지 않고 더 개인적이라는 것을 보면 특별하고 경청받는다고 느낄 것입니다. 예를 들어, 승진, 결혼, 또는 높은 비디오 게임 점수와 같은 뉴스가 팀과 공유될 수 있습니다.

직원 참여를 유도하세요.

직원들이 긴장을 풀고 친목을 쌓을 수 있는 내부 행사를 개최하는 것은 항상 좋은 아이디어입니다. 비공식적인 이벤트는 직원들이 모여 많은 것들에 대해 자유롭게 이야기하고 서로를 더 잘 알게 되는 훌륭한 공간을 제공합니다. 이는 그들이 전문적인 환경에서 협업 할 수 있도록 도울 것입니다.