장기 콘텐츠는 빠르게 인기를 얻고 있습니다. 지금은 인터넷에서 가장 많이 공유되는 콘텐츠입니다. 우리는 그것을 너무 좋아해서 직장으로 스며들게 했습니다. 현재 문서 및 위키 페이지의 길이를 생각해 보십시오. 그들은 믿을 수 없을 만큼 길며 세부 사항이 빠지지 않습니다.
철저한 문서화는 나쁜 일이 아닙니다. 장기 자료는 깊이 때문에 즐겁습니다. 데이비드 렘닉, The New Yorker의 편집자는 장기 형식을 '길고 여유로운' 것으로 정의했습니다. 문제는 많은 직원(모든 클라이언트 대면 팀 포함)이 지금 답변을 필요로 한다는 것입니다. 그들은 긴 콘텐츠를 검색하여 답을 찾을 시간도 없습니다. 소파에 앉아 흥미로운 기사를 즐기는 것과는 달리, 고객의 질문에 대한 올바른 답을 찾는 것은 여유롭지 않으며 프로세스가 길어지는 것을 원하지 않을 것입니다.
콘텐츠 제작자는 어떻게 소비될지를 인식해야 합니다.
종종 콘텐츠를 만드는 사람들은 그것을 소비하는 사람들이 해야 할 일들을 잊곤 합니다. 영업 및 지원 담당자의 경우 콘텐츠 소비를 위한 두 가지 주요 사용 사례가 있습니다: 1) 전화 중이나 채팅 중 즉각적인 소비, 또는 2) 탐색 및 학습 목적입니다. 어떤 직업의 문제를 장기 콘텐츠가 해결하나요? 그러니 당신과 다른 영업 지원 팀(또는 제품 마케팅 담당자)이 제품 FAQ나 일반적인 반대에 대한 장기 문서를 만들고 있는 동안, 당신의 영업 담당자들은 그 콘텐츠를 어떻게 사용할 수 있을지 궁금해 합니다.
영업 및 지원이 적시에 올바른 답변을 찾을 수 있도록 허용하기
영업 사원은 하루의 최대 1/3를 직무를 수행하는 데 필요한 정보를 찾는 데 소비합니다. 정보는 수요에 따라 필요하며, 현재의 솔루션은 온디맨드 세계를 위해 구축되지 않았습니다. 문서와 위키는 단어를 찾기 위해 Ctrl+F를 사용하게 하고, 그 후에는 답변을 조합하도록 합니다.
영업 담당자들에게 필요한 콘텐츠를 제공하는 방법에 대해 더 알고 싶으신가요? Guru의 영업 지원에 관한 새로운 가이드를 확인하세요:
고객과 채팅하고 있으며 질문에 답변해야 하는 경우, 답을 찾기 위해 현재의 긴 비효율적인 프로세스를 거칠 시간이 없습니다. 올바른 답변을 포함하고 있을 문서를 찾고, 그 문서를 열고, 키워드를 검색한 다음, 그 모든 작업 끝에 당신이 입력한 단어가 15번 나타난다면, 결코 당신의 답을 찾을 수 없습니다. 올바른 정보를 얻으려면 모든 옵션을 클릭해야 하며, 그 사이에 고객이 그들의 답변을 기다리고 있습니다.
이제 다른 시나리오를 상상해 보십시오. 질문을 받고 검색 창을 열고, 키워드를 입력하면 다섯 개의 잠재적인 답변이 나타납니다. 그런 다음 제목만으로 적절한 응답을 결정하고 고객에게 답변을 읽어줍니다. 이 시나리오는 키워드가 아니라 답변 제공에 중점을 두기 때문에 가능합니다.
카드의 유연성
올바른 답변을 빠르게 찾는 것은 긴 형식 콘텐츠의 구조와 사용성을 재고해야 하는 경우 가능합니다. 장기 콘텐츠와는 달리, 카드들은 하위 주제에 대한 필요한 모든 정보를 한 곳에 보관할 수 있는 유연성을 제공합니다. 카드의 크기 덕분에 전체 세부 하위 주제를 포함할 만큼 크지만, 실시간으로 처리할 수 있을 만큼 작습니다. 경쟁업체 중 하나와 당신이 차별화된 방법은 카드에 쉽게 수용될 수 있습니다. 이 시스템은 더 이상 단어 언급을 클릭하기보다는, 전체 답변을 미리 보는 것입니다.
정보를 세 가지 문서에 유지하는 대신, 주제별로 정리된 개별 카드가 있습니다. 영업 담당자는 필요할 때 접근할 수 있는 작은 양의 정보에서 혜택을 누립니다. 문서 작성 관점에서 지식 기반에 대해 생각하는 대신, 더 작은 세분화된 콘텐츠에 대해 생각하고 우리 팀이 필요로 하는 지식을 제공합시다.
장기 콘텐츠는 빠르게 인기를 얻고 있습니다. 지금은 인터넷에서 가장 많이 공유되는 콘텐츠입니다. 우리는 그것을 너무 좋아해서 직장으로 스며들게 했습니다. 현재 문서 및 위키 페이지의 길이를 생각해 보십시오. 그들은 믿을 수 없을 만큼 길며 세부 사항이 빠지지 않습니다.
철저한 문서화는 나쁜 일이 아닙니다. 장기 자료는 깊이 때문에 즐겁습니다. 데이비드 렘닉, The New Yorker의 편집자는 장기 형식을 '길고 여유로운' 것으로 정의했습니다. 문제는 많은 직원(모든 클라이언트 대면 팀 포함)이 지금 답변을 필요로 한다는 것입니다. 그들은 긴 콘텐츠를 검색하여 답을 찾을 시간도 없습니다. 소파에 앉아 흥미로운 기사를 즐기는 것과는 달리, 고객의 질문에 대한 올바른 답을 찾는 것은 여유롭지 않으며 프로세스가 길어지는 것을 원하지 않을 것입니다.
콘텐츠 제작자는 어떻게 소비될지를 인식해야 합니다.
종종 콘텐츠를 만드는 사람들은 그것을 소비하는 사람들이 해야 할 일들을 잊곤 합니다. 영업 및 지원 담당자의 경우 콘텐츠 소비를 위한 두 가지 주요 사용 사례가 있습니다: 1) 전화 중이나 채팅 중 즉각적인 소비, 또는 2) 탐색 및 학습 목적입니다. 어떤 직업의 문제를 장기 콘텐츠가 해결하나요? 그러니 당신과 다른 영업 지원 팀(또는 제품 마케팅 담당자)이 제품 FAQ나 일반적인 반대에 대한 장기 문서를 만들고 있는 동안, 당신의 영업 담당자들은 그 콘텐츠를 어떻게 사용할 수 있을지 궁금해 합니다.
영업 및 지원이 적시에 올바른 답변을 찾을 수 있도록 허용하기
영업 사원은 하루의 최대 1/3를 직무를 수행하는 데 필요한 정보를 찾는 데 소비합니다. 정보는 수요에 따라 필요하며, 현재의 솔루션은 온디맨드 세계를 위해 구축되지 않았습니다. 문서와 위키는 단어를 찾기 위해 Ctrl+F를 사용하게 하고, 그 후에는 답변을 조합하도록 합니다.
영업 담당자들에게 필요한 콘텐츠를 제공하는 방법에 대해 더 알고 싶으신가요? Guru의 영업 지원에 관한 새로운 가이드를 확인하세요:
고객과 채팅하고 있으며 질문에 답변해야 하는 경우, 답을 찾기 위해 현재의 긴 비효율적인 프로세스를 거칠 시간이 없습니다. 올바른 답변을 포함하고 있을 문서를 찾고, 그 문서를 열고, 키워드를 검색한 다음, 그 모든 작업 끝에 당신이 입력한 단어가 15번 나타난다면, 결코 당신의 답을 찾을 수 없습니다. 올바른 정보를 얻으려면 모든 옵션을 클릭해야 하며, 그 사이에 고객이 그들의 답변을 기다리고 있습니다.
이제 다른 시나리오를 상상해 보십시오. 질문을 받고 검색 창을 열고, 키워드를 입력하면 다섯 개의 잠재적인 답변이 나타납니다. 그런 다음 제목만으로 적절한 응답을 결정하고 고객에게 답변을 읽어줍니다. 이 시나리오는 키워드가 아니라 답변 제공에 중점을 두기 때문에 가능합니다.
카드의 유연성
올바른 답변을 빠르게 찾는 것은 긴 형식 콘텐츠의 구조와 사용성을 재고해야 하는 경우 가능합니다. 장기 콘텐츠와는 달리, 카드들은 하위 주제에 대한 필요한 모든 정보를 한 곳에 보관할 수 있는 유연성을 제공합니다. 카드의 크기 덕분에 전체 세부 하위 주제를 포함할 만큼 크지만, 실시간으로 처리할 수 있을 만큼 작습니다. 경쟁업체 중 하나와 당신이 차별화된 방법은 카드에 쉽게 수용될 수 있습니다. 이 시스템은 더 이상 단어 언급을 클릭하기보다는, 전체 답변을 미리 보는 것입니다.
정보를 세 가지 문서에 유지하는 대신, 주제별로 정리된 개별 카드가 있습니다. 영업 담당자는 필요할 때 접근할 수 있는 작은 양의 정보에서 혜택을 누립니다. 문서 작성 관점에서 지식 기반에 대해 생각하는 대신, 더 작은 세분화된 콘텐츠에 대해 생각하고 우리 팀이 필요로 하는 지식을 제공합시다.
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