기업 위키는 내부 회사 정보의 업데이트 가능한 출처인 지식 관리 소프트웨어의 한 종류입니다. 그것들은 다재다능하고 설정하기 쉬우며, 몇 년 전과는 달리 많은 것들이 Slack이나 Teams와 같은 팀 커뮤니케이션 플랫폼과 통합됩니다.

그리고 Guru는 Slack 통합 아이디어로 설립된 만큼 그 이유를 잘 알고 있습니다: 커뮤니케이션 플랫폼에 내부 위키를 추가함으로써 대화 중에 전체 지식 기반에 접근할 수 있습니다.

그러나 이러한 앱에서의 접근성과 관계없이 전통적인 회사 위키의 문제는 여전히 존재합니다: 팀이 성장하고 지식이 확장됨에 따라 낡고 관리하기 어려워진다는 점입니다. 그 결과 시간이 지남에 따라 사용률이 감소하게 됩니다. 전통적인 포털이든 최신 제품이든, 전통적인 위키는 장기적으로 효과적이지 않습니다.

전통적인 위키가 지식의 근본적인 문제를 해결하는 데 도움이 되지 않는 이유를 알아보세요.

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대부분의 내부 위키는 전통적인 지식 기반의 주요 문제인 지식의 정확성과 효과성을 해결하지 못합니다.

대부분의 내부 위키에서 콘텐츠에 일어나는 일은 다음과 같습니다:

• 전문가는 많은 시간을 들여 완벽한 페이지를 작성하지만, 작성 후 업데이트해야 할 것을 잊고 이를 알림받지 못하게 되어, 지식이 낡아가게 됩니다.
• 지식이 필요한 사람들은 위키가 마지막으로 업데이트된 시기나 여전히 관련성이 있는지 알 수 없으며, 이에 대해 신뢰를 잃게 됩니다.
• 위키 솔루션은 긴 형식의 콘텐츠를 보상하므로, 사용자가 올바른 페이지를 찾더라도 필요한 특정 지식을 쉽게 찾을 수 없게 되어, 위키를 무시하고 전문가에게 직접 묻도록 가르칩니다.
• 삶이 없는 지식, 신뢰 부족, 접근의 어려움이 결합되어 사용 감소를 초래하며, 내부 위키 솔루션 전체가 낭비되는 투자가 됩니다.

당신의 위키가 Slack 또는 Teams 통합이 있다면, 당신은 그 문제 중 하나를 해결할 수 있습니다: 정보 사용의 문제입니다. 그러나 이러한 솔루션들이 전문가들이 기존 지식을 검증하거나 업데이트할 수 있도록 강제하는 방법이 부족하기 때문에, 당신의 팀은 잘못된 정보나 오래된 정보를 공유하기 시작할 수 있습니다. 그리고 나쁜 정보는 정보가 없는 것보다 더 나쁠 수 있습니다 — 특히 고객을 상대하는 역할에서는요.

당신의 비즈니스에 관한 정보는 매일 바뀝니다: 새로운 기능이 만들어지고, 새로운 경쟁자가 등장하며, 새로운 내부 프로세스가 생기고, 이 모든 것이 당신의 커뮤니케이션 채널에서 논의됩니다.

우리는 당신이 이렇게 생각하는 것을 비난하지 않습니다, 위키는 간단해 보이니까, Slack이나 Teams와 통합되는 것을 하나 선택하면 모든 문제가 해결될 것입니다?

하지만 여기에 왜 그것이 나중에 더 많은 문제를 일으키는지에 대한 이유가 있습니다.

Slack은 당신의 워크플로우의 한 부분입니다

팀 커뮤니케이션 플랫폼(Slack와 같은)은 기업의 기술 생태계를 위한 자연적인 기반인데 — 특히 원격 근무자들이 증가하고 있을 때 — 이것은 직원들이 시간을 보내는 유일한 곳이 아닙니다. 심지어 작은 기업들도 평균 40개의 앱을 사용하며, 대기업에서는 그 숫자가 200개를 초과하게 됩니다.

그것은 그렇게 복잡해 보이지 않을 수도 있지만, 각 직원이 약 9개의 앱에서 작업한다는 점을 고려해 보세요. 함께 고려할 때, 앱과 사람의 조합 수가 지속적인 솔루션, 전통적인 위키와 같은 단일 지점 해결책 또는 Slack과 통합 가능한 이중 지점 해결책을 위해 관리할 수 없는 수준이 됩니다.

그러면 Slack을 실제로 사용하지 않는 팀원들에게 위키가 어떻게 도움이 될 수 있을까요?

워크플로우의 모든 지점에서 지식 관리 문제 해결하기

먼저, 정리하겠습니다: Slack 및 Teams 통합을 제공하는 대부분의 위키는 여전히 본질적으로 전통적인 솔루션이며, 그로 인해 발생하는 모든 문제들이 있습니다. 그렇다면, 위키 앱을 여전히 고려 중이라면, Slack 및 Teams 통합이 있는 앱을 선택하세요. 채팅 통합은 일관된 사용을 촉진합니다 — 그리고 일부 시간이라도 워크플로우에 머무르는 것이 전혀 머물지 않는 것보다 낫습니다.

그러나 실시간 지식이 다른 모든 곳에 필요하다면, Slack 통합으로 그쳐서는 안 됩니다.

전통적인 위키 콘텐츠의 문제

대부분의 위키는 지식이 저장되는 것을 보상하지만, 반드시 사용되는 것은 아닙니다. 그들은 포털로 설계되어 있기 때문에, 그 안의 지식은 매우 특정하고 계층적인 구조를 가져야 합니다. 경직된 구조는 긴 형식의 콘텐츠를 보상하는 경향이 있어, 여러 주제가 하나의 제목 아래 모일 수 있게 됩니다. 그 자체로, 이는 지식을 느리게 하고 접근하기 어렵게 만듭니다. Slack 또는 Teams 통합이 있어도, 귀하가 수백 단어에 달하는 기사를 호출할 수 있습니다. 그래서 당신이 필요한 것을 신속하게 찾는 것이 어렵고, 업데이트하기도 번거롭게 됩니다.

Guru의 위키 솔루션에서는 귀하의 지식이 저장되는 것이 아니라 활용되도록 구조화됩니다(단일 주제, 소량의 콘텐츠) 직접 읽고 빠르게 업데이트할 수 있습니다. CTRL-F는 필요하지 않습니다.

당신의 위키는 Slack에 있지만, Salesforce에서 지식이 필요합니다

...또는 이메일, 또는 Intercom, 또는 Asana, 또는 Trello, 또는 GitHub, 또는 Figma, 또는 DocuSign, 또는 Greenhouse, 등등, 당신은 요점을 이해할 것입니다. 잘못 이해하지 마세요; Guru에서는 Slack을 사랑합니다. 우리 제품은 Slack에서 사용될 수 있도록 처음부터 설계되었습니다. 우리 회사는 Slack에서는 살고, 이메일에서는 살지 않습니다. 하지만 우리는, 어... Slack에 살고 있지는 않습니다. 우리는 내가 방금 언급한 모든 앱을 일상적인 작업에서 사용하고, 모든 앱이 무엇인가를 자주 찾아야 합니다 (“잠깐, 우리의 브랜드 색상 16진수 코드는 무엇이었죠?” “우리의 ROI 메트릭스는 무엇입니까?” “고객의 증언은 무엇이었죠?”).

당신이 필요로 하는 도구들과 Guru가 어떻게 통합되는지를 알아보세요.

Guru의 통합 보기

따라서 Slack 통합이 당신이 지식 기반에서 찾고 있어야 할 기본적인 것이지만, 다른 프로그램과의 네이티브 통합을 제공하는 위키 솔루션도 살펴보아야 합니다. 또는 어디에서나, 어떤 사이트에서도 지식에 접근할 수 있는 브라우저 확장 프로그램과 같은 보편적인 통합이 있는 것을 찾아보세요.

“이것이 왜 중요할까요?” 당신은 이렇게 물을 수 있습니다. 결국 흐름 속에 머무는 것이 생산성의 핵심입니다. 전통적인 지식 관리 솔루션과 위키는 결국 지식을 소비하거나 업데이트하기 위해 워크플로우를 떠나게 만듭니다. Rani Molla, Recode의 수석 데이터 기자가 설명합니다:

“중단된 후엔, 작업하던 작업으로 돌아가는 데 약 25분이 걸린다고 합니다, Microsoft의 연구에 따르면. ‘흐름 상태에 도달하는데’는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 이 상태는 ‘깊은 작업’이라고도 불리죠. 이 용어들은 당신이 작업에 몰두해 있을 때의 집중된 상태를 의미하며, 그때 시간은 빠르게 지나갑니다. 당신이 최고의 성과를 낼 수 있는 시점이기도 합니다. [...] 시간이 지나면, 직장 내 방해 요소는 악화될 수 있습니다. 많은 사람들이 멀티태스킹을 통해 시간을 회복하려고 합니다. 하지만 멀티태스킹은 효과가 없습니다. 한 가지 일을 잘 하는 대신, 당신은 실제로 활동들 사이를 전환하며 모든 것을 좋지 않게 수행하고 있습니다.”

당신의 팀은 전통적인 내부 위키 솔루션보다 더 나은 것을 받을 자격이 있습니다.

지식 근로자는 노동력에서 가장 빠르게 성장하고 있는 부분입니다. 그들이 작업을 수행하는 데 필요한 정보에 접근할 수 있는 가장 좋은 방법을 제공하지 않는다면, 당신의 회사는 경쟁력을 유지할 수 없게 됩니다. 접근은 단순히 지식을 저장하기 위한 장소가 되어서는 안 됩니다; 대신, 당신은 필요한 것을 찾고, 신뢰하고, 사용하는 것이 가능해야 합니다, 필요한 곳 어디에서나요. 전통적인 위키는 저장소입니다. Guru로 무료로 시작하세요 그리고 더 나은 지식 솔루션이 어떤 모습인지 확인하세요.